正文 第四章 調查問卷設計和調查報告撰寫(2)(3 / 3)

2.新穎性

調查報告的新穎性是指調查報告應從全新的視角去發現問題,用全新的觀點去看待問題。市場調查報告要緊緊抓住市場活動的新動向、新問題等提出新觀點。這裏的新,更強調的是提出一些新的建議,即以前所沒有的見解。比如,許多嬰兒奶粉均不含蔗糖,但通過調查發現,消費者並不一定知道這個事實。就可以在調查報告裏給某個奶粉製造商提出一個建議,建議在廣告中打出“不含蔗糖”的主張,不會讓小寶寶的乳牙蛀掉,結果取得了很好的效果。

3.時效性

市場的信息千變萬化,經營者的機遇也是稍縱即逝。市場調查滯後,就失去其存在意義。因此,要求調查行動要快,撰寫市場調查報告的時間要盡可能短一些,將從調查中獲得的有價值的內容迅速、及時地報告出去,幫助經營決策者抓住機會,做出正確決策,在競爭中取勝。

4.科學性

市場調查報告不是單純報告市場客觀情況,還要通過對事實做分析研究,尋找市場發展變化規律。這就需要作者掌握科學的分析方法,以得出科學的結論,適用的經驗、教訓,以及解決問題的方法、意見等。

四、市場調查報告寫作注意事項

1.切忌將分析工作簡單化

即資料數據羅列堆砌,隻停留在表麵文章上,根據資料就事論事。簡單介紹式的分析多,深入細致的分析及觀點少,無結論和建議,整個調研報告的係統性很差,使分析報告的價值不大。隻有重點突出,才能使人看後得到深刻的印象。

2.切忌麵麵俱到、事無巨細進行分析

把收集來的各種資料無論是否反映主題,全都麵麵俱到、事無巨細地進行分析,使讀者感到雜亂無章,讀後不知所雲。一篇調研報告自有它的重點和中心,在對情況有了全麵了解之後,經過全麵係統地構思,應能有詳有略,抓住主題,深入分析。

3.切忌報告過長或過短

報告長短根據內容確定調研報告的長短,要根據調研目的和調查報告的內容而定。對調研報告的篇幅,做到宜長則長,宜短則短,盡量做到長中求短,力求寫得短小精悍。

五、市場調查報告的寫作技巧

市場調查報告的寫作技巧主要包括表達、表格和圖形表現等方麵的技巧。這裏隻著重說明表達技巧。表達技巧主要包括敘述、說明、議論、語言運用四個方麵的技巧。

(一)敘述的技巧

1.概括敘述

敘述有概括敘述和詳細敘述之分。市場調查報告主要用概括敘述,將調查過程和情況概略地陳述,不需要對事件的細枝末節詳加鋪陳。這是一種“濃縮型”的快節奏敘述,文字簡約,一帶而過,給人以整體、全麵的認識,以適合市場調查報告快速及時反映市場變化的需要。

2.按時間順序敘述

是指在交代調查的目的、對象、經過時,往往用按時間順序敘述方法,次序井然,前後連貫。如開頭部分敘述事情的前因後果,主體部分敘述市場的曆史及現狀,就體現為按時間順序敘述。

3.敘述主體的省略

市場調查報告的敘述主體是寫報告的單位,敘述中用“我們”第一人稱。為行文簡便,敘述主體一般在開頭部分中出現後,在後麵的各部分即可省略,並不會因此而令人誤解。

(二)說明的技巧

1.數字說明

市場運作離不開數字,反映市場發展變化情況的市場調查報告,要運用大量數據,以增強調查報告的精確性和可信度。

2.分類說明

市場調查中所獲材料雜亂無章,根據主旨表達的需要,可將材料按一定標準分為幾類,分別說明。例如,將調查來的基本情況,按問題性質歸納成幾類,或按不同層次分為幾類。每類前冠以小標題,按提要句的形式表述。

3.對比說明

市場調查報告中有關情況、數字說明,往往采用對比形式,以便全麵深入地反映市場變化情況。對比要清楚事物的可比性,在同標準的前提下,做切合實際的比較。

4.舉例說明

為說明市場發展變化情況,舉出具體、典型事例,這也是常用的方法。市場調查中,會遇到大量事例,應從中選取有代表性的例子。

(三)議論的技巧

1.歸納論證

市場調查報告是在占有大量材料之後,做分析研究,得出結論,從而形成論證過程。這一過程,主要運用議論的方式,所得結論是從具體事實中歸納出來的。

2.局部論證

市場調查報告不同於議論文,不可能形成全篇論證,隻是在情況分析、對未來預測中作局部論證。如對市場情況從幾個方麵作分析,每一方麵形成一個論證過程,用數據、情況等作論據去證明其結論,形成局部論證。

(四)語言運用的技巧

1.用詞方麵

市場調查報告中數量詞用得較多,因為市場調查離不開數字,很多問題要用數字說明。可以說,數量詞在市場調查報告中以其特有的優勢,越來越顯示出其重要作用。市場調查報告中介詞用得也很多,主要用於交代調查目的、對象、根據等方麵,如用“為、對、根據、從、在”等介詞。此外,還多用專業詞,以反映市場發展變化,如“商品流通”、“經營機製”、“市場競爭”等詞。為使語言表達準確,撰寫者還需熟悉市場有關專業術語。

2.句式方麵

市場調查報告多用陳述句,陳述調查過程、調查到的市場情況,表示肯定或否定判斷。祈使句多用在提議部分,表示某種期望,但提議並非皆用祈使句,也可用陳述句。

六、調查報告的口頭報告/彙報

在很多情況下,需要將市場調查結果向管理層或委托單位做口頭報告。這種彙報可以達到多重目的:將有關人士聚集在一起,搜集各種不同意見,可能從中獲得一些意外的發現,為完善書麵報告提供線索;針對用戶事先提出的問題進行現場說明和即時回答,實現與客戶的溝通;講解書麵報告幫助聽眾理解書麵報告並接納書麵報告;介紹一些書麵報告之外的專業知識或未言明的考慮。

要確保口頭報告的成功,必須在以下幾個方麵做好充分的準備。

1.彙報提要

為每位聽眾準備一份關於彙報議程和主要結論的提要,最好同時預留出足夠的空間以便記錄或評述。

2.輔助工具

投影機、幻燈機、高架投影機、手提電腦或普通電腦等是最常見的視覺輔助工具。報告人可以利用這些現代化設備、多媒體技術,將調查報告的摘要、正文、結論和建議等內容製成可視材料,既方便報告人講解,又方便聽眾理解;依靠這些手段還可顯示信息量豐富但不好口頭表達的電子數據和圖表。

3.報告摘要

為每位聽眾準備一份書麵的報告摘要,這樣有助於聽眾在聽取口頭彙報前就能瀏覽主要內容,提前思考並提出問題,促使討論更熱烈、更有針對性。

4.書麵報告的複印件

報告人在口頭彙報中省略了報告中的許多細節,所以應準備一些書麵報告以備感興趣者索取。

報告人在口頭彙報時,應以聽眾為核心,要考慮聽眾的教育背景、時間因素、態度、偏好等。針對相關的詞語、概念和某些數字進行適當的解釋。

口頭彙報要達到的目的有兩個方麵:首先是要形成良好的溝通;其次是要說服聽眾。良好的溝通是指個體之間能以動作、文字或口語形式傳遞彼此間意圖的過程。溝通的本質在於分享意圖及彼此了解。為了達成良好的溝通,必須要了解影響溝通的因素,比如噪聲、注意力集中度、選擇性知覺等。在進行彙報時,盡量減少噪聲,引起聽眾的興趣等。口頭彙報的最終目的是要說服聽眾,但不是說要歪曲事實,而是要通過調查的發現來強化調查的結論和建議。

1.什麼是問卷和問卷設計?

2.問卷設計的原則有哪些?

3.簡述問卷設計的步驟。

4.問卷中可以提出的問題有哪些?

5.簡述問卷中問題的提問方式。

6.問卷設計中應注意哪些問題?

7.調查資料的整理包括哪幾個步驟?

8.調查資料的分析技術有哪些?如何運用?

9.理解調查報告的含義及作用。

10.掌握調查報告的結構內容及撰寫報告的技巧。

11.設計一份關於大學生手機需求的調查問卷,在本校發放進行調查。

12.在收回問卷中選出50份,以小組為單位,練習調查資料整理與分析的知識的運用。

13.根據以上調查資料的整理與分析情況,撰寫一份調查報告。