市場由人來主宰，經營是人在打交道。人際關係在市場經營中十分重要，因此，掌握處理人際關係的公關技巧對經營者是不可或缺的。
現代社會，商品流通日益發達，產業和市場結構日趨複雜，市場運作靈活多變，競爭已成為企業經營興衰成敗的關鍵因素。因此，在企業與社會各方麵的關係變得越來越複雜的情況下，以良好的公關與交際做為潤滑劑，以減少企業與大眾之間的衝突，使溝通更和諧，最終為企業創造良好的關係氛圍和社會環境，就變得至關重要。
在愈趨激烈的經營環境下，善於利用公關與交際技巧的企業，不但能使企業有別於其他競爭者，更能使其突顯於消費者的印象中。因此，將公關與交際納入企業的日常經營活動，已成必然之勢，因此要學千手觀音，八麵玲瓏，要學笑麵彌勒，一團和氣。需口才，需形象；須交友，須結盟。以此建立、加強企業與消費者與社會方方麵麵的密切聯係，保持其良好的關係，使這一無形資本為企業在市場競爭中獲得最大利益的服務。
招術精解
語言從它產生之時就是實用的，而好口才，更是在實用中積累和錘煉出來的。商務談判，是沒有硝煙的戰爭，是力量與智慧的較量。“訓練口才，磨礪商務鐵嘴，”就是指在商務公關和交際中要練就一付玲瓏自轉的口才，才能在商務中如魚得水，如虎添翼，彰顯無窮威力。成功的商人總是談笑風聲，妙語連珠，令商務夥伴和對手折服。
理論透析
成敗係於三寸舌
好的口才，可使經商者顧客盈門，財通三江，而不是門可羅雀，債台高築；好的口才可以使合家歡樂，其樂融融，而不致舉家不樂，愁腸百結；好的口才，可使你在商務談判遊刃有餘；好的口才，猶如戰鼓催征，雄兵開拔，有如江水直下，一瀉千裏，或如綿綿春雨，滋潤心田。秦末，陳勝吳廣揭竿而起，大喊：“公等遇雨，皆已失期當斬。借第令毋斬，而戌死者固十六七。且壯士不死即已，死即舉大名耳，王侯將相寧有種乎？”振聾發聵，似狂飆突起，令人熱血沸騰。可見，“一人之辯重於九鼎之寶，三寸之舌強於百萬之師。”
事業的成功，離不開你的口才。好的口才可以使你獲得別人的同情、幫助，與人合作，受到他人的讚賞。中國人很早就體會到了公關口才的作用。有俗語為證：“一句話使人跳，一句話使人笑。”這是我們中國人對口才重要性的感悟。中國曆史上，善辯之士甚多：晏子使楚，名揚千秋；蘇秦善辯，穿梭六國；孔明機智，舌戰群儒；解縉巧對，傳為美談；魯迅、聞一多、周恩來、陳毅，更是現代能言善辯的泰鬥。在西方國家也有相通之處，古羅馬傑出的政治家、哲學家和文學家西塞具有非凡的演說才能，能把演講的社會作用推廣到驚人的程度，並憑著自己的一張利嘴躋身政界，成為羅馬的檢查官和執政官。18世紀的英國在工業革命之後發展很快，議會議員皮特有“第一張鐵嘴”之稱，其演講儀態雄偉、聲音宏亮、言辭激越、感情充沛，這種非凡的口才使他打敗了一個又一個政敵，贏得了支持和理解，一躍成為全英首相。
古希臘曾流傳著這樣一則故事：著名的寓言大師伊索年輕時曾給一貴族當奴仆。一天主人設宴，宴請城中的風流名士。主人傳下話來，讓伊索準備最好的酒肴待客，伊索接到主人的命令後，四處收集各種動物的舌頭，辦了一個舌頭宴。開餐時，主人大吃一驚，忙問：“這是怎麼回事？”伊索笑著回答：“我尊敬的主人，你吩咐我為這些高貴的客人辦最好的菜，舌頭是引導各種學問的關鍵，對於這些名士貴族們來說，舌頭宴不是最好的菜嗎！”客人聽後，一個個吩咐伊索說：“明天給我辦一次酒宴，要菜最差的。”次日，開席上菜時，依然是舌頭，主人見狀，勃然大怒。伊索卻不慌不忙地說：“難道一切壞事不是從人口中出來的嗎！舌頭既是最好的，也是最壞的東西啊！”主人聽後，無話可說。這則故事十有八九是人們編出來的，但卻說明了一個道理，即說話對於人類來說有著無法估量的作用。
嘴上工夫在於答問技巧
答問是與提問相聯係並受提問製約的語言敘述。在銷售談判中，要想麵對對方各種可能的提問而能巧妙地回答，使自己不致被動，一般有以下答問技巧：
1.不徹底回答
這是有限度地回答對方提問的一種技巧，包括縮小範圍回答和不正麵回答兩種。例如顧客提問產品質量如何？貨主並不詳細介紹所有的質量指標，隻回答某幾個有特色的質量指標，從而造成產品質量好的印象，這就是縮小範圍的回答或稱不完全回答。再如顧客提問產品價格多少？貨主明知報價較高、直接回答可能導致談判失敗，於是回避發問說道：“請讓我先把這種產品的幾種特殊功能介紹一下好嗎？您肯定會對產品的質量感到滿意，相信您對價格也是會滿意的。”這就是不正麵回答。
2.不確切的回答
談判不是學生回答老師的提問，不是考試時答卷，很少有“對”或“錯”那麼確定而簡單的回答。有些答話要富有彈性、模棱兩可，不要過早地暴露自己的實力。例如：“同行業的利潤率一般是10%，我們可以略低於平均數。”或者巧妙地改變主題，利用反問轉移重點問題。例如：“您的提問並非沒有道理，可以進一步商討。不過在這之前，我想先請教幾個問題……”“也許您的想法是對的，不過您的理由我有一點不太理解，能否請您再解釋一下？”“也許您說得對，假如換成我，您會如何表達呢？”
3.使問話人難以繼續追問的回答