招術精解
商務活動中，需要時時麵對各種各樣的人，需要經常進行人際關係溝通、相互交流是司空見慣的事情。企業經營者要想促使事業成功，就必須掌握“善於交際，八麵玲瓏”的技巧。以便在各種商務環境中，熟練地駕馭各種交際藝術，靈巧地處理好各種人際關係，以求發現商機，促成合作，互利雙贏，從而實現企業的商業目的。
理論透析
商務交際：讓藝術發揮得淋漓盡致
人類種族發展史和個體發展史都是一部交際史。
人們通過交往交流思想感情，交流信息，產生愛情、親情和友情，形成家庭、群體、組織和社會，孕育科學和文化，激發靈感和創意，克服保守與偏見，調節心理和生理狀態，培養和教育後代，升華人性，完善人格，豐富自我。
正確的、有效的、成功的商務交往需要掌握一定的交際藝術。
交際藝術，概而言之，就是指有助於人們進行正常交往的原則和規範，有助於進行有效交往的程序和途徑，有助於進行成功交往的方法、策略和技巧。
交際藝術是一個內涵豐富、外延寬廣、層次多樣，結構複雜的多麵體，需要從不同角度和不同側麵進行透視，才能對其有較為全麵細致的了解。
商務交際是人們處在一種特定的環境（商務環境）中的交往活動，具有商務特點和商業目的，商務交際也是一個信息交流和行為互動過程。在信息交流和行為互動過程中，交際雙方不僅借助語言文字和其他圖形符號表達思想感情，也通過麵部表情、目光、手勢、姿態、服飾和交際環境等有意無意地發出信息。因此交際雙方不僅要把握對方的言語信息的含義，也要把握對方的非言語行為和環境所傳達的信息的含義。由於這兩種交際信息存在著差異，甚至相互矛盾，因此有必要對兩者進行分析、比較，以確定對方的真實意圖。顯然，這需要言語交流的藝術和非言語交流的藝術。
交際藝術有層次之分，運用交際藝術所達到的效果也有層次之分，這種區別通過交際境界體現出來，因此也有必要涉列交際境界。
接近顧客：巧妙選擇話題
商務交際中的商談當然並不是一開始就完全切入正題。如果打一個招呼就開始介紹自己的商品，迫不及待地反複強調自己的商品如何如何好以及購買該商品有什麼好處，然後就請購買，這種方式的推銷很難有好的結果。
選擇適當的話題，縮短與顧客之間的距離，使自己逐漸被顧客接受，然後把話題引向自己的商品，從而開始商談，這樣才是成功推銷的正確途徑。
那麼，如何選擇與顧客接近的話題呢？這裏有一條前麵提到過的不應該忘記的原則：在每個人看來，這世界上最重要最親近的人就是他自己，他所喜歡聽的，當然是別人提起他自己的事，因此，最好的話題是談起對方最關心的事。
所以，如果想要讓顧客喜歡你、接受你，使商談獲得成功，就有必要多花些心思研究顧客，對他的喜好、品味有所了解，這樣推銷時才能有的放矢。曾有這樣一位成績優良的推銷員，為了在商談中能夠配合對方的嗜好，他總共努力培養了23種不同的興趣愛好。當然，他不可能23種愛好都做到樣樣精通，要知道，他是在了解到顧客對釣魚、圍棋、高爾夫球、賽馬等等頗有研究之後，為配合與他們商談時的話題而一一學習起來的。這位仁兄果然是位有心人，他的努力使他得到充分的回報，銷售額的提高是不在話下的，而且這種嗜好一經建立、都會使其終生受益。怎麼樣？他的做法是不是值得仿效？也許你已經想試一試了，假如你也能付出同樣的努力，相信你也會獲得同樣的回報——生命和事業上的成功。
當然，關於對方嗜好的話題是最容易引起共同語言的，不過愛好畢竟是因人而異，最有效的方法是培養那些能引起人們普遍興趣的項目。除此之外，還有一些基本資料，比如對方的工作、孩子家庭等，都是對方所關心的，或者每個人都比較關心的，這些都可以作為引起對方興趣的話題，以此可以把商談導入成功的軌道。