還有，在上司麵前，也不應隻顧推卸責任，因為這隻會令上司反感，你應該有管理者的風度——與下屬一起承認過錯。另一方麵，即使有其他人諸多是非，你仍應站在下屬一邊，替他擋駕。
不過，擋架也不能毫無原則。比如：
一位客戶向你投訴，你的某下屬十分無禮，又欠缺責任感，教他怪不好受。你要做的是，立刻替下屬道歉：“對不起，他可能隻是無心的失誤，平日他的表現不是這般的。保證以後不會有同樣事情發生，請你多多包涵。”下屬做事不力，你也要負一定的責任。
將客戶的怒火平抑了，事情卻仍未擺平，你必須有所行動。然而，立刻找來下屬責備一番，是最不智之舉，應該先靜靜地對事情進行了解。例如，下屬平日待人是否也是一派傲氣？處事是否馬虎隨便？
如果答案為否定的，那麼有兩個可能性，一是客戶咄咄逼人，二是下屬偶爾情緒欠佳，不妨提醒一下下屬，請注意情緒起伏，或者有時不了了之也不失為明智之舉。
相反，事情屬實的話，即下屬的確經常得罪客戶，你必須找下屬來傾談一下了。告訴他有客戶投訴其工作態度，而你已代為道歉，並予以訓誨，請他謹記“工作第一、客戶第一”。其實，管理者隻要心裏有一本賬，暫時的低頭是為了更好地抬頭！
2．敢於認錯是真誠
人非聖賢，孰能無過，管理者在經營過程中難免會有這樣那樣的過失和錯誤。問題在於怎樣對待錯誤。有的管理者不僅不願或不敢承認錯誤，而且還文過飾非；有的管理者則能夠麵對現實，勇敢地承認並改正自己的錯誤。一位成功的管理者不僅能經常正確地從事經營管理活動，同時，他也知道什麼時候做錯了事，並敢於承認錯誤。
對自己的能力最無把握的人，最不肯承認自己的錯誤。他們不懂得，犯錯誤和承認錯誤，完全是兩碼事。給人以持久印象的，不是錯誤本身，而是怎樣對待錯誤。
如果這些人能承認錯誤並勇於負責，而不是浪費別人的時間去設法使錯誤合理化、文過飾非或推卸責任，那麼，他們的處境會好得多。
很多優秀的管理者為他們的錯誤而感到激動。他們感到，做錯某事使他們已經學會了做對某事，因而他們能夠勇於承認錯誤並重新開始。
具備了敢於承認“我錯了”的能力，對於成功是非常重要的。因為它象一副瀉藥，讓那些成功的管理者得以麵對現實，把錯誤拋在後麵，有助於他們去獲得下一個更大的成功。
一分鍾提醒：
不管遇到什麼樣的錯誤，給人以持久印象的，不是錯誤本身，而是怎樣對待錯誤。從做錯某事中學會做對某事，你才會獲得更大的成功。
33.發現問題就指責不斷
指責也需要技巧
作為管理者，當下屬犯了錯誤時，有的立刻怒火上升，不分青紅皂白，不管原因如何，先罵一通再說，結果事與願違。
下屬犯了錯誤，作為管理者是一件很難過的事，但是處理上更加要注意，畢竟下屬自己也不願意去犯錯誤，也許是由於他工作上的疏忽，也許是另有其他的原因，如果以前管理者對於這種情況是一味地強加指責，那麼一定要改變這樣的管理弱點。
1．指責下屬不要太離譜
我們經常可以發現，管理者責備下屬不是出自糾正過失的動機，而是由於怨恨，雖然我們常自我告誡，不可因怨恨而罵人。開始時，也許的確是想糾正對方，指責一兩句就算了。但因對方態度不好可能使你脾氣頓時發作起來。結果原本一兩句就完了的事，卻越罵越離譜，最後竟連他的態度一起罵起來了。這時已超越了指責的範圍。
若下屬一再反駁，管理者應切記：要說明事實，絕不可走到岔路上。如果說出超越主題的話，那就難免形成雙方的爭論，而不是管理者對下屬的指導。而且即使在爭論中贏了下屬，也隻不過使自己更像個莽夫罷了。你要找理由說明自己是對的，下屬也要找出許多理由反駁管理者。一旦下屬占了上風，那麼他就可能在同僚中吹牛：我“擊敗”管理者了！
在雙方即將展開爭執時，作為管理者應堅定告誡他：“你做的這件事錯了，不改正不行！”或是簡單地說：“我說的就是……”，其餘的話不必多說。
2．不要追究共同責任