首先我們從日常接待禮儀說起。日常接待禮儀又可分為迎接禮儀和接待禮儀。
1．迎接禮儀
應立即招呼來訪客人：應該認識到大部分來訪客人對公司來說都是重要的，要表示出熱情友好和願意提供服務的態度。如果你正在打字應立即停止，即使是在打電話也要對來客點頭示意，但不一定要起立迎接，也不必與來客握手。
主動熱情問候客人：打招呼時，應輕輕點頭並麵帶微笑。如果是已經認識的客人，稱呼要顯得比較親切。
陌生客人的接待：陌生客人光臨時，務必問清其姓名及公司或單位名稱。通常可問：請問貴姓？請問您是哪家公司？
2．接待禮儀
接待客人要注意以下幾點：
（1）客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。
（2）客人到來時，我方負責人由於種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人願意等待，應該向客人提供飲料、雜誌，如果可能，應該時常為客人換飲料。
（3）接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。
在走廊的引導方法：接待人員應在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。
在樓梯的引導方法：當引導客人上樓時，應該讓客人走在前麵，接待人員走在後麵；若是下樓時，應該由接待人員走在前麵，客人在後麵；上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。
在電梯的引導方法：引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入後關閉電梯門；到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。
客廳裏的引導方法：當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下後，才能行點頭禮後離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。
（4）誠心誠意地奉茶。我國人民習慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時，茶具要特別講究，倒茶有許多規矩，遞茶也有許多講究。
（5）不速之客的接待禮儀。有的客人未預約來訪時，作為接待人員，不要直接回答要找的人在或不在。而要告訴對方：“讓我看看他是否在。”同時婉轉地詢問對方來意：“請問您找他有什麼事？”如果對方沒有通報姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與同事見麵。如果客人要找的人是公司的領導，就更應該謹慎處理。
（三）辦公室接待禮儀
從前台到辦公室，接待禮儀就是談判中的一個過渡。接待工作本身就像一個“窗口”，外來人員可以通過這個“窗口”，直接感受到本單位、企業的工作作風和工作麵貌。因此，辦公室接待禮儀在談判中也是關鍵環節。
在接待工作中，僅僅開口一句“有朋自遠方來，不亦樂乎”，是遠遠不夠的。接待工作既是瑣碎的，又是嚴謹重要的。這就要求接待人員在接待過程中，要心細如發、綜合考慮問題，把工作做到麵麵俱到、細致入微、有條不紊。假如某一個環節沒考慮周全，就容易使人感到不熱情、不重視，以致影響全局。
當客戶來訪時，你應該主動從座位上站起來，引領客戶進入會客廳或者公共接待區，並為其送上飲料，如果是在自己的座位上交談，應該注意聲音不要過大，以免影響周圍同事。切記，始終麵帶微笑。
愉快的握手要堅定有力，這能體現你的信心和熱情，但不宜太用力且時間不宜過長，幾秒鍾即可。如果你的手髒或者很涼或者有水、汗，不宜與人握手，隻要主動向對方說明不握手的原因就可以了。女士應該主動與對方握手，同時不要戴手套握手。另外，不要在嚼著口香糖的情況下與別人握手。
有一個經理人說：“我不想和那個客戶做生意，他是我見過的握手最無力的人，手冰冷冷的，我們每握一次手，我對他的信賴感就減低一分，因為握手軟弱無力的人缺乏活力、缺乏真誠。”
接下來，在遞送名片時應用雙手拇指和食指執名片兩角，讓文字正麵朝向對方，接名片時要用雙手，並認真看一遍上麵的內容。如果接下來與對方談話，不要將名片收起來，應該放在桌子上，並保證不被其他東西壓起來，這會使對方感覺你很重視他。參加會議時，應該在會前或會後交換名片，不要在會中擅自與別人交換名片。
如果在雙方談判中覺得有必要，也可帶領客戶參觀公司的工作環境和運作模式，與紙上策劃方案相比較，更從現實中體現了公司真正的商業信譽、產品質量和營銷理念等，能讓談判更加順利地進行。
此外，辦公室中，除了麵對麵的接待以外，還有電話禮儀這一項重要的工作。
在接聽電話時你所代表的是公司而不是個人，所以不僅要言語文明、音調適中，更要讓對方能感受到你的微笑。同時，也不要忘記每一個重要的電話都要做詳細的電話記錄，包括來電話的時間、來電話的公司及聯係人、通話內容等，這樣才能為將來開展業務奠定良好的基礎。
從電話接聽技巧說起，通過電話，給來電者留下這樣一個印象。當我們接聽電話時應該熱情，因為我們代表著公司的形象。電話鈴聲響過三聲之內接起電話，大多數人習慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上麵，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。
為了消除這種不良現象，應提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕鬆自如地達到與客戶溝通的目的。說話時必須清晰，正對著話筒，發音準確。通電話時，你不能大吼也不能喃喃細語，而應該用你正常的聲音，並盡量用熱情和友好的語氣。你還應該調整好你的表情。你的微笑可以通過電話傳遞。使用禮貌用語如“謝謝您”、“請問有什麼可以幫忙的嗎”、“不用謝”等。
接聽電話過程中應該始終保持正確的姿勢。一般情況下，當人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時容易導致丹田的聲音無法發出；大部分人講話所使用的是胸腔，這樣容易口幹舌燥，如果運用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會傷害喉嚨。因此，保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌麵邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動聽。此外，保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅。
電話接聽完畢之前，不要忘記複誦一遍來電的要點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會，使整個工作的效率更高。例如，應該對會麵時間、地點、聯係電話、區域號碼等各方麵的信息進行核查校對，盡可能地避免錯誤。最後的道謝也是基本的禮儀。來者是客，以客為尊，千萬不要因為電話客戶不直接麵對而認為可以不用搭理他們。實際上，客戶是公司的衣食父母，公司的成長和盈利的增加都與客戶的來往密切相關。因此，公司員工對客戶應該心存感激，向他們道謝和祝福。
不管是製造行業，還是服務行業，在打電話和接電話過程中都應該牢記讓客戶先收線。因為一旦先掛上電話，對方一定會聽到“哢嗒”的聲音，這會讓客戶感到很不舒服。因此，在電話即將結束時，應該禮貌地請客戶先收線，這時整個電話才算圓滿結束。
當你正在通電話，又碰上客人來訪時，原則上應先招待來訪客人，此時應盡快和通話對方致歉，得到許可後掛斷電話。不過，電話內容很重要而不能馬上掛斷時，應告知來訪的客人稍等，然後繼續通話。
泰國某政府機構為泰國一項龐大的建築工程向美國工程公司招標。經過篩選，最後剩下四家候選公司。泰國派遣代表團去美國親自與各家公司商談。代表團到達芝加哥時，那家工程公司由於忙亂中出了差錯，沒有仔細複核飛機到達時間，未去機場迎接泰國代表團，但是泰國代表團盡管初來乍到，不熟悉芝加哥，還是自己找到了芝加哥商業中心的一家旅館，他們打電話給那位局促不安的美國經理，在聽了他的道歉之後，泰國代表同意在第二天十一點鍾在經理辦公室見麵。第二天，美國經理按時到達辦公室等候，直到下午三四點鍾才接到客人的電話說：“我們一直在旅館等候，始終沒有人前來接我們。我們對你們的接待實在不習慣，我們已經訂了下午的機票飛赴下一個目的地，再見吧！”