在美國芝加哥舉行的“2012—2013年度GIA全球家居創新大獎”頒獎盛典中,慕思一鳴驚人,榮獲素有家居業“奧斯卡獎”之美譽的全球家居創新GIA大獎,成為中國寢具行業首個獲此殊榮的企業,也是中國地區唯一一家獲得此大獎的家居企業代表。如今的慕思已成為消費者所熟知的健康睡眠理念的倡導者,為中國創造國際健康睡眠品牌注入了強有力的信心。
(3)核心價值觀:客戶滿意、整合創新、合作共贏
對慕思來說,企業文化是經營管理的魂,那麼作為慕思的核心價值觀“客戶滿意、整合創新、合作共贏”,無疑就是慕思經營管理的魂中魂,是經營管理的基本導向。
忠誠的客戶能給慕思帶來良好的口碑、持續的購買力、轉介紹力和降低開發新客戶的成本。客戶滿意就是要使慕思的客戶忠誠。慕思董事長王炳坤多次在各種場合反複強調:客戶滿意是企業的“生命底線”。為了進一步提升客戶滿意,2013年8月31日,慕思聘請了知名管理顧問楊大躍專業講解“如何提升客戶滿意”,從管理、製度、流程、方法、規範等各個方麵詳細分析了提升客戶滿意的八大模式,始終向大家傳達“客戶是我們的衣食父母,要以客戶為導向,努力踐行客戶滿意的核心價值觀”。在經銷商秋季培訓會上,我闡述了客戶滿意度的重要性,要求大家做到除了外部客戶,還必須讓內部客戶滿意;除了要做好售前、售中、售後服務,把客戶當家人並讓客戶感動外,還要及時有效地處理客戶投訴,並要建立一套完善客服體係,全麵管理。
整合創新是企業提高資源利用率、降低成本的需要,也是慕思產生新的核心競爭力、實現品牌價值增值的發展靈魂。整合,就是整合不同的技術,整合別人有的東西為己所用,整合人才資源、設計資源、製造資源、營銷資源和人脈資源;創新就是做到營銷創新(如慕思七星劍法、冠軍聯盟、異業聯盟)、渠道創新(慕思酒店工程)、廣告整合創新(睡眠音樂CD、微電影)、技術創新(慕思第三代、第四代健康睡眠係統)、人力資源管理創新、機製創新、組織創新、文化創新。慕思在戰略、技術、管理與質量保證體係等方麵的不斷整合創新,是保證慕思具有可持續競爭力和生存能力的根本。
合作共贏就是慕思追求消費者、員工、股東、經銷商、供應商及相關利益方合作共贏。競合時代,使我痛苦者必使我強大,慕思要感謝對手;慕思必須具備接受同行攻擊的良好心態,並和當地媒體搞好關係;要舍得,包括對員工的舍得,對合作夥伴的舍得,對所有合作方的舍得;懂分享,包括利益分享,員工、股東、合作方運用合理公平的分享機製;要有責任意識,且是一對一責任;在合作共贏過程中,必須做到公開、公平、公正;還要有規則,待人要真誠;看結果,商業的本質是結果交換,包括慕思總部和所有經銷商之間的長期等價交換關係;建立PK機製,有PK才有動力,才會促使慕思員工和企業不斷向前;要有生活的智慧——人生六愛,愛生命、愛生活、愛工作、愛家人、愛員工、愛社會。對於慕思而言,這不是簡單地讓消費者、經銷商的需求與企業長期獲得利潤結合起來,而是以合作共贏,體現對市場經濟秩序的一種規範,對社會責任的一種擔當。
慕思企業文化的形成非一朝一夕,她是由慕思企業所有員工經過傳承、又不斷增長和豐富起來的人文精神,是慕思經營發展的主體思想;她將帶動慕思不斷前進不斷飛躍,走向世界,並在全球享有尊重。
案例二 歐派“家”文化,“內外兼修”下的自我超越
歐派的企業文化可謂是內外兼修的典範。
一直關注和傾心於“公平、光明”企業文化塑造的歐派,在內不斷強化建設歐派企業“完美家園”的企業文化建設,不斷深入深化的“兩反、兩讓”(“反貪腐,反浪費”和“讓每一個歐派人都有公平發展的機會、讓每一個歐派人都能感受到關愛的權利”)主題活動,讓每一位歐派員工都能感受歐派“以人為本”的家的關愛與溫暖。另一方麵對外加強“家.愛”品牌塑造與傳播,讓每一個歐派用戶都能品味到歐派產品和服務“以人(客戶)為本”溫馨之家的理念和使用體驗。
1.人本主義下的歐派文化
從歐派“有家有愛有歐派”的理念不難看出,歐派正在極力營造一種溫馨和睦的“家”文化氣氛。提及“家”,人們自然而然會想到諸如“溫暖”“港灣”“親人”等詞,的確,歐派亦在樹立這種企業形象,這個過程通過企業文化滲透到組織、戰略等各個方麵。
歐派的企業文化除了倡導“公平、光明”,同時也注重“團結、自由”,詳細來說,“公平”注重公平的競爭環境,嚴格的“規章
歐派整體衣櫃化”管理,創造平等的競爭機會,讓每一個員工、合作者與企業共同發展;“光明”講求光明磊落,開誠布公,開展批評與自我批評,誠實守信;“團結”強調員工同心同德、相互扶持、同舟共濟、坦誠相待;“自由”即是人人都有選擇崗位的權利,人人都有要求自身權益的資格,建立各抒己見、寬鬆有序的人文環境。
歐派的“家”文化與其產品有著密不可分的關係,歐派以櫥櫃、家居為主,這些產品都和“家”有著密不可分的關係。正如慕思“睡眠文化”一樣,當人們提及到睡眠的時候首先想到的是床,而這正與慕思的產品契合。因而,企業文化的內涵很大程度上取決於產品的性質。
歐派在堅持建設和深化“公平光明”的歐派企業文化核心的基礎上,也將焦點聚集於以團隊精神、創新精神和奉獻精神為內容的“家園文化”,這具有鮮明的時代和歐派特色。它是歐派在長期經營管理中形成的自身的優良文化傳統,是企業文化建設實踐經驗的概括總結和升華,是歐派人在新形勢下又一次自我超越。“家園文化”體現了幹群之間,民主團結水乳交融的關係,具有暖人心、解人意、知人情、幫人難的親和力,所以具有廣泛的認同性。歐派的“家”文化具體表現在:
(1)以人為本:以人為本是現代企業文化的精髓,強調人是企業文化理論和實踐的中心,企業文化建設與人息息相關。從一定意義上說,企業文化就是企業的“人化”。企業應該重視人、關心人、理解人、依靠人、尊重人、凝聚(團結)人、培育人,努力創造條件促成人的價值的實現。企業文化既要注意到人對企業發展的價值,也要注意到企業對於人的發展價值,力求把實現企業的價值和實現人的價值結合起來,統一起來,達到相互促進的目的。歐派企業文化的精髓是重視人的價值。歐派企業特色的“家園文化”,集中體現在傾聽廣大員工的心聲,關心廣大員工、關心優秀人才成長。人是生產力中最重要最活躍的因素,企業競爭最重要的是人才競爭。
(2)注重團隊精神:這是歐派事業成功的保證。團隊精神就是在共同價值觀念基礎上形成的,上下之間相互默契配合的精神。它一是具有凝聚力、向心力、親和力、互相協作的團結精神;二是它具有組織力、號召力、勇於競爭、克服困難的戰鬥精神;三是它具有堅韌不拔、不達目的不罷休的拚搏精神;四是它具有敢於競爭、爭創一流、與時俱進的進取精神。培育團隊精神,必須理清共同奮鬥目標與各個利益主體的關係,調整好企業、員工的利益,使廣大員工幹有目標,拚有動力。
2.逐步豐滿的歐派“家”文化
在中國傳統文化中,“家”文化十分豐富。儒家文化倡導“修身、齊家、治國、平天下”的倫理道德,推己及人,由家到國。國是家的擴大,家是國的縮小。隨著歐派企業規模不斷擴大,人員的不斷增多,人員地域間經濟、文化、風俗差異都比較大,歐派“家園文化”正逐漸豐滿。
歐派的“家”正逐步趨於完整,它涵蓋了企業內部文化和企業社會形象兩個層麵的完整內容。人是第一性的,物是第二性的。而人的精神又是團隊精神、創新精神和奉獻精神的本源。內因是本質,外因是條件,外因通過內因而起作用。“家園文化”從追求人的價值和企業的價值雙重價值目標出發,通過人的價值的實現來實現企業的價值,從而達到了人的價值的和諧統一。
歐派的企業文化根據外部條件的變化而不斷地豐富。這種變化體現在從櫥櫃到整體櫥櫃到整體家居的轉變,根據組織結構的變化不斷延伸企業文化的內涵。其企業文化性質符合:大企業,不斷適應環境變化(根據外部環境的變化對“家”文化的豐富和調整),通過企業文化激勵員工的主動性和積極性(“家”文化增強員工凝聚力和主人公意識)。
總之,歐派的“家”文化建設以對社會的高度的責任感為重點,將豐富的中華文化、歐派企業自身的人文優勢與現代西方企業經營管理製度完美結合,通過現代企業形象策略實施等各種手段,創新歐派文化理念,並有效地傳達給社會。使歐派的企業文化客戶的強烈共鳴,得到社會的認同,進而為歐派發展贏得競爭優勢。
案例三 華為“狼”文化,硬漢型企業文化的典範
華為非常崇尚“狼”,認為狼是企業學習的榜樣,要向狼學習“狼性”,認為狼性永遠不會過時。這種進攻性的企業文化特征與其領導人任正非的個人特質有著密不可分的關係。任正非說:發展中的企業猶如一隻饑餓的野狼。狼有最顯著的三大特性:一是敏銳的嗅覺;二是不屈不撓、奮不顧身、永不疲倦的進攻精神;三是群體奮鬥的意識。同樣,一個企業要想擴張,也必須具備狼的這三個特性。在華為的發展曆程中,任正非對危機特別警覺,在管理理念中也略帶“血腥”,他認為做企業就是要發展一批狼。正是這種凶悍的企業文化,使華為成為讓跨國巨頭都寢食難安的一匹“土狼”。
1.絕不退卻的“狼”文化
華為的“狼”文化主要體現在:
(1)“狼”性領導
華為企業文化的核心其實反映最深刻的就是任正非雷厲風行的軍人性格和軍事化的作風。在華為,任正非以身作則,勤儉節約,行事低調,實行軍事化管理。華為的文化形成很
大程度上就是老板行為的示範效應。
專家學者在研究華為時發現,任正非始終是個繞不過去的門檻。他們得出一個經典結論:一個好公司想獲得高速增長,沒有一個好的企業家是不可能的。但一個好的公司不可能僅僅通過企業家的能力獲得持續發展,企業持續發展的動力源自於製度和文化。
(2)拚命奮鬥,墊子文化
在華為創業初期,華為的每個員工的桌子底下都放有一張墊子,就像部隊的行軍床。除了供午休之外,更多是為員工晚上加班時睡覺用。這種做法後來被華為人稱作“墊子文化”。墊子文化是華為“拚命奮鬥”文化的體現,也是從不屈從,認定目標就絕不輕易放棄的狼性特征。
(3)專注,不穿紅舞鞋
狼的專注力也是其重要秉性。在《華為公司基本法》開篇,核心價值觀第二條就做了如此描述:“為了使華為成為世界一流的設備供應商,我們將永不進入信息服務業。通過無依賴的市場壓力傳遞,使內部機製永遠處於激活狀態。”在任正非眼裏,電訊產品之外的利潤,就像紅舞鞋,雖然很誘人,但是企業穿上它就脫不了,隻能在它的帶動下不停地舞蹈,直至死亡。因此任正非以此告誡下屬要經受得了其他領域豐厚利潤的誘惑,不要穿紅舞鞋,要專注於公司的現有領域。這種專注性極高的企業文化一直指導著華為在未來的發展。
2.積極進攻,強調團隊作用