正文 第一章 市場營銷調查概述(2)(2 / 3)

2.認定調查報告的價值

調查報告完成後,調查人員要了解調查報告的建議是否被決策者重視和采納,采納的程度如何,采納後的實際效果如何。根據了解的信息,判斷調查報告價值的大小。

3.總結調查工作

對調查的每個階段、每個工作環節進行總結,積累成功的經驗,吸取失敗的教訓,為今後更好地進行市場調查打下基礎。

第四節市場營銷調查組織與調查人員

市場營銷調查組織是指接受本部門或外部門、本企業或外企業委托,專門從事市場調查與分析的機構。

一、市場營銷調查組織的類型

市場營銷調查組織可以是企業或某機構的一個職能部門,也可以是一個專門提供市場調研服務的獨立組織。其主要類型有以下幾種。

(一)企業內部市場調查組織

由於各企業對市場調查重視程度不同和調查任務多少的不同,各企業內設置調查組織的方式也不同。

1.設立專門的市場調查部門

專職負責企業內部或接受外部的委托,專門從事市場調查的設計、組織、計劃、協調、管理等工作。目前我國許多大企業逐漸設立了市場調查部門。

2.由一些相關部門的專人承擔企業的市場調查職責

企業內部不設立專門的市場調查部門,由市場部、廣告部、銷售部等部門設立專人負責與本部門業務相關的調查任務。

3.組織一支臨時調查隊伍完成調查任務

企業內部既沒有專門的市場調查組織,也沒有專人負責市場調查工作,而是當需要進行市場調查時,組織一支臨時調查隊伍,調查工作一旦結束就立即解散。其成員可能完全來自於企業內部有關部門,也可能從社會上聘請一位調查經驗豐富的人帶隊。

(二)企業外部市場調查組織

企業外部市場調查組織,規模有大有小,其隸屬關係和獨立程度也不一樣,基本上有以下幾類。

1.各級政府部門組織的調查組織

我國最大的市場調查組織為國家統計部門。統計部門還相繼成立了城市社會經濟調查隊、農村社會經濟調查隊、企業調查隊和人口調查隊等調查隊伍。除統計機構外,中央和地方的各級財政、銀行、工商、稅務等職能部門也都設有各種形式的市場調查機構。這些組織在完成國家的調查任務後,也接受一些企業委托調查業務。

2.新聞單位、大學和研究機關附設的調查組織

這些組織或者是接受政府部門或企業的委托,或者是由於自己的需要進行獨立的市場調查活動,定期或不定期地公布一些市場信息。

3.專業性市場調查組織

這類調查組織在國外的數量很多,主要有三種類型的公司。

(1)綜合性市場調查公司。

這類公司專門搜集各種市場信息,當有關單位和企業需要時,隻需交納一定費用,就可隨時獲得所需資料。同時,它們也承接各種調查委托,具有涉及麵廣、綜合性強的特點。

(2)谘詢公司。

這類公司一般是由資深的專家、學者和有豐富實踐經驗的人員組成,為企業和單位進行診斷,充當顧問。這類公司在為委托方進行谘詢時,也要進行市場調查,對企業的谘詢目標進行可行性分析。當然,它們也可接受企業或單位的委托,代理或參與調查設計和具體調查工作。

(3)廣告公司的調查部門。

廣告公司為了製作出打動人心的廣告,取得良好的廣告效果,就要對市場環境和消費者進行調查。廣告公司大都設立調查部門,經常大量地承接廣告製作和市場調查工作。

近年來,我國也出現了許多專門從事經濟信息調查、谘詢服務的公司,它們既有國營公司,也有集體、私營公司,它們承接市場調查任務、提供商品信息,指導企業生產經營活動,在為社會服務的同時,自身也取得了很好的經濟效益。

(三)市場信息網絡

市場信息網絡是現代市場調查的一種新形式,也可算作是一種新的特殊的市場調查組織。市場信息網絡可分為宏觀市場信息網絡和微觀市場信息網絡兩種。

宏觀市場信息網絡即中心市場信息網絡,它是為整個市場服務的信息管理係統,是縱橫交錯、四通八達的市場信息網絡係統的總和。例如,紡織係統信息情報網,便是一個專門進行紡織係統信息交流的信息傳遞網絡。微觀市場信息網絡又稱基礎市場信息網絡,是以單個企業為典型代表的企業市場信息係統,它可為企業提供市場經營活動所需的各種信息。

我國自20世紀80年代起,也逐步建立起各種經濟信息網絡,其中影響較大的有以下幾種形式:

1.行業性市場信息網絡

它是以行業為主體,廣泛建立信息點組織調查,搜集信息,進行綜合分析。如中國人民銀行網、國家計委信息網。中國人民銀行信息網聯係全國各地分行,建立了銀行經濟信息網,它們曾多次對全國許多產品的供銷情況進行調查和預測,並發布信息,對商品生產和商品流通起著重要的指導作用。

2.以產品為主體的市場信息網絡

它是以產品為龍頭,廣泛組織有關單位參加,以自願為原則,互相交換信息。如全國汽車信息網、電子產品信息網。全國汽車信息網絡,收集、彙總了全國各類汽車的產供銷信息資料,為我國汽車工業走向市場、科學決策提供了可靠的依據。

3.聯合性市場信息網絡

這種網絡不受行業和產品的限製,按照一定的市場活動需要自動聯合,互相交流信息。如中國商業信息網。商業部門是溝通生產和消費的橋梁,各類商品的購、銷、存數量,品種、價格,消費者的意見、反映,市場行情的動態趨勢等,都能在此得到體現。通過工商企業的信息溝通,就能把局部的、零散的、不協調的信息,集中形成準確、係統的信息,並直接指導商品的再生產過程。

4.臨時性的市場信息網絡

這主要是通過會議或展覽的形式,臨時組織有關信息人員參加會議、溝通信息。各種各樣的商品交易會、展銷會、訂貨會等,可將買賣雙方彙集於一處,成為一個信息的交彙點和集散地。

市場信息網絡具有以下幾個優點:

(1)整體性。指信息網絡是一個有機整體,構成網絡的各個要素之間互相協調、互相配合,實現信息搜集和反饋的最優化。

(2)經常性。指信息網絡多數要求定時交流信息,以提高經濟信息的時效性。

(3)廣泛性。指信息網絡覆蓋麵廣,可以涉及市場的各個領域。

(4)靈活性。指各種信息網絡可以相互交叉、互通有無。

(5)開放性。信息網絡是以搜集、貯存、處理和傳遞信息為目的而建立起來的;開放性使信息源源不斷地流入和流出,有效地實現信息的傳遞和交流,發揮信息的最大效益。同時,開放性特點也要求信息網絡必須麵對市場、加強市場調查。

二、企業如何選擇外部的市場調查組織

如果企業缺乏必要的市場調查組織,或企業的市場調查部門沒有能力承擔某項調查活動,可以考慮借助企業外部的專業性市場調查組織。

由專業性的市場調查組織進行市場調查有兩點好處:

(1)這些機構具有高效的市場調查所必需的各種條件,如完善的資料、深厚的學術理論基礎、有效的調查實務經驗和精密的調查工具等,借助這些機構,能提高調查結果的準確性。

(2)由這些機構進行調查,工作人員比較超脫,容易得到比較客觀和有助於決策的建議。

當企業需要委托專業性的市場調查組織時,應首先明確以下幾點:

(1)希望調查組織提供何種調查活動。目前市場調查組織的活動範圍日趨廣泛,包括確定市場特征、衡量市場潛力、市場份額分析、企業趨勢分析、競爭產品研究、價格調查、短期預測等多種。