第2章 “完美技巧”：讓你協商起來遊刃有餘(9)
9、察言觀色
有這樣一個很經典的比喻：在一扇門上，有一把堅實而牢固的鎖，有一塊磚試圖把鎖打開，於是它用盡渾身力氣向鎖砸去，結果大家可想而知：它不僅沒有把鎖砸開，還把自己砸成兩半跌落在地上；這個時候，鐵杆看不過去了，說：“老兄，我來幫你忙。”於是，鐵杆也拚命向鎖敲去，但是，也是白費力氣，鎖依然紋絲不動。正當板磚和鐵杆感到絕望的時候，小巧的鑰匙來了，它對這兩個比它龐大很多的朋友說到：“你們不了解它的脾氣，還是要我來吧。”隻見它用瘦小的身子鑽進鎖孔，輕輕轉了一下，鎖就“啪”地一聲被打開了。
板磚和鐵杆看得瞠目結舌，不約而同地問：“你力氣沒我們大，為什麼輕而易舉就把鎖打開了?”鑰匙笑眯眯地說：“因為我是唯一了解它的，並且摸透了它的心。”
這個故事很有意思，但仔細想想，協商中喜歡做磚頭和鐵杆的人還真的不少，總是以為用權力、物質就可以撬開彼此的心，控製對方。其實，我們每個人的心都像上了鎖的大門一樣，要想讓彼此敞開心扉，光用這些是無法解決的，就像板磚和鐵杆一樣，隻懂得用暴力來解決，一切都將會徒勞。唯有做一把會察言觀色的鑰匙，才能拉近自己與別人的距離，從而輕易地進入對方的心，了解對方，與之成為好的合作夥伴。
Vicky剛開始工作不久，在大學成績優秀的她本以為自己在公司裏可以大展拳腳，好好大幹一番，可沒想到一個星期不到，她就像泄了氣的皮球一樣，在她看來公司的每個人，同事、老板、客戶，都在給她臉色看。
Amy滿臉不快地從部門經理的辦公室裏走出來，想必是挨罵了，Vicky立即走過去表示關心，“是不是頭頭有找你麻煩了，別放在心上。”結果卻遭來Amy的冷眼相對，“你聽誰說的，別亂說！”
國外的朋友來探望Vicky，Vicky想請半天假，話才說出口又被老板訓了一頓：“沒看到公司所有人都在為這個月的業績拚命嗎，你還想著請假，才來多久就這樣放鬆自己了，都像你這樣公司的業績怎麼升？！”
後來她才從其它同事處得知，總裁今天早上找了她的老板談話……為什麼自己總是搞不清楚情況呢？到底怎麼才能知道別人心裏在想什麼呢？
Vicky到底在那裏出錯了呢？其實，關鍵就在於她沒有做到察言觀色的和朋友溝通、和老板者協商。
我們如能真的在交際中察言觀色，隨機應變，也是一種本領。因為人的言辭是可以透露一個人的品格的，當你觀察一個人人的表情眼神你也能讀懂他的內心。就想我平常所說的根據衣著、坐姿、語言都能判斷一個人的地位、性格、質量及至流露內心情緒。如果說觀色猶如察看天氣，有很深的學問，因為不是所有人所有時間和場合都能喜怒形於色，因此，學會察言觀色就是你能製勝的一大法寶了。