第十章 大學生心理健康與網上心理谘詢
引言
【本章提要】網上心理谘詢是一種全新的谘詢形式。與傳統心理谘詢相比較，網上心理谘詢具有易於為當事人保密、易於創設良好的谘詢氛圍、易於當事人的自由選擇、易於思考分析、易於案例的保存與查詢、易於為當事人節省經費、方便快捷、信息量豐富等明顯的優勢。但是，網上心理谘詢也存在難以確認問題的真實性、難以獲得全麵的信息、難以進入深層次的討論、難以建立穩定長久的谘詢關係、難以超越技術水平與網絡環境及網站經營因素的製約等突出的缺點。另外，網上心理谘詢的靈活性和人情味有待改進。
【關鍵術語】網上心理谘詢；優勢；在線交談
第一節 互聯網的發展與網上心理谘詢的可能
網上心理谘詢是借助網絡媒介運用各種心理學的理論與方法協助當事人以恰當的方式解決其心理困擾的過程。從目前的技術來看，網上心理谘詢的服務方式主要有電子布告（BBS）、電子郵件（E－mail）、在線交談（Chat online）三種。
互聯網的迅猛發展使其成為現代社會生活中不可或缺的信息傳播媒介。據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）2013年1月15日發布的《第31次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2012年12月底，中國網民人數達到5.64億，全年共計新增網民5090萬人，互聯網普及率為42.1%，較2011年底提升3.8%，使用手機上網的用戶人數達到4.2億，規模較上年底增加約6440萬人，所占比重由上年底的69.3%提升至74.5%；另外，2012年中國網民人均每周上網時間長達20.5小時，比上年增加了1.8小時。可見，隨著電腦和手機的快速普及、互聯網的飛速發展以及網民和上網時間的驟然增多，網上心理谘詢的發生與發展不僅成為可能，而且成為必然。然而，互聯網給現代社會帶來的影響既有令人歡喜的一麵，也有令人憂愁的地方，被人們形象地喻作“雙刃劍”。網上心理谘詢作為谘詢的一種新形式，它與互聯網一樣，既有傳統心理谘詢（主要包括門診谘詢、信件谘詢和電話谘詢）所無法替代的優勢，又有其明顯的不足。
第二節 網上心理谘詢的優勢
網上心理谘詢與其他形式的心理谘詢相比較，具有非常明顯的優勢。
一、易於為當事人保密
傳統心理谘詢的一個很大問題就是當事人對保密性的懷疑，害怕谘詢師將其隱私泄露出去，而網上心理谘詢就不存在這個問題。當事人在網上是以虛擬身份出現的，能夠輕而易舉地屏蔽掉自己的真實姓名、年齡、長相、聲音、文化程度、經濟狀況、社會地位等個人隱私，甚至連其是男是女也不得而知。在這種情況下，就是將其個人資料在網上公布，別人也無法對號入座，猜測其身份。
二、易於創設良好的谘詢氛圍
在傳統的心理谘詢中，谘詢師和當事人的關係是一種類似於上下級、師生之間的垂直型人際關係，是一種麵對麵的問答式谘詢，這就使當事人容易感到緊張與壓力，而網上谘詢易於創設平等與輕鬆的氛圍。因為在虛擬的網上交談中，避免了麵對麵的壓力和尷尬，從而使當事人不必擔心社會評價，消除了各種顧慮，可以敞開心扉真實詳盡地陳述心理的困惑和自己的需要，進而有利於谘詢師全麵深刻地了解當事人的真實心理狀況，以便采取有效的措施予以處理。
三、易於當事人作自由選擇
網上心理谘詢不像傳統的心理谘詢那樣要受到空間與時間等客觀條件的限製，尤其是不受當事人與谘詢師之間的空間距離的束縛。當事人來去自由，行動方便，既可以隨時根據自己的需要上線進行谘詢，也可以根據是否符合自己的要求來選擇進一步谘詢或停止谘詢；既可以自由選擇自己喜歡的谘詢師，也可以用新的身份重新登錄谘詢。