正文 第二十二章(1 / 3)

斯大林說:“每一個民族不論其大小,都有它自己本質上的特點,都有隻屬於該民族而為其他民族所沒有的特征。”世界上有眾多的民族,民族與民族之間的文化習俗禮儀有著千差萬別,而由於文化差異的存在造成了不同國家不同民族之間談判的習慣、態度和行為的差異,從而形成了不同風格的談判和各具特色的談判禁忌,尤其是東西方文化的差異更是對國際談判禁忌有著重要的影響。尊重對方的文化禮儀,避免觸犯對方的禁忌,將推動談判的順利進行。

(一)東方文化談判禁忌

東方文化受中國儒家文化的影響比較大,一般比較注重和對方建立和諧的人際關係,在談判的過程中應該注意以下幾點。

1.忌不經中間人介紹,就貿然前來談判

和西方人談判不同,初次和東方人進行談判你不能靠著一張名片,直接找到公司,向他們提出談判申請。與東方人談判,一般需經過中間人這一關。東方人對直截了當、上門推銷的做法不是很認同。

所謂的中間人就是隻既非甲方又非乙方的第三方,而且是雙方均熟悉並且有一定的權威,得到對方認可的人或機構,由中間人介紹的談判活動氣氛會比較融洽。

東方人還有一個特點就是不喜歡在辦公室裏談和約,飯店等一些中立的場所或是一些休閑娛樂場所往往更適合。因此,在安排雙方初次見麵的時候,中間人應該選擇一個合適的場所會麵。

2.忌談判人員中大多為年輕人,或是女性

儒家文化是東方文化中的一個主流文化。儒家思想文化、道德意識已深深積澱於東方人的內心,並在其行為方式中處處體現出來。

雖然現在社會提倡“男女平等”,但由於傳統的“重男輕女”的思想在東方人的心裏根深蒂固,一時很難改變。特別是在日本,日本的公司是男性占統治地位的機構,男性在日本占據著絕對的領導地位。所以談判人員中不要大多數為女性,雖然當今社會女性的地位不斷得到提高,能力得到肯定,但是正式談判時也忌全是女性談判人員。另外,東方文化認為,隨著年齡的增長,人的經驗越來越豐富,個性也越來越成熟,年齡也是一個人的重要資本,所以談判人員中不要全是年輕人。

一次,美日兩家公司準備進行一次比較重要的貿易談判,美國派出了自認為最高效、精幹的談判小組,大多是30歲左右的年輕人,還有一名細心能幹的女性。但到日本後,卻受到冷遇,不僅總公司經理不肯出麵,就連分部的負責人也不肯出麵接待。一開始美國公司不知道對方態度突然轉變的原因,以為日本人在耍什麼手段,後來才知道,在日本人看來,年輕人,尤其是女性,不適宜主持如此重要的會談。結果,美方不得不重新組織了一個談判團隊同日本人進行溝通和洽談。

因此,在與東方人談判時,談判人員中盡可能地避免過多的年輕人和女性。

3.忌缺乏耐心,倉促行事

小心謹慎、彬彬有禮是東方文化影響下東方人談判的一個重要的特點。一旦你向日本人發出了談判邀請,他們不會立刻地作出反應。“知己知彼,百戰不殆”,他們會通過各種途徑來了解你的情況。他們要對你的介紹信和委托書進行核查,還要了解你公司的情況,與哪些公司有過往來,直到滿意為止。在這個過程中,你唯一能做的事就是耐心地等待,你不要指望他們會跳過這一階段,也不要指望他們會草草了事。你最好的辦法是讓日本人相信你時間非常寬裕。因為及早和沒有耐心在日本人看來是軟弱的表現,中國人、韓國人也是如此。

4.佛教禁忌

亞洲國家大多數都是信仰佛教的國家,特別是東南亞的一些國家,如泰國、越南等。在泰國,進入任何寺廟之前,必須先整理著裝,袒胸露背的不允許進入,所有的神像都是神聖的,不允許拍照。在這些國家,不管你是否信仰佛教,但對佛教的尊敬,是與他們相處的前提條件。因此,在談判中不能涉及關於宗教的任何信息,不能作出任何對其信仰不尊敬的行為。

5.忌辦事不給“麵子”、不留“情麵”

“麵子”問題是東方人在傳統中國文化影響下的特有現象。無論是中國人、日本人還是韓國人都特別好麵子,你不能公開批評一個人,也不能直接批評他們的工作,如果你讓他們覺得自己在同事和對手麵前丟了臉,他們會感到羞辱和不安,談判也就因此終結。

同時,也不要當麵直接拒絕東方人,即使你對這個合作案非常的不滿意,你隻能說還需要時間作進一步的考慮。如果真到了不得不拒絕的時候,你也應該盡可能地選擇一些委婉的態度來陳訴理由,而不能直接地說“不”。同時,“己不所欲,勿施於人”,東方人也不會當麵直截了當地拒絕你、否定你的提議。當他們覺得對你的提議不滿意的時候,他們不會直接說“不”,而是借口說還需要時間商議。此時,你就應該意識到自己的提議受到了否決,可能某些地方還不能滿足對方的需求,如果你真想做成這筆生意,就得考慮回去修改自己的方案了。

6.傳統習俗禁忌

東方文化源遠流長,幾千年的文化積累下來,有著很多約定俗成的習俗和規定。入鄉隨俗,在東方人的地盤上和東方人談判就要尊重當地的習俗。

東方人有個特點就是喜歡在餐桌上談生意,因此,想和東方人談判,還要了解東方人的飲食文化和禁忌。中國、日本、韓國一些亞洲國家用餐時都使用筷子,這對從小拿刀叉吃飯的西方人來說有一定的困難,而且東方人對筷子的使用還有很多的禁忌。中國人禁忌的十二種筷子的使用方法:①三長兩短:這意思就是說在用餐前或用餐過程中,將筷子長短不齊地放在桌子上。②仙人指路:這種拿筷子的方法是用大拇指、中指、無名指和小指捏住筷子,而食指伸出。③品箸留聲:這種做法也是不行的,其做法是把筷子的一端含在嘴裏,用嘴來回去嘬,並不時地發出噝噝聲響。④擊盞敲盅:其做法是在用餐時用筷子敲擊盤碗。⑤執箸巡城:這種做法是手裏拿著筷子,做旁若無人狀,用筷子來回在桌子上的菜盤裏尋找,不知從哪裏下筷為好。⑥迷箸刨墳:這是指手裏拿著筷子在菜盤裏不停地扒拉,以求尋找獵物,就像盜墓刨墳的一般。⑦淚箸遺珠:用筷子往自己盤子裏夾菜時,手裏不利落,將菜湯流落到其他菜裏或桌子上。⑧顛倒乾坤:這就是說用餐時將筷子顛倒使用。⑨定海神針:在用餐時用一隻筷子去插盤子裏的菜品。⑩當眾上香:往往是出於好心幫別人盛飯時,為了方便省事把一副筷子插在飯中遞給對方。交叉十字:這一點往往不被人們所注意,在用餐時將筷子隨便交叉放在桌上。落地驚神:所謂“落地驚神”的意思是指失手將筷子掉落在地上,這是嚴重失禮的一種表現。

東方人普遍禁忌“4”這個數字,因為“4”的發音與“死”相似,在與他們進行交易時,價格、數量上最好避開“4”。日本還禁忌“9”,因為他們“9”的發音與“苦”相似。曾經有一位高爾夫球生產商在對日貿易中,將4個球作為一個包裝單位,結果導致貿易失敗。在商品上,日本人忌用荷花(喪花)、狐狸(貪婪)、獾(狡詐)等圖案。

(二)西方文化談判禁忌

1.語言的禁忌

初次和西方人見麵時,應該有禮貌地說聲“您好”,稱呼時要用“先生”、“夫人”、“小姐”等詞彙,隻有對方請你稱呼其名時,你才能直呼其名。還有要注意“夫人”、“小姐”這兩個詞彙的使用,當你不能確定一位女士是否結婚的情況下,最好還是用“小姐”,而不用“夫人”。在英國,遇到有爵位的人需要介紹時,一般是將有爵位的人引見給無爵位的人。

在和西方人進行談論時,還要注意選擇的話題。美國人喜歡談論有關商業、旅行方麵的內容及當今潮流和世界大事,喜歡談論政治但不喜歡聽到他人對美國的批評,不喜歡談論個人的隱私。