答話要謹防出現漏洞，以免讓對方抓住某一點繼續發問，盡量減少對方繼續追問的興趣和機會。為此，可以借口問題無法回答。例如：“現在討論這個問題為時過早。”或答非所問，轉移話題，或幹脆不回答，或利用讚美對方等方法回避話題，轉移對方注意力。例如：“聽說貴廠在全麵質量管理方麵具有成功經驗，還望不吝賜教。”回答對方提問的要訣主要歸納如下：
（1）在回答對方提問題之前，要給自己一些思考的時間；
（2）在未完全了解問之前，千萬不要回答；
（3）有些問題並不值得回答；
（4）有些問題不宜作正麵回答；
（5）有時回答整個問題，不如隻回答問題的某一部分；
（6）對有些提問可以采取回避的方法，善於使用“彈性語言”，講“既不真又不假的話”，顧左右而言他；
（7）以資料不全或記不清等為借口，暫時拖延；
（8）請對方再次闡明所提的問題，為自己爭得充分的思考時間；
（9）回答得越簡明扼要越好；
（10）巧妙地反提問。
總之，談判中提問的目的並不就是想要弄清所提問題的本身，而回答時，針對問題的答案並不一定就是最好的回答。
案例及評析
案例1.柳暗花明，反敗為勝
有一對正準備結婚的戀人，來到××電器集團公司的展銷部購買電冰箱。這小倆口，圍著××牌電冰箱轉了好久，男的正準備掏錢付款的時候，女方突然改變了主意：“我看，我們還是去買日本東芝冰箱吧！”怎麼又變卦了，原來不是說好的嗎？“我看這種國產冰箱質量不保險，不如日本的好。不過是多花千把塊錢就是了。”
這時，站在一旁接待他們的售貨員，眼看到手的生意沒了，悔恨自己剛才那麼耐心地給他們解說都白搭了。心裏一急一氣，便脫口而出：“得了，得了，不買就別問這問那。日本的好，您又有錢，去日本買好了，幹嘛上這兒來？”
這倆口子給這麼一擊，轉身就想走。這時候，門市主任微笑著走了過來。
“兩位請留步，我有幾句話要對兩位說。”小倆口不由自主地過身來，氣鼓鼓的樣子。
“真對不起，方才我們的售貨員說話沒有禮貌，冒犯了二位，這都怪我這個主任，平時教育不嚴，我向二位賠禮道歉。”
這二位聽他這麼說，才平息了怒氣。
“至於買不買我們的冰箱都沒有關係，隻是有一件事要向二位討教一下。”
聽到“討教”二字，小倆口子真的認真起來了。
“方才這位小姐說，我們的冰箱質量有問題，是否可以具體說明一下，也便於我們今後改進工作。”
小姐冷不防給主任這麼一問，一時不知如何作答，遲疑了一會，才吞吞吐吐地說：“我也是聽人家說的，東芝的冰箱好。”她指著冰箱背後的散熱管，繼續說：“這些彎彎曲曲的管子都露在外麵，也不好看。”
“小姐，這完全是誤會。當然，東芝電器曆史長牌子老，有許多優點。但是，我們國產冰箱近些年來也有很大的進步，你們方才看到這種冰箱，正在走向國際市場。”
小倆口將信將疑，主任接著說：“我們的冰箱，曾經過周密地計算，將散熱管暴露在空氣中，散熱的速度可提高一倍，由於熱量散得快，所以冰箱內部製冷的速度快，達到提高效率、節約用電的目的。實驗表明，與同等容積的密封式冰箱相比，我們耗電量僅是它們的1/3，如果一天省半度電，小姐，你計算一下，一年可省多少電費？”
主任換了口氣繼續正麵進攻：“至於說到美觀，這是不必要的顧慮。因為散熱管在冰箱背後，緊靠牆壁或者在牆角之間，對於正麵觀看毫無影響，請兩位放心。”
這位小姐竟無話可說。這時主任發動連攻：“我看這樣好了，你們若信得過我的話，下午我派人給你們送去。喏，這是單據，請到那邊取發票和保修單。”
就這樣，主任巧妙地挽回了敗局，促成了生意。主任正麵擊退的不是顧客，而是顧客由於疑慮而產生的責難。
評析：
有時，顧客出自對某公司產品的質量、信譽的疑慮，拒絕公司的產品或服務，有時還可能說出一些刺耳的話來。
麵對這種情況，為了順利地銷售出產品和達到服務目的，為了維護公司、企業、商店的形象，有必要從正麵對顧客不實的批評進行辯駁，從而消除他們內心的疑慮。
案例2.針鋒相對，巧妙反擊
在70年代末的一次外貿談判中，中方外貿代表拒絕了一位紅頭發的西方外商的無理要求，這家夥惱羞成怒，竟然出口傷人：
“代表先生，我看你皮膚發黃，大概是營養不良造成你思維紊亂吧？”
中方代表立即反擊道：“經理先生，我既不會因為你皮膚是白色的，就說你嚴重失血，造成你思維紊亂；也不會因為你頭發是紅色的，就說你吸幹了他人的血，造成你頭腦發昏。”
這雖沒有直接罵西方外商，但還是讓他感到十分難堪。
激將法不僅是簡單的否定、貶低，而是激中有導，用明確或誘導性語言，把對方的熱情激起來，引向你所希望方麵來。
深圳蛇口工業區黨委書記袁庚，同國外某財團談判關於合資經營新型浮法玻璃廠問題。對方自恃技術設備先進，向中方漫天要價，談判一度陷於僵局。