正文 第十一章APP之上的權威營銷金字塔(3 / 3)

3.快速迭代

企業APP正式上線,隻不過是企業創建APP的第一步,在上線之後,企業還應綜合用戶的各種意見,快速推出更新版本,做好用戶支持與服務的維護,不斷完善自己的應用,提高APP的活躍度,保持迭代速度,讓用戶永遠保持新鮮感,這樣才能不被用戶所遺棄。

總而言之,創建企業APP進行營銷,是一個長期且艱難的過程,不僅僅是APP的開發要長期持續,APP的營銷同樣如此。企業應該綜合APP的各種功能,配合全微營銷的其他渠道,鎖定用戶需求,真正為用戶帶來方便與快捷,最終在服務用戶的過程中達成自己的營銷目的。

10.4.做好APP檢測,打造完美APP

相信很多企業都會有這樣幾個問題:我們花費大量精力打造的APP模式,怎樣才能算得上完整呢?上線以後,是否就一定沒有漏洞,不會給企業造成損失呢?如何才能確保PX的效果呢?

想要解決這些憂慮,需要我們做好產品檢測。

企業的APP開發完成之後,首先要做的不是如何上線,而是產品檢測,因為隻有健全的APP係統才能夠完成營銷任務。

首先,我們需要考慮到APP上線之後的第一波試水用戶。這一部分用戶對於一個全新的APP來說非常重要,如果我們上線第一天,就收到了大量的用戶差評,那麼,我們打造APP的心血就白費了。

一般而言,我們要想積累用戶口碑,就需要提供良好的用戶體驗,就要從用戶體驗的角度思考三個要素。

1.服務器連接登錄問題

如果我們的APP模式打造得足夠吸引人,作為一個新事物,它必將吸引大量用戶。用戶的數量衝擊就成為了我們需要思考的首要問題。我們的服務器是否能承受住這種衝擊?在大量用戶的擁擠之下,我們APP係統的登錄速度,以及登錄效果又會產生怎樣的反應?如果我們的登錄係統不夠強大,給用戶造成登錄慢、登錄難的感覺,那麼我們的APP必將遭受差評。

2.服務器運行問題

在國內,因為服務器質量而夭折的企業APP模式不在少數。很多遊戲公司都是抱著試一試的心理進入移動互聯網市場。但是,低端的服務器會導致APP為企業帶來不良的影響,因此,服務器運行問題也是企業APP上線前主要的測試對象。

以卓越公司的經典手機遊戲《我叫MT》為例。即便到今日,《我叫MT》的服務器依然會間斷性出現問題,雖然《我叫MT》已經成為了全國手機遊戲注冊用戶排行第一的遊戲,但是,為了彌補因為服務器問題給用戶帶來的不便,卓越公司不斷地向用戶補償遊戲中的虛擬貨幣,為此,卓越公司流失了大量資金。

所以說,APP上線之前,企業必須保證服務器運行流暢,才能夠確保企業APP模式的良好口碑。

3.APP模式主體新穎,具有一定的吸引力

如今的移動互聯網市場中出現了大量的山寨移動終端。仍舊以卓越公司的《我叫MT》為例,自從《我叫MT》火爆之後,手機卡牌遊戲一下子多了起來。但是我們現在可以看一下手機遊戲排行榜,除了跟風比較緊的幾家公司,其他公司的APP模式效果並沒有多少起色。也就是說,這種山寨、跟風模式,除了緊抓市場外,並沒有任何新穎之處。

企業想要打造自己的優秀APP模式,必須確保自己的產品不是山寨品,必須具備自己的特色,爭取做到元素新穎、特色鮮明。唯有如此,企業的APP模式才能吸引更多的用戶。

在做完APP自身的性能測試後,還有一個重要的測試是必須做的,這就是周期測試。現在的移動互聯網市場中的每一個APP終端都會定期維護,為的就是保證服務器的良好持久運行。而每一次維護的時間被稱為一個周期。任何一家企業的APP上線之前,都需要做一個周期的測試,而不是單純的一次性能測試。APP測試應該以兩個周期(兩周或十五天)為佳,企業在確定了APP服務器可以長久良好運行後,才能夠安心將其上線。

另外,除去這兩個測試之外,企業的APP上線之前,企業還要做好一係列輔助準備。例如,製訂客戶資料統計係統、數據轉化係統以及突發情況的應對係統,這些都是一個APP係統應該具備的元素,也隻有具備了這些係統,企業的APP模式才能被稱作完整。

以上就是APP上線之前,從內部角度應該做好的準備工作。下麵,我們繼續討論,從企業外部角度,我們需要做哪些準備工作。

首先,在傳統市場中,任何一種新產品上市之前,都需要做一定的市場調查。移動互聯網時代也一樣,即使手機客戶有反饋,收集客戶體驗信息也是非常有必要的。這也是很多企業的APP上市之前,都會提前進行內測試運行的主要原因。

這一階段,我們要警惕一種情況,這就是差評原理。這些年,業內流行著一個差評原理,任何一款APP試運行或者內測階段,如果出現三個以上差評來自同一原因,那麼這個原因就會成為企業APP未來發展的隱患。

這一規則是所有企業收集市場反饋的注重點。我們並不是要處理每一個差評,但是如果有超過三個以上的差評,那麼產生差評的原因,就是我們必須解決的問題。

其次,企業APP上線以前,需要企業先製訂出一周到一個月的完整運行規劃,切不可任其發展,放任不管。早年間,日本有一款遊戲叫作《夢幻之星》。《夢幻之星1》取得了不錯的運營成績,在準備推出《夢幻之星2》時,公司發現,這款遊戲內存在著很大的漏洞,雖然這種漏洞還沒有凸顯,但是日本的這家公司卻及時收回了這款遊戲,推遲了正式發布時間。很多玩家為此不解,他們沒有發現這款遊戲存在任何瑕疵,為何公司不顧利益收入,甘願在賠錢的狀態下收回遊戲呢?就不怕引起用戶的不滿,導致用戶流失嗎?

其實,這家日本公司的做法是十分正確的。因為,此刻的用戶流失和利益流失隻是小範圍的。但是,如果等問題的嚴重性凸顯之後,公司失去的將是整個市場。

這一點,在現在的微營銷市場成為一種鐵的規定。營銷可以不成功,甚至可以失敗,但是萬不可帶來損失。APP模式本身就是企業擴展市場的利器,如果因為APP模式,給企業帶來了不良影響,而且到了無法挽回的地步,那麼APP將是企業最大的敗筆。

因此,企業推出APP之前,必須緊跟市場一周到一個月的時間。在這段時間內,企業需要在用戶發現問題之前解決問題。寧可損失小部分利益,也不能將問題擴大。

最後,就是企業APP係統的售後了。任何一款APP終端都需要配備到位的售後係統。尤其是在APP上線初期,售後係統一定要到位,為的就是確保良好的客戶體驗,確保APP的良好發展。我們可以發現,當企業的APP終端可以自主正常運行之後,售後壓力幾乎就消失了。因為APP被大眾認知之後,很多問題在用戶的交流中就可以直接解決,而不是通過客服係統了。

所以說,任何一家企業的APP上線之前,都必須打造強勁的售後客服係統,以保證APP終端前期的穩步發展。

企業構建APP是必然趨勢,但是,構建完成並不代表可以直接上線。我們要明白,APP上線對於企業而言非常重要,想要用APP解決我們的營銷憂慮,首先需要的就是做好充分的準備。

章結語:

通過創建APP,企業可以獲得許多移動營銷領域的便利,如提升企業形象、移動端廣告展示、在線客服領域拓寬等。而且創建屬於自己的APP,企業的購物通道也可以以流程化的方式展現在用戶麵前,輕鬆地實現向移動電商的轉變,並有效直接地促進產品銷售和客戶開發。

除此之外,企業APP還克服了以往營銷渠道單一、靜止的缺點,促進企業向移動、多媒體方向轉變。通過企業APP,企業可以有效地深入挖掘用戶的需求,不斷根據用戶反饋進行產品迭代,強化用戶的黏性,突破傳統的營銷方式,實現企業移動化辦公,提升企業的工作效率。