現在，我們可以討論一下，Sari為什麼會有這麼不愉快的一天呢？是那杯咖啡引起的？孩子引起的？罰款引起的？還是自己引起的呢？
正確的答案應該是：Sari自己引起的。因為，已被弄翻的咖啡，Sari沒有控製好自己的情緒，在最初的幾秒鍾，她的反應導致了這一天的糟糕。
因此，我們設想一下另一種場景：
當咖啡濺到Sari身上，女兒見狀以為自己惹了禍，準備哭出來。她如果能溫和的說道：“沒關係，下次要小心注意哦。”順手拿幾張紙巾邊擦去身上的咖啡漬，邊上樓換衣服，並同時拿下自己的重要檔，很快下樓，確定女兒已經準時地上了校車。她也準時和先生一起出門，並提前五分鍾到了辦公室，和同事們開心的打招呼。
我們可以斷言，這一天對Sari來說，必定是非常愉快充滿活力的一天。
我們對比一下這兩種場景，發現一樣的開始，卻有著截然不同的結果，其原因就在於：Sari對自己情緒的控製與否。
其實，在協商的過程中也一樣，經常會遇到令人懊惱得事情，但當發生這些事情的時候，千萬不要像海綿一樣把所有的事情都吸進去，而是要要它像留在玻璃上水珠一樣，自行滑落。別要負麵的情緒影響你的判斷，正確的控製自己的情緒，它就會無法破壞你的大好時光。
請記住：控製情緒，你就可以改變困境！
控製情緒時你可默念的經典語句：
1、沮喪時，引亢高歌；
2、悲傷時，開懷大笑；
3、病痛時，加倍工作；
4、恐懼時，勇往直前；
5、自卑時，換上新裝；
6、不安時，提高嗓音；
7、窮困潦倒時，想象未來的財富；
8、力不從心時，回想過去的成功；
9、自輕自踐時，想想自己的目標；
10、自高自大時，追尋失敗的記憶；
11、縱情享受時，要記得挨餓的日子；
12、洋洋得意時，不要忘記忍辱的時刻；
13、自以為是時，看看能否讓風止步；
14、腰纏萬貫時，想想那些食不裹腹的人；
15、驕傲自滿時，要想到自己怯懦的時候。