第二節 高校輔導員的職業素質
高校輔導員作為從事特殊職業的人，其職業素質是在先天生理的基礎上，在環境和教育的影響下，通過自我修養和社會實踐形成和發展起來的相對穩定的基本品質。當下，麵對高等教育改革的不斷深化和大學生發展的新要求，關注高校輔導員的職業素質，是適應新形勢和新任務的需要，也是進一步加強和改進大學生思想政治工作的需要，更是增強大學生思想政治教育的實效性和針對性的現實客觀要求。在明確高校輔導員工作職責的基礎上，依據輔導員職業化標準的要求，可以推導出高校輔導員的職業素質包含輔導員勝任本職工作需要具備的職業知識、職業技能和職業素養。這三方麵是輔導員確立職業地位，提升職業水平，實現職業化的基本前提。
一、高校輔導員的職業知識
職業知識是高校輔導員職業化的重要基礎。輔導員的職業特性具有明確的技術性，這就決定了輔導員職業崗位在職業知識上的標準和要求。圍繞大學生思想政治教育的主要任務和輔導員工作的職能要求，輔導員應當以思想政治教育學科為依托，建立係統的知識結構，不斷提高職業知識和理論水平，實現工作的科學化和職業化，形成履行崗位職能的基礎和前提，為職業能力和水平的不斷完善和提高提供保證。
1.思想政治教育學知識
輔導員是高校堅持社會主義辦學方向和保證高校培養的人才成為社會主義建設者和接班人最直接的教育者和實施者。而大學生思想政治教育是一項特殊的社會實踐活動，要完成對大學生進行理想信念教育、愛國主義教育、公民道德教育和誠實守信教育的任務，高校輔導員必須具備思想政治教育的理論知識，並掌握思想政治教育的特殊規律。輔導員必備的思想政治教育理論知識主要包括高校思想政治工作原理、高校思想政治工作方法論、比較思想政治教育學和黨的思想政治工作史等。同時，還要求輔導員必須具有一定的理論功底和較高的政策水平。輔導員要具備馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，切實領悟“三個代表”重要思想、科學發展觀以及國家領導人的重要講話精神，提高自身的政治理論水平與思想覺悟，增強擁護黨的路線、方針、政策的主動性與堅定性。這樣才能在平時的工作中將政治理論付諸於實踐。因此，深厚的思想政治教育專業理論知識是高校輔導員工作必不可少的理論武器。
2.教育學、心理學知識
大學生正處於從不成熟走向成熟的過渡期，存在著這一時期特有的心理發展上的不平衡。而輔導員是大學生成長階段最直接的引導者，大學生在成長過程中所遇到的思想、心理、人際交往、專業學習、發展方向、職業選擇等諸多問題需要輔導員的正確引導。輔導員需要學習和掌握教育學、心理學的相關知識和理論。教育學知識包括現代高等教育思想與教學理念、高等教育的目的與價值、教育科學研究方法的知識、教育法律法規。心理學知識主要包括成長心理、學習心理、人際心理、戀愛心理、職業心理等方麵的知識，輔導員要接受心理谘詢和輔導的培訓，掌握心理疾病的常見表現、成因及處理方法的一般知識，為大學生提供有效的心理健康谘詢和服務，幫助大學生培養自信心和意誌力，幫助大學生正確認識自我，排除心理困擾預防心理疾病，維護心理健康以形成健全完整的人格。總之，教育學、心理學知識可以幫助輔導員客觀地認識和把握大學生的身心發展規律和特點，能夠運用科學的教育手段和方法，有針對性地做好大學生教育工作，提高大學生教育的實效性。因此，教育學、心理學知識是高校輔導員做好學生工作的重要理論基礎。
3.學生事務管理知識
我國高校大多從狹義上界定學生事務管理工作，包括學生經濟資助、紀律製度、獎懲評估、學生申訴等行政事務以及思想教育、學風建設、住宿社區生活和校園文化活動等工作中的管理事務。學生事務管理是高校輔導員的重要工作領域，輔導員應具備學生事務管理的相關知識。學生事務知識是輔導員在處理具體學生事務時應具備的常識性知識和工作要求。主要有高校學生事務管理與服務知識、社團與學生會活動指導知識、學生黨（團）建與班級管理知識、大學社會實踐指導知識以及教育政策法規。其中教育政策法規是輔導員在處理具體學生事務時應遵循的法律依據，主要包括教育法、高等教育法、學生傷害事故處理辦法和高等學校學生管理規定等內容。這些知識有助於高校輔導員了解學生管理的特點、明確學生管理的方向、掌握學生管理的方法，也有助於高校輔導員了解學生管理在高校管理中的地位和作用、明確學生管理的職責和目標、掌握學生管理的藝術。因此，學生事務管理知識是高校輔導員提高學生管理效率的理論支撐。
4.職業生涯規劃指導知識
大學生職業生涯規劃指導是高校輔導員工作的重要構成部分。高校輔導員需要具備職業生涯規劃指導知識，熟悉國家社會發展形勢，掌握職業測評、就業心理指導、創業教育等相關的方法，努力勝任指導大學生職業生涯規劃的工作要求。職業生涯規劃指導知識包括類型學理論、發展性理論、職業指導基礎理論、職業指導政策與法規、生涯規劃基本理論、勞動法、社會保障法、合同法等知識，這些理論是對大學生進行職業生涯規劃指導所必須學習和掌握的學科知識。高校輔導員要通過將職業生涯教育貫穿於學習育人的全過程，從學生進大學開始，就幫助他們正確了解自己的興趣和能力，正確認識社會對於人才的需求，逐步確定自己的職業定位和發展方向，幫助學生樹立正確的職業觀，合理規劃職業發展軌跡，幫助大學生成長為社會的骨幹人才。因此，職業生涯規劃指導知識是高校輔導員職業知識結構中不可或缺的部分。
這些知識之間並不是完全獨立的，而是相互聯係的動態結構。其中，思想政治教育學知識是高校輔導員活動的實體部分，教育學、心理學知識和學生事務管理知識對傳授馬克思主義及其中國化的理論知識發揮著理論支撐作用。職業生涯規劃指導知識既是高校輔導員對上述知識的深化，也是高校輔導員對自身工作成熟程度的展現。
二、高校輔導員的職業技能
職業技能是高校輔導員運用職業知識解決工作中的問題，實現工作目標的基本能力。在工作要求和崗位職責的層麵上，高校輔導員的職業技能綜合地體現為符合工作要求、履行崗位職責所直接需要的工作方式、方法、技巧。輔導員的職業技能和學生工作密切聯係在一起，並在學生工作中展現出來，職業技能的水平高低直接製約和影響著學生工作的效果，對大學生成長成才起著十分重要的作用。
1.基本工作技能
輔導員工作首先是一種服務育人的社會工作，基本工作技能是從事輔導員工作所必須具備的基本職業技能。在與大學生的各方麵接觸、開展服務工作的過程中，所需要的社會基本工作技能包括持續學習能力、語言表達能力、人際溝通能力、時間管理能力、情緒控製能力和信息技術能力。
第一，持續學習能力。持續學習能力是指獲取信息，掌握新知識，增長才幹的本領，輔導員要具備自學能力、帶動別人學習的能力、研究型學習的能力。麵對學生工作的新形勢、新特點、新任務，輔導員都麵臨著知識更新的問題，都有一個不斷加強學習能力的任務。作為擔當育人重任的輔導員，應該審時度勢，把學習作為永恒的主題，作為一個終身任務。在學習中更新觀念，進行知識、智力、能力的武裝，不斷從學習中汲取營養、充實知識、提高本領，這樣才能勝任大學生教育管理的重擔。因此，持續學習能力是一種基礎能力，是輔導員成長進步的動力源，輔導員要提高工作能力和工作水平，必須以提高持續學習能力為基礎。
第二，語言表達能力。語言表達能力是指在進行信息聯係、交流和教育過程中善於表達自己思想、認識、情感和思維內容的基本能力。語言表達能力包括口頭語言、書麵語言和體態語言表達能力。輔導員的語言表達能力必須適合教育需要和學生身心發展特點，富有高度的邏輯性和藝術性。高校輔導員需要熟練使用規範語言，語法正確，語音、語調講究；語言應簡明準確，具有感染力，使學生能夠及時迅速地捕捉信息，並獲得情感體驗。高校輔導員恰當、準確的語言表達，能夠把一些經驗性的、共性的實踐經驗歸納、整理、總結成規律，上升為理論，從而進一步有效指導實踐活動；能夠深入淺出地講明道理，達到以理服人的效果。因此，語言表達能力是輔導員職業基本技能的重要方麵，語言表達能力的強弱直接影響輔導員教育影響的效果。
第三，人際溝通能力。人際溝通能力是指輔導員掌握溝通技巧，選擇恰當的方式與學生、教師和學校相關部門進行溝通，與交往對象建立和諧人際關係的能力。良好的溝通是高校輔導員有效開展工作的重要手段。輔導員的主要任務之一是做學生的思想工作，在與學生的溝通中，輔導員應以學生為本，堅持尊重和理解的原則，掌握談話和傾聽的技巧，分析和抓住學生的思想動態和心理特征，以平等的心態接近學生，盡最大的努力為他們排憂解難，替他們爭取更有利的發展空間，與他們成為無話不談的朋友。輔導員人際溝通能力在很大程度上決定了其教育成效和工作成效的大小，因此，人際溝通能力是輔導員做思想工作最基本的職業技能之一。
第四，時間管理能力。時間管理能力是指輔導員在麵對紛繁複雜的日常工作時，能合理安排工作計劃，善於分配好工作時間和精力的能力。輔導員可以根據自己的情況有一些具體而細致的時間管理方法，但也應正確處理重要性與緊迫性的關係、工作效率與效果的關係。更重要的是輔導員要通過自己的實際行動來告訴學生怎樣進行時間管理以提高自己的學習和工作效率。
第五，情緒控製能力。情緒控製能力是指輔導員對自身的情緒、情感的控製管理能力以及人際關係的調節能力，包括認識自身情緒的能力、妥善管理情緒的能力、自我激勵的能力、認知他人情緒的能力以及人際關係的調節能力。在工作過程中，輔導員常常會碰到不順利的事情和局麵，從而造成情緒低沉。但是，輔導員不能讓自己的情緒影響自己的工作，更不能將自己的情緒影響到與學生之間的關係。這就要求輔導員有較強的情緒控製能力，盡量避免陷入低落的情緒當中。在情緒可能低落的時候，聽一些歡快的樂曲，想一些高興的事情，用一些積極的話語鼓勵自己，這樣可以很有效地避免自己陷入低落的情緒當中。情緒控製能力在現代組織管理理論中越來越受到重視，在輔導員基本工作技能中也越來越重要。
第六，信息技術能力。信息技術能力是指輔導員在當今網絡社會中，能充分運用現代信息技術，對信息進行搜集處理，建設融思想性、知識性、趣味性、服務性於一體的主題教育網站或網頁，積極開展生動活潑的思想政治教育活動，全麵提高思想政治教育水平的能力。現代信息網絡技術的普及和發展極大地滿足了大學生強烈的求知欲和對新事物的認識，使大學生自主地學習到了許多新知識，但所帶來的一係列問題也使高校學生工作困難重重。學生工作的信息化已成為不可逆轉的時代趨勢，這就要求輔導員一方麵在實際工作中不斷學習新的信息技術，推進學生教育管理的網絡化、信息化；另一方麵，輔導員要積極利用BBS、QQ、MSN、網易泡泡、微博、飛信、手機短信等學生喜聞樂見的形式，加強與學生的交流溝通，提高工作的說服力、感染力和時效性、針對性。輔導員信息素養的提高是新時期大學生思想政治教育的必然要求，輔導員嫻熟地運用現代信息技術進行教育與管理是高校學生工作與時俱進的重要標誌。