第2章 “完美技巧”：讓你協商起來遊刃有餘(8)
8、控製情緒
有句話很經典，是這麼說的：人無法改變世界，但是可以改變自己。這句話如果再體會的深入一點，其實就是告訴大家，要學會控製自己的情緒，改變自己其實就是改變你對事物的情緒。
Bob隻是一個汽車修理工，當時的處境離他的理想差得很遠。一次，他在報紙上看到一則招聘廣告，說的是台北的一家汽車製造公司正向全國廣納賢才。他決定前去一試，看看幸運會不會降臨到自己頭上。Bob到達台北的時候已是晚上，麵試即將在第二天進行。
吃過晚飯，Bob獨坐在台北一家小旅館的房間裏陷入沉思。生活得壓力邀她不得不劉凱自己的家到處尋找新的工作，好的工作，可是，自己真的這麼差嗎？想想自己的朋友，一起長大的的同學，為什麼許多都能找到自己的位置呢？
於是，Bob取出紙筆，寫下幾位和他一起上學，同事過的朋友和同事，這些朋友同事早就已經在各自己領域得到了很好的發展。Bob看著這些熟悉的名字，想了一想，一樣的起點，卻造成了今天的局麵，是自己的能力嗎？是自己的運氣嗎？似乎都不是，自己在讀書的時候是和他們不想上下啊。這到底是為什麼呢？琢磨了半天，最後，Bob發現和這些人相比，自己確有一個最明顯的弱點：那就是自己很容易發火，不能控製自己的情緒，尤其是當遇到困難的時候，隻會想著退縮，而不是努力向前。
找到原因的Bob做出一個與往常不一樣的決定：不管明天成敗與否，決不允許自己再有隨便退縮的想法！要改善性格，控製住不好的情緒，學會麵對困難和挑戰，做一個能夠承擔壓力和責任的人。
第二天早晨，想清楚了的Bob一身自信、容光煥發，像換了一個人似的，滿懷自信前去麵試，很快，他被順利錄用了。
兩年後，Bob在所屬的汽車維修行業內已經變得人盡皆知了，大家都在這樣說他：這是一個做事樂觀、主動的人。在公司裏，很快的得到了老板的器重，屢次得到升遷，成為公司所倚重的人物。
Bob的故事告訴我們一個簡單的道理：很多時候，我們想改變現狀往往想通過改變別人，其實，再簡單的辦法是控製自己的壞情緒，要自己活在一個良好的情緒之下，這樣，往往會突破自己的心理陰影，走向成功。
很多時候我們無法控製發生在自己身上的事情，比如我們無法阻止自己變老，也無法阻止自然災害的降臨，甚至無法阻止生活中經常出現的不如意。就如，黑夜黎明我們永遠控製不了。但是，我們可以控製自己的反應，就如同我們無法控製紅綠燈，但我們可以控製自己對紅綠燈的反應。簡單說，就是控製自己的情緒。
我們舉個例子，Sari正在和她的家人用早餐，突然，她的女兒弄翻了一杯咖啡，咖啡濺到了Sari白色的襯衣上，接下來會怎麼樣呢？完全取決於Sari的反應了。
我們先假設情景一：Sari因為女兒弄翻了咖啡而非常嚴厲的責罵她，女兒必定會淚流滿麵，傷心不已。說不定，Sari還會埋怨孩子的爸爸，怪他不該把咖啡杯放在桌子的邊緣，也許一場口舌之戰就會因此開始。接著，Sari會氣衝衝的跑道樓上換下弄髒的襯衣，當她再回到樓下的時候，看見自己的女兒因為剛才的責罵一直在哭，而沒來得及吃早飯，女兒甚至錯過了去學校的公交車，而她的丈夫也要急忙去上班，Sari隻好衝向自己的轎車，載女兒去學校，因為要遲到了，所以她情急之中超速行駛，被罰了200元的罰款。當她處理完這一切回到辦公室的時候，發現自己匆忙之中漏帶了一份重要的文件。糟糕的一天就這樣開始了，而隨著時間的流逝，事情卻變得越來越糟。當她下班回到家裏，才發現，因為今早得不愉快使得自己和孩子、先生之間出現了很大的芥蒂。