章節18
附錄
知人首在目標一致，事理分明，做事認真，工作品質好，有效率，有規矩，有貢獻，才是一個人才。——王永慶王永慶附錄經典故事
服務到家的米店老板
王永慶自己開米店的時候，生意開始並不好做，為了吸引客戶，他給客戶提供了很好的售後服務。
一天，城南的小茶館出現了這麼一幕：男男女女一群人圍著一位老爹，聽他敘說近日遇到的一件新鮮事兒。隻聽見老爹說：“前天，我到馬路那頭的巷子裏的那家小米店去買米。我為什麼跑那麼老遠去買米？您不知道啊，那米店的米好呀，沒沙子，幹淨得很哩！我原來並不知道，也是聽人說的。
“等我買了米，剛要走，那位年輕小掌櫃就對我說：‘大爹，我幫您把米送到家去吧！’我一聽，那敢情好啊！米這麼沉，我這副老骨頭，說不準一不留神就扭了腰哩！有人幫我送米回家，真是求之不得的事！
“那個小掌櫃把米扛到我家，還幫我把米倒進米缸。我正要向他道謝，卻見他掏出個小本本，在上麵寫了一會兒。我問他這是幹什麼，他說是記下我那米缸的容量。接著他說：‘大爹，下一次您不用到我們店裏來買米了。’”
老爹說到這，停了一下。正在凝神靜聽的人堆中有人忍不住追問道：“那是為什麼呀？”
老爹微微一笑道：“別急，聽我慢慢道來。當時我也大吃一驚，不明白小掌櫃為什麼這麼說。
“小掌櫃見我驚奇的樣子，就笑著說：‘大爹您別誤會，我的意思是我會自動把米送到府上來！’
“他說得又誠懇，又有禮貌，我一口答應。他還問我家裏有幾個大人，幾個小孩，大人一頓吃幾碗，小孩一頓吃幾碗，一天大概吃多少米等，問得很詳細。”
“他問這些幹嗎？”聽眾裏又有人插嘴問道。
“看把你急的！”老爹繼續不慌不忙地說，“我把他想知道的全告訴了他，然後就問他怎麼這麼仔細，你猜他怎麼說？
“他說：‘我根據這些資料計算出府上米的用量以及這次送來的米大約能吃幾天，等這些米吃完前兩三天，我就把米送到府上來。’
“聽聽，我都60歲了，還沒遇到這等事呐！天底下還有這樣做買賣的掌櫃！”
“那麼，大爹，您有沒有問他叫什麼名字？”
“問啦！他說他叫王永慶，今年才16歲。真是後生可畏啊！”
就這樣，王永慶在米的質量以及服務上找到了突破口，使嘉義人都知道馬路盡頭的巷子裏，有一個賣米賣到顧客家裏去的王永慶。
體恤員工幫忙掛號
王永慶非常體恤員工，凡是員工合理的要求，他一點都不吝嗇。但是，他更要求員工身體健康，做事才有幹勁。
某位主管一天大早，紅著臉到王永慶辦公室報告公事，報告之前就先自首，前一天晚上與客戶喝酒，殘酒未退，加上受到腮腺炎所苦，臉才會紅紅的。
王永慶雖然嗔怒，但是語氣溫和地說：“不會喝酒就不要喝，到長庚醫院看什麼科？”
這位主管答道：“腦神經科。”
王永慶說：“那樣看不好的，看錯科了。”
說完，他隨即拿起電話，打給長庚醫院決策執行委員會執行委員吳德朗，請馬上為這位腮腺炎的主管掛號。
率先試用公司商品
王永慶對台塑企業所有的產品都深具信心。近兩年台塑廠連續開發多項保養產品，他都是第一個使用。他認為，自己用覺得效果好，消費者才可能會接受。