吳自牧《夢粱錄·分茶酒店》:“杭城食店,多是效學京師人,開張亦效禦廚體式,貴官家品件。”
說杭州(夢粱)分茶酒店,開張效法“禦廚”體式。宴席前先飲茶,後吃酒菜。程式、規格學習京師人的樣子,事事都很講究。
4.記載飯店有歌伎、美女陪酒的有:
《武林舊事·酒樓》:“每處各有私名妓數十輩,皆時妝袨服,巧笑爭妍。”“又有小鬟,不呼自至,歌吟強聒,以求支分。”
記載食客飲酒時,有歌女、名妓陪酒的事實。
5.記載飯店鳴堂直銷的有:
孟元老《東京夢華錄·食店》:“每店各有廳院東西廊,稱呼座次。客坐,則一人執箸紙,遍問坐客。都人侈縱,百端呼索。或熱或冷,或溫或整,或絕冷,精澆、膘澆之類,人人索喚不同,行菜(幺師)得之,近局次立,從頭唱念,報與局內。當局者謂之‘鐺頭’,又曰‘著案’。訖。須臾,行菜者左手杈三啘,右臂自手至肩,馱疊約二十碗,散下盡合各人呼索,不容差錯。一有差錯,坐客白之主人,必加叱罵,或罰工價,甚者逐之。”
周密《武林舊事·酒樓》條中這樣記道:“凡下酒羹湯,任意索喚,雖十客各欲一味,亦自不妨。過賣(幺師)、鐺頭(鍋師)記憶數十百品,不勞再四,傳喝如流。便即製造供應,不許少有違悮。”“或少忤客意,及食次少遲,則主人隨逐去之。”
從上麵引述的資料可以看出,兩宋時期的北宋京城汴梁(開封)、南宋臨安(杭州)的餐飲鳴堂直銷,不僅“規模宏大”、“裝飾華麗”、“有歌伎、美女陪酒”、“效法京師”,以及顧客奢華、放縱,“百端呼索”,“任意索喚”,幺師“記憶數十百品”、“近局次立”、“從頭唱念”、“傳喝如流”等情景,生動、真實。特別是幺師(行菜)在繁忙中,怎樣接待客人,怎樣向鍋師“念唱”,鍋師做好菜、食,幺師又是怎樣以高超的技藝,將菜肴“左手杈三碗,右臂自手至肩,馱疊約二十碗,散下盡合各人呼索,沒有差錯”,一旦幺師出了差錯,主人又怎樣處罰幺師,讀著這些文字之,如在昨日。
飯店的鳴堂直銷,經過了宋以後的元、明、清時代,到了民國,不僅流傳使用甚廣,而且在有的飯店中,沒有鳴堂直銷方式的使用,顧客還很不習慣。20世紀30年代,成都大學(今四川大學前身)教授李劼人,在指揮街(今人民南路附近)開設一家小雅飯店,顧客要求“喊堂”,李教授因夫妻掌廚,學生跑堂,不能喊堂,便寫出“幺師決不喊堂”的告示貼在牆上。從一個“決不喊堂”的“決”字,我們看出當時顧客對鳴堂直銷方式的欣賞和支持。
三、飯店的鳴堂直銷有一個完整的直銷鏈
鏈,指連著的套子,是一個套子連住一個套子的繩。飯店的直銷,有七個不同鳴堂的連接環,貫穿顧客進餐的始終。究其形式的來源,大約與古代王室、諸侯們進餐時享受舒適的儀節有關。如周代的“宴飲”,已有“迎賓、安坐、獻茶、上菜、致詞、奏樂、敬酒、勸食、送客”等的享樂程序(《漫談鳴堂叫菜》)等。現分述如下:
(一)第一鏈:介紹直銷
介紹鳴堂,是幺師將本店經營菜品介紹給顧客。當顧客在店外張望欲進店時,幺師滿麵春風地迎上去,將本店特色菜品介紹給顧客,刺激味覺,引起食欲。幺師,能根據顧客麵部表情、衣著、舉止,判斷出顧客的食欲需求,有目的地介紹幾道菜品,投其口味,進而使顧客自願走進店內。這就是介紹鳴堂起到的作用。介紹鳴堂,可視為廣告宣傳產品。
(二)第二鏈:點菜直銷
顧客入座後,在幺師介紹的基礎上,與顧客合議點菜。顧客確定菜名後,幺師立即唱給鍋師配料製作。這種第一時間讓鍋師知道點菜名目的鳴堂,叫點菜鳴堂。這一鏈的鳴堂,可視為經銷方向廠家的求購。
(三)第三鏈:應允直銷
鍋師接到幺師點菜名單後,根據手邊原料的情況,立即做出能做、緩做或不能做的決定,及時向幺師回應。若原料充足,要向幺師做出“聽見了”的應答;若原料已經售完,又無法臨時購買,鍋師要回答幺師撤銷或換品目,由幺師與顧客協商解決。鍋師及時向幺師的回應,就叫應允鳴堂。回答的調式,與幺師的點菜鳴堂相似。這一鏈的鳴堂,可視為廠家與經銷商(幺師)簽訂了《銷售合同》,指令生產。
(四)第四鏈:喝喚直銷
鍋師做好菜品,要在第一時間喝喚幺師前來端菜。在喝喚中,要指示先端哪一品、後端哪一品;是雙上,還是單走。若是雙上,則指有油碟要送等。喝喚鳴堂,可視為廠家產品生產合格,出廠送達。
(五)第五鏈:服務直銷
是指顧客食用時的服務,如:加味、加熱、換冷、加筷等。幺師接到顧客要求時,要一邊服侍,一邊應允鳴示,以表對顧客服務的重視。這一鏈的鳴堂,可視為生產廠家的售後服務。
(六)第六鏈:結算直銷
顧客進餐完畢付款時,幺師要把顧客食用的菜品名稱、單價、數量、金額,以及找補等情況,一一唱念,接受顧客、鍋師、賬房先生的監督。這一鏈的直銷,可視為生產商家資金投資的回籠。
(七)第七鏈:送客直銷
送客直銷內容有二:一是對顧客的服務,如漱口水一盅、洗臉水一盆、毛巾一根等。二是顧客出店,幺師要一路陪同,與客人說些“服務不周”、“味道不好”、“歡迎下次再來”等客套話。要讓顧客高興而來,滿意而歸。送客直銷的作用,是讓顧客留下一個好印象,成為本店的“回頭客”,有望下次再來消費。
由於鳴堂直銷鏈的使用和作用,可使前來消費的顧客,感到新奇和興奮,就此為飯店營造一個寬鬆、喜慶的環境。這時店堂菜品數量賣得最多,服務質量最好。老板和顧客都十分滿意。
四、飯店的鳴堂直銷是藝術表演
鳴堂直銷不僅是一種銷售方法,還是一種藝術表演形式。飯店,就是一個舞台,顧客呼喚,幺師在席間的穿行與向鍋師的信息傳遞,鍋師高興的回應,兼以賬房先生提醒的重複和配合聲,使店堂上演一台多聲部的合唱表演。顧客品味菜肴,觀看表演,風趣橫生,別具風格。
(一)鳴堂直銷的聲腔藝術
鳴堂的聲腔,是戲劇的準腔藝術。有:
1.傳喝聲腔。
傳喝,即傳遞喝喊的聲腔表演。前引《武林舊事》“傳喝如流”的記載,就是這個聲腔。傳,是把幺師與顧客合議決定消費的菜品名目,傳喝給鍋師。鍋師在第一時間知道配料製作。喝,即大聲喝喚。
2.唱念聲腔。
就是又唱又念的聲腔表演。前引《東京夢華錄》“從頭唱念”即是這個聲腔。唱,即依照樂律發聲;念,用高低抑揚的腔調朗誦,如戲劇“念白”即是。唱念,是在顧客點菜的名目多的情況下,怕傳錯菜品的情況下使用。
3.全唱聲腔。
全唱,即按幺師習慣的《鳴堂調》唱。有腔有聲,字正腔圓。多在貴客臨門,或生意打擁堂時使用。貴客臨店,身份顯要,必須引起重視;老熟人來了,不能怠慢。打擁堂人多,生意興隆。這都是幺師的喜事。喜事來臨,幺師一定要拿出漂亮嗓門,充滿激情,高唱一曲《介紹鳴堂》,把時下最好的特色菜品,介紹一二,贏得來客讚同、稱好。
1988年,筆者在三台潼川鎮南門外航運飯店,現場錄音收集到幺師周國興的《介紹鳴堂調》,其聲腔、語詞如下:
這首《介紹鳴堂調》,開頭、結尾用散板。在菜名“魔芋雞”後麵,加菜名。用“念白”聲腔,可使菜名清脆嘹亮,讓鍋師和顧客聽得更清。若一腔到底,就是全唱。介紹鳴堂:平起平落,與數板相兼,節奏平和親切;點菜鳴堂:唱腔平起,高昂激越;應允鳴堂:幺師與鍋師一喊一應,如民歌對唱;結算鳴堂:一唱三迭,一迭三唱;送客鳴堂:情感真摯、謙和有禮。從這裏知道,鳴堂調的聲腔和語詞的完整和美妙。
(二)鳴堂直銷的語詞藝術
語詞,指鳴堂幺師使用的歌詞。多是店堂公認的名詞術語。可分:
1.普通語詞。
普通語詞,又叫正語詞。正語詞又有兩類:一是以原材料命名的,如木耳肉片、蟲草鴨子,其中的“木耳”、“蟲草”,是原材料名;二是以烹飪技術命名的,如幹煸黃鱔、回鍋肉,其中的“幹煸”、“回鍋”,就是烹飪技法名。這些名字顧客一聽就懂。