(三)核心價值觀

企業的價值觀是企業內部管理層和全體員工對該企業的生產、經營、服務等活動以及指導這些活動的一般看法或基本觀點。企業價值觀是企業文化的核心,為企業的生存發展提供了基本的方法和行動指南,為企業成員形成共同的行為準則奠定了基礎,為企業成員指明了成功的方向,確立了成功的標準。

華僑城的核心價值觀是:人本、創造、堅定、卓越。該核心價值觀是在總結華僑城發展曆程的指導思想的基礎上,於2006年3月1日在華僑城集團工作會議上提出的,同時也將其確定為是華僑城集團的品牌個性,成為華僑城集團品牌規劃和企業文化理念的核心部分。對核心價值觀的具體內涵,華僑城做了如下的解讀。

人本:對內,優秀的員工隊伍是企業的最大財富,他們是傳遞與實現華僑城承諾的品牌大使。在華僑城的廣闊平台上,每一個員工都能夠得到充分發展,而隨著員工素質的不斷提升,也成就了華僑城品牌的卓越影響力。對外,人們的生活品質是華僑城時刻關注與致力改善的目標,在敢為人先的自我要求中,華僑城確保每項創建都能夠得到持續的發展。創造:相信每一個人都富有想象力,這不僅是華僑城中單一部門的專屬能力,更是在這個開放的市場環境中,華僑城每一位員工所必須具備的素質。華僑城對每一個具有建設性的想象意念都會認真考慮,並切實地創造與執行,關注每一個細節,從而提供最具創想力的優質生活。

堅定:華僑城今天的成就源於起步時的無比決心與堅強毅力。麵對任何挑戰與障礙,他們團結一心並努力不懈。正是憑著這種堅決的意誌力,才讓華僑城走到今天,也將帶領華僑城實現更高、更遠的目標。

卓越:無論是旅遊、地產、酒店還是文化產業的發展,始終堅持華僑城人的創想精神,不斷超越自我;並對每個項目及細節都考究周詳,精益求精,循序漸進,努力實現從優秀到卓越的目標——卓越的企業、卓越的文化、卓越的員工。

(四)經營理念

企業的經營管理理念是其經營管理的價值取向,是凝聚和統率企業員工行為的經營價值觀。而企業核心價值觀、企業精神的取向為經營管理價值觀奠定了基調。經營管理理念就是企業核心價值觀、企業精神在經營管理領域的具體體現。

華僑城早在1985年就確立了“環境就是優勢,規劃就是財富,結構就是效益”的經營理念,並在“華僑城憲章”中將其總結為企業發展的基本經驗,是華僑城人經營智慧的結晶,是華僑城集團成功的內在根據。華僑城由於在早期的規劃中就堅持了依山就勢,保持自然生態環境的整體規劃思路,為今天華僑城旅遊業及旅遊主題地產的繁榮,奠定了良好的基礎。華僑城社區成為全國乃至世界矚目的最適宜人類居住的“國際花園社區”,為深圳乃至全國的城市規劃建設提供了經驗和示範。成功的總體規劃,對華僑城的發展起了重要作用;而經營管理體製的變革,使華僑城掌握了城區規劃產業布局的主動權。依照城區總體規劃的要求,華僑城提出了“不是在城市中建花園,而是要在花園中建城市”,在城區發展過程中,不因城市發展而犧牲環境,堅持環境第一位。在產業選擇上,不斷對產業領域和產業結構進行優化,堅持以對資源的保護和利用為重要前提,由此構建出以旅遊業為主體,以房地產為配套的開發格局。這一切的努力造就了今天華僑城人與自然的高度和諧,循序漸進地引導出一種別具一格的高品質生活方式。現在的華僑城,綠化覆蓋率達到53%,人均公共綠地達到48平方米;城區內更精心建造8個風格各異的廣場,多個湖泊、水體的生態水係超過了10萬平方米。環境特色已經成為華僑城的一個重要品牌,它不僅為人們創造了良好的生活環境,而且為華僑城帶來了巨大的經濟效益,同時也為華僑城實現“提升中國人的生活品質”的企業使命奠定了良好的發展基礎。

(五)發展理念

在“華僑城憲章”中,為了保持企業的持續成長,華僑城總結提煉出“知識就是優勢,激活就是價值,創新就是未來”的發展理念。該發展理念的內涵在“華僑城憲章”中做了如下解讀。

知識就是優勢:要通過良好的體製、文化環境,富有吸引力的機製和政策,強有力的投入,著重開發、培育、保護、增加知識資源,同時營建走向世界的知識資源基礎平台。華僑城的核心競爭力表現為組織的整體經營智能和科技創新能力。前者具體表現為學習能力、決策能力、管理輸出能力,創造具有市場優勢的運作模式和業績的經營能力。後者具體表現為專有技術以及新產品等的開發能力。華僑城提倡營造“工作+學習”的工作氛圍,比別人更善於學習是華僑城核心競爭力的關鍵。

激活就是價值:激活資本要素,即物質資本、無形資本和人力資本,是華僑城經營管理的核心命題。激活是指將沉寂的資本要素轉為充分利用和充分實現價值;以現有的資本要素為基礎,在更為廣闊的空間內整合利用更為豐富和博大的資源,即以“小資本”驅動“大資本”,以“無形資本”驅動“有形資本”;重新發現和評估資本要素價值;以更加積極的態度進入波瀾壯闊的國內外資本市場。通過各類資本的綜合營運,通過資本在集團內部、外部的流動和交易提高華僑城整體資產的市場價值;通過資產重組及金融創新,順利進入新產業,退出部分經營領域,迅速實現技術水平的提升,擴大利潤來源,提高資產收益。

創新就是未來:創新是華僑城經營管理過程中恒久不變的主旋律。在經營創新方麵,重點之一是資源模式的創新——以新的方式和途徑開發、增加企業所擁有的各類資源尤其是具有獨特價值的資源;重點之二是商業模式的創新——改變市場遊戲規則,創立或導入新的商業運作方式;重點之三是產品模式的創新——開發新的產品和項目引導市場潮流。員工的創新意識、組織的創新機製和團隊的創新能力是三位一體的創新基本結構。對這三項要素,華僑城要采取有效、有力的方式進行改善和提升,力求成為創新項目生根、開花、結果的沃土。

二、中間層文化

華僑城的製度層文化主要由“統一與自主、創造相結合”的組織體製、關鍵崗位的人力資源開發和管理機製、以提升企業創新能力的激勵機製、民主寬鬆創想環境的構建機製和員工全麵與長期發展的教育培訓機製等所組成。這些製度相互結合、互相協調,構成相對完善的企業文化製度體係,使華僑城企業文化有了製度保證,由此可以得到更好的傳承。

(一)以集團的統一性和子公司的自主性、創造性相結合的組織體製

2000年和2006年華僑城集團兩次聘請國際著名管理谘詢機構科爾尼公司,進行集團組織架構、監管機製、業務流程、薪酬管理以及品牌推廣等設計,由此建立了一套適應跨行業、跨區域發展的以集團的統一性和子公司的自主性、創造性相結合的組織體製。該組織體製中集團的統一性主要表現為:在組織架構上,成立了資產管理和戰略投資決策委員會、產權代表管理委員會和薪酬管理委員會,設立了內部審計部門和信息中心,由此建立起與集團發展戰略相適應的,並使集團戰略決策有效貫徹的監管體係。

各子公司的自主性及創造性主要表現為:第一,推動高度自主的文化,建立與集團文化相適應,但具有自身特點的子公司企業文化;第二,在集團的整體戰略框架下,各自充分發揮創造性製定其業務板塊的發展戰略,並進行單個業務產品的研發和市場拓展;第三,各子公司及其重點項目公司建立事業部製的組織架構形式,負責各項業務的獨立運作和績效考核;第四,各核心業務(旅遊、地產、酒店)子公司必須不斷創新其業務知識、業務模式,積累專業資源,成為業界的領導者,同時需在關鍵環節在專業知識方麵給予綜合性項目公司以全力支持。

華僑城所建立的組織體製理順了集團與下屬企業的組織關係,明確界定了各自的權限與責任,既保證了整個集團的戰略發展,同時又充分發揮了下屬企業的自主性與創造性,為企業文化的建立奠定了良好的組織基礎。

(二)以關鍵崗位為核心的人力資源開發與管理機製

隨著華僑城經濟規模及業務範圍的擴展,特別是跨區域、跨業務領域項目的開展,對企業人力資源的開發與管理提出了新的挑戰,為此華僑城建立了以關鍵崗位為核心的人力資源開發與管理機製。所謂關鍵崗位是指影響企業戰略實現、價值產出以及內外部市場稀缺的崗位,因此關鍵崗位任職者是華僑城最核心的人力資源。華僑城以關鍵崗位為核心的人力資源開發與管理機製具有以下特點。

第一,引入了科學的工具和方法對關鍵崗位進行確定與管理,由此對關鍵崗位確定的標準、流程、責任單位等進行了明確的規定。第二,對關鍵崗位的任職者因其重要程度,在薪資待遇、職業發展、人才培養等人力資源開發與管理的各個環節進行重點傾斜。第三,有計劃、有目的地對關鍵崗位的任職者實施在不同企業間、不同崗位間的輪崗,以培養其綜合業務及管理能力和全局觀念,促進經驗的交流和文化的融合,建立複合型人才隊伍。

(三)以提升企業創新能力為目標的激勵機製

創想文化的核心是不斷創新,為提升企業的創新能力,鼓勵單位、團隊和個人對華僑城發展有益的創想行為,弘揚華僑城創想精神,構建和提升華僑城創想文化,深入實施華僑城品牌戰略,華僑城自2006年開始設立了“華僑城創想獎”。通過設立“華僑城創想獎”極大地提升了華僑城的創新能力,營造了人人、時時、處處不斷創新的企業氛圍,最終為實現華僑城集團的使命和願景服務。

“華僑城創想獎”的評選範圍為:凡在工作中體現創想精神,銳意進取,大膽創新,在某一領域有所突破和貢獻者,均可納入評選範圍。評審機構為:品牌決策委員會負責審議批準“華僑城創想獎”評審委員會人員構成,負責對評審委員會的評選結果進行審核確認,負責領導組織評選工作。品牌執行委員會負責對各單位申報的候選團隊和候選人進行初評,確定入圍名單;並對經過初審的入圍候選名單進行投票評選,確定獲獎名單,報品牌決策委員會審批。集團總裁辦/企業文化部負責受理“華僑城創想獎”申報工作及負責處理評獎工作中的日常事務。表彰獎勵方法為:華僑城集團公司每年從總裁基金中劃撥出專項經費100萬元作為“華僑城創想獎”的獎勵基金,對獲獎單位、團隊和個人頒發獎金、榮譽證書,評選結果將在華僑城內部及其他外部媒體進行公布和宣傳。

2007年2月8日,首屆華僑城集團創想大獎揭曉,包括OCT-LOFT深圳創意產業園掛牌、華僑城建中國第一條社區自行車道等12個項目成功入選並分享了高達百萬的巨獎。