經濟發展規模的擴張,既需要企業文化的指引,同時也需要不斷發展、完善企業文化體係,使之適應企業飛速發展的需要,在該階段,企業文化建設的主要工作包括以下方麵。
第一,製定了《華僑城集團2006~2010年發展戰略》,明確了華僑城的使命、願景和戰略發展目標。
2005年華僑城製定完成了《華僑城集團2006~2010年發展戰略規劃》,在該規劃中,明確提出了華僑城的使命是:通過獨特的創想文化,致力提升中國人的生活品質;其願景是:成為中國最具創想文化和影響力的企業;其願景規劃目標是:以人為本,創想優質生活,構建引領國內行業發展、具有較強國際競爭力的企業集團。新的五年《規劃》可以說對華僑城企業文化做了進一步提升及發展,並明確將華僑城的企業文化定義為創想文化。
第二,全麵推進華僑城品牌規劃工作,明確華僑城的品牌定位、品牌個性及其品牌標誌。
著眼於未來發展需要,2005年華僑城啟動了華僑城品牌規劃工程,經過一年的努力,完成了品牌調研、架構梳理及內涵提升和戰略規劃工作,進一步理順了集團母子品牌關係,明確了華僑城“提供優質生活的'創想家'”的品牌定位,提煉了“人本、創造、堅定、卓越”的品牌個性,即企業的核心價值觀。特別是結合華僑城未來發展目標,對華僑城品牌標誌進行了變臉,新的標誌包含的無窮大的元素,不僅寓意著華僑城的創想無限、發展無限,同時也表達了華僑城事業走出深圳,走向全國,走向無限美好未來的信心和決心。
第三,創新企業管理體製和管理模式,強化了企業文化建設的組織與製度保證。
2000年,華僑城集團聘請以戰略管理谘詢見長的著名管理谘詢機構科爾尼公司,進行集團戰略評估、業務流程、組織架構、薪酬方案和激勵機製設計。為進一步提升對核心業務和重點項目的管控能力,特別是適應企業業務向區外擴張的需要,2006年華僑城集團在推進跨行業、跨區域的全國發展進程中,再次聘請科爾尼公司,進行組織架構、監管機製、業務流程、薪酬管理以及品牌推廣梳理。華僑城集團通過兩次與科爾尼公司合作,借鑒吸收了國際一流公司的先進管理經驗,建立了一套適應跨行業、跨區域發展的企業監管體係。在戰略管理上,明晰了定位與目標,強化了集團戰略統籌能力。在組織架構上,成立了資產管理和戰略投資決策委員會、產權代表管理委員會和薪酬管理委員會,強化了集團發展戰略、經營計劃、資產監控、產權代表管理;設立了內部審計部門,強化對子公司管理與財務審計監督;設立了信息中心,使用現代信息技術手段,加強對子公司管理、財務、人事、工程信息管理與控製;在業務流程上,規範製定了一係列涵蓋戰略、投資、財務、人力資源、審計監督等管理製度與流程,強化了企業管理控製力度。2007年,華僑城集團在科爾尼創新方案基礎上,又聘請國際著名人力資源管理谘詢機構合益公司,聘請國際著名IT谘詢服務機構IBM公司,進一步落實人力資源管理和信息係統建設,完善現有的人才管理體係和框架,解決麵臨的高管人員合理調配、高管職業發展及關鍵人才體係化管理等問題,強化企業監管。以上管理體製、管理模式的創新,為華僑城企業文化建設提供了組織與製度保證。
第四,提出了一係列推進企業文化建設的製度和文化活動。
在企業文化製度建設中,比較典型的是2006年推出的“華僑城創想獎”製度,該獎項的設立,其目的是踐行華僑城“優質生活的創想家”的品牌定位,激勵企業、團隊和個人在華僑城創新與發展過程中的創想行為,弘揚華僑城創想精神,構建和提升華僑城創想文化,最終為實現華僑城集團的使命和願景服務。而在企業文化活動方麵,自2000年以來,華僑城為全麵加強企業文化建設,結合華僑城的優勢和特點,著力打造幾項傳統節目,歸納起來,就是“一節、一會、四大賽事”:一節,就是一年一度的華僑城旅遊狂歡節;一會,是指華僑城自己的春節聯歡晚會;四大賽事,即龍舟賽、遊泳賽、籃球賽和高爾夫球賽。豐富多彩的企業文化活動極大地提升了華僑城全體員工的凝聚力與創造力,使華僑城的創想文化得到更廣泛的張揚。
層次分明、全麵貫穿的創想文化
企業文化是企業在長期的實踐活動中形成的並且被企業成員普遍認可和遵循的具有本企業特色的信仰、價值觀念、思維方式、工作作風、行為準則、製度規範等群體意識的總稱,它是隨著企業的存在和發展而逐漸形成的。一般認為,企業文化有三個層次結構,即核心層、中間層和表層次三層。核心層為精神層,是企業文化中的核心和主體,是廣大員工共同而潛在的意識形態,包括管理哲學、敬業精神、價值觀念、道德觀念等。中間層是製度係統,又稱製度層,指體現某個具體企業的文化特色的各種規章製度、道德規範和員工行為準則的總和。表層次的企業文化載體又稱物質層,是指凝聚著企業文化抽象內容的物質體的外在顯現,既包括企業整個物質的和精神的活動過程、企業行為、企業產出等外在表現形式,也包括企業實體性的文化設備、設施等,如帶有本企業色彩的企業標誌、工作環境、經營管理行為、作業方式、圖書館、俱樂部等。華僑城的創想文化依照企業文化的三個層次結構構建成較完整的體係。
一、核心層文化
華僑城核心層文化是華僑城企業文化的靈魂,是指導企業一切工作的最高準則,經過20餘年的發展,華僑城已形成獨特的價值觀及具有前瞻性特點的經營理念。
(一)企業使命、願景與定位
1.企業使命與願景
企業的發展使命明確了企業承擔的責任,企業願景是企業及其廣大員工的奮鬥目標,為企業指明了奮鬥的方向。2005年華僑城製定完成了《華僑城集團2006~2010年發展戰略規劃》,在該規劃中,明確提出了華僑城的使命是:通過獨特的創想文化,致力提升中國人的生活品質;企業願景是:成為中國最具創想文化和影響力的企業。
創想就是“想象”加“創造”,既要有創新的思想,也要為企業乃至社會創造價值、做出貢獻。這雖然是華僑城首次將其文化正式定義為創想文化,但實際上在華僑城的發展曆程中,創想思想一直是企業倡導的主體思想並指導企業實踐工作。華僑城的企業使命也隨著企業的發展經曆了一個發展提升的過程:1994年華僑城最高領導人任克雷就曾提出華僑城集團的使命就是要“創造新的生活品質”;在2000年製定的“華僑城憲章”中,將企業使命具體化為:致力於人們生活質量的改善、提升和創新,以及高品位生活氛圍的營造。2005年華僑城將企業使命進一步提升為:通過獨特的創想文化,致力提升中國人的生活品質。由此可見,華僑城自建立之初就一直以“提升中國人的生活品質、改善人民的生活質量”為己任,從創立至今,華僑城已經為約2億中國人提供過服務或文化娛樂產品,通過獨特的創想文化提升了中國人的生活品質。華僑城的成功,源自對自然和人的尊重,源自追求中國人新生活的創想與實踐。
20多年來,華僑城一直沿著“成為最具創想文化和影響力企業”的戰略願景邁出了一個又一個堅實的步伐。華僑城集團CEO兼總裁任克雷曾說:“華僑城的成功,源自追求中國人新生活的創想與實踐。在發展曆程中,華僑城與時俱進,不斷創想中國人的優質生活,形成了一係列脈絡清晰的可持續發展觀念。”綜觀華僑城20餘年的發展成就,無一不是在“創想文化”的指導之下獲得的:創建了校企聯辦國家211工程學院——暨南大學深圳旅遊學院;構建了擁有六大主題公園的上市公司——華僑城控股股份有限公司;首家由企業建造的國家級美術館——何香凝美術館;獲世界水公園“行業創新獎”的公園——瑪雅水公園;實現連鎖品牌發展的都市主題樂園——歡樂穀……這些無一不是創想的產物,而這些產物無一不對社會產生深遠的影響。“創想文化”已成為華僑城立業的代名詞。華僑城在業界也是最具影響力的:華僑城地產形成了“以旅遊主題地產為特色的成片綜合開發和運營”模式,為深圳乃至全國的城市規劃建設提供了有益的經驗和經典的示範作用,2003年榮登全國房地產企業納稅排行榜冠軍,2005年來連續三年榮膺國務院企業研究所等機構頒發的“中國房地產品牌價值TOP10”和“中國房地產旅遊地產領先品牌”,“2006年中國地產優秀企業公民”等多項榮譽。旅遊是華僑城集團最具社會影響力的業務,先後投資建設了錦繡中華、中國民俗文化村、世界之窗和深圳歡樂穀主題公園,在南中國的深圳灣畔形成了中國最大的主題公園群,各旅遊景區先後榮獲首批“全國文明風景旅遊區”、首批“國家5A級旅遊景區”、首批“國家級文化產業示範基地”、首個“國家生態旅遊示範區”等稱號,歡樂穀已成為全國主題公園首個連鎖品牌。康佳已經成為中國彩電行業極具影響力的品牌。
2.企業定位
在2006年3月1日的華僑城集團工作會議上,任克雷提出,華僑城要成為“優質生活的創想家”,據此,華僑城將此作為企業及其華僑城品牌的定位。華僑城是最具創想力的,從立業之初就提出了“不是在城市中建花園,而是要在花園中建城市”,以科學規劃為前提,以文化為主線,以不懈的創想為手段,通過旅遊加地產的開發與運作模式,構建成了一個充滿活力和包容性的現代化城市城區,循序漸進地引導出一種別具一格的高品質生活方式。華僑城是一個產業與居住、生活與工作相結合的超大型高尚社區,擁有全國著名的四大主題公園,是全國主題公園最集中的旅遊城;還有商業街、多種服務業、綜合商業等。華僑城不僅是一個高質量的居住之地,還是一個與適度的產業相結合的綜合功能區。
(二)企業精神
企業精神是一個企業的精神支柱,對整個企業文化起著統領的作用,反映了一個企業的基本素養和精神風貌,成為凝聚企業成員共同奮鬥的精神源泉。華僑城的企業精神為:同根同心,求實求精。“同根同心”是指要營造具有共同血脈、共同目標基礎的企業內部親情環境,企業與員工團結一致,共經風雨曆練,共同體驗成長快樂。“寸草心、手足情、華僑城”是每一個華僑城人共有的感情追求。“求實求精”是華僑城人一貫的工作作風。“求實”就是堅持實事求是,一切從實際出發。華僑城興建初期,各方麵條件都較差,水電缺乏,居民生活極不方便。在這種情況下,要引進外資發展工業很困難。華僑城根據這一實際情況,首先抓好城區總體規劃,先搞規劃後建設。實踐證明,華僑城從實際出發,規劃先行,收到了事半功倍的效果,使華僑城的規劃起點高,建設有特色,成為深圳最美、最具特色的經濟開發區。“求精”就是樹立精品意識、一流觀念。從華僑城建設主題公園到開發地產、酒店,對品質的追求和強調精品意識,成為華僑城人孜孜以求的目標,並成就了華僑城“求實求精”的企業精神。可以說,對品質的控製貫穿企業經營的全過程,包括主題策劃、規劃設計、施工建設以及運營服務等各個環節。華僑城所有景區都是最早通過ISO9000國際標準質量認證體係的,也是首批獲得國家旅遊局評定的4A級、5A級旅遊景區。回顧華僑城文化旅遊產業的發展曆程,“開發一個景區,打造一個精品、樹立一個品牌”,把堅持高品質始終擺在第一位,精品意識是華僑城人指導工作的重要原則。