3選擇恰當的對話方式和措辭
從某種意義上講，營銷活動是一種心理戰，要想貼近顧客，首先要掌握顧客的心理，主動迎合顧客心理變化，選擇恰當的對話方式，也就是“見什麼人，說什麼話”。
麵對隨和型顧客，要熱情、有耐心，要順水推舟，滿足他們的自尊心；而對嚴肅型顧客，要真誠、主動，以柔克剛，設法使他們開口；麵對慎重型顧客，要不厭其煩，耐心解答，不要言語唐突，刺激對方；麵對情緒型顧客，要摸準其心理，通過言行取得對方信任，消除其心理壓力，使他有一種安全感。
善於觀察與利用對方微妙的心理
某家用電器公司的推銷員挨家挨戶推銷洗衣機。當他到一戶人家時，看見這戶人家的太太正在用洗衣機洗衣服，就忙說：
“唉呀！這台洗衣機太舊了，用舊洗衣機是很費時間的，太太，該換新的啦……”
結果，不等這位推銷員說完，這位太太馬上反感地駁斥道：“你在說什麼啊！這台洗衣機很耐用的，到現在都沒有故障，新的也不見得好到哪兒去，我才不換新的呢！”
過了幾天，又有一名推銷員來拜訪。他說：“這真是令人懷念的舊洗衣機，這些年對太太您的幫助一定很大吧？”
推銷員先站在這位太太的立場上說出她心裏想說的話，使得這位太太非常高興，於是她說：“是啊！這倒是真的！我家這部洗衣機確實已經用了很久，是太舊了點，我倒想換台新的洗衣機！”
於是，推銷員馬上拿出洗衣機的宣傳小冊子，提供給她做參考。
這種推銷說服技巧，確實大有幫助，因為這位太太已經產生了購買新洗衣機的念頭。至於推銷員是否能說服成功，無疑是可以肯定的，隻不過是時間長短的問題了。
善於觀察與利用對方微妙的心理，是幫助自己提出意見並說服客戶的要素之一。
一般來說，客戶之所以對說服者感到憂慮，主要是怕“同意”之後，會發生意想不到的後果。如果你能洞悉他們的心理症結，並加以預防，他們還有不答應的理由嗎？
至於令對方感到不安或憂慮的一些問題，要事先想好解決之道，以及說明的方法，一旦對方提出問題時，可以馬上說明。如果你的準備不夠充分，講話模棱兩可，反而會令人感到不安。所以，你應事先預想一個對方可能會考慮的問題。此外，還應準備充分的資料，給客戶提供方便，這是相當重要的。
實話最能贏得對方的心
曾經有一個平凡的業務員，幹了十幾年的推銷工作後，突然對長期以來的強顏歡笑、編造假話、吹噓商品等招攬顧客的做法感到十分厭惡，他覺得這是生活上的一種壓力。為了要擺脫這種壓力，他決定要對人無所欺。因此，他下定決心今後要向顧客“講真話”，即使被解雇也在所不惜。
有了這個念頭之後，他覺得心情輕鬆多了。
這天，來了第一個進店的顧客。顧客問他店中有沒有一種可自由折疊、調節高度的桌子。
於是，他搬來了桌子，如實地向顧客介紹。
他說：“老實說，這種桌子不怎麼好，我們得常常接受退貨。”
“啊！是嗎？可是到處都看得到這種桌子，我看它挺實用的。”
“也許是。不過據我看，這種桌子不見得能升降自如。沒錯，它款式新，但結構有毛病，如果我向您隱瞞它的缺點，就等於是在欺騙您。”
“結構有毛病？”客人追問了一句。
“是的。它的結構過於複雜、過於精巧，結果反倒不夠簡便。”
這時，他走近桌子，用腳去蹬腳板，本來，這要輕輕地踩，他卻狠狠地踏上去，桌麵突然往上撐起，差點撞到那位顧客的下巴。
“對不起，我不是故意的。”
沒想到客人反而笑了起來，臉上甚至露出喜悅的神色。
“很好。不過，我還得仔細看看。”
“沒關係，買東西不精心挑選是會吃虧的。您看看這桌子用的木料，它的品質並非上乘，貼麵膠合很差。坦白說，我勸您還是別買這種桌子，您到別家家具店看呀，那邊的東西要好得多了。”
“好極了！”
客人聽完解說十分開心，並出乎意料地表示想要買下這張桌子，而且要馬上取貨。
顧客一走，這位售貨員就受到了主管的訓斥，並被告知他被“炒魷魚”了，馬上要他到人事部辦理離職手續。