8．7．問答式營銷：微信自動回複功能
微信營銷的智能化體現中有這樣一項功能，通過對這項功能進行巧妙設置，可以幫助營銷者建立一個良好的營銷服務係統，進行多人同時營銷，及時推廣各種營銷活動，讓營銷更現代化、智能化。這就是微信中的自動回複係統。
微信自動回複功能是微信用於營銷中最直接、最有效的功能之一。其智能程度較高，可以根據不同的關鍵詞回複不同的信息，做到了應答準確，服務到位。微信的自動回複功能相當於為所有企業提供一個智能客服平台，不僅極大地減輕了企業的客服壓力，更為營銷帶來了很大的便利。而且，微信智能回複係統的高效性與靈活性十分受消費者青睞。
在這裏，我們要明確一個問題：微信自動回複功能目前隻支持微信公眾賬號，個人微信賬號中是沒有自動回複功能的。
設定微信公眾賬號的自動回複，通常需要設置三項：第一項是“被添加自動回複”，第二項是“消息自動回複”，第三項是“關鍵詞自動回複”。
我們首先講解最簡單的第一項，如何設置“被添加自動回複”功能。所謂“被添加自動回複”功能，是自動回複功能的第一步，當企業的微信公眾賬號被關注、添加好友時，“被添加自動回複”功能便開始發揮作用，微信公眾賬號會自動向關注者發送我們提前設定好的微信信息。這條信息的設定十分重要，這條信息對消費者深入了解企業信息起到了引導作用，並且是我們傳遞給消費者的第一條信息，關係到消費者對企業的第一印象。
點擊微信公眾賬號“被添加自動回複”後，我們可以看到，“被添加自動回複”中有五種選項，分別為：文字、語音、圖片、視頻和錄音。這五種選項中，我們可以在文字信息中將我們提前編輯好的信息複製進去（限製在三百字以內），然後點擊“保存”。而其他四種選項相對而言，在微信公眾賬號被添加及“用戶消息回複”方麵的使用相對較少。而且這四項功能的設定，需要我們提前準備好相應的圖片與視頻等，點擊“上傳”後設置。
第二項，消息自動回複。當我們點擊“消息自動回複”選項之後，我們同樣可以看到，在“消息自動回複”中有四種選項，分別為：文字、語音、圖片和視頻。回複信息設定的方法與“被添加自動回複”的設定基本相同。
另外，為了增添文字的趣味性，兩項自動回複功能中，在“文字信息設置”的左上角有一個“表情設置”，我們可以根據自動回複的信息進行表情添加，增加信息的親和感。
在這兩項自動回複功能設定之時，需要注意的有兩點。第一，自動回複文字信息的格式需要保持整潔，最好把各條信息分段，而不是簡單地將所有信息排列成一段話。第二，這兩項自動回複信息功能是沒有針對性的。也就是說，當消費者關注我們的公眾平台後，向我們發送任何不包含關鍵詞的信息，自動回複功能都會將我們設定的信息回複給消費者。因此，在這兩項回複設定中，我們需要為第三種自定義信息回複做好準備，打好基礎。例如，將自動回複信息設定為“想要了解產品功能請回複‘1’，了解產品價格請回複‘2’”等信息。
第三項，自定義回複功能，這也是微信區別於其他網絡營銷工具最大的特點。我們可以針對消費者向我們發送信息中的關鍵詞，設定不同的回複內容，以此來匹配消費者想要查詢的各種信息，滿足消費者的需求。
自定義回複功能又被稱為關鍵詞自動回複。根據消費者發送關鍵詞的不同，回複不同的信息。在這裏，我們需要注意的點有很多。首先，關於關鍵詞的匹配問題，當我們填入需要回複的關鍵詞後，關鍵詞後麵會出現一個是否全匹配的信息，這個功能尤為重要，決定著自定義回複的精準性。營銷者可以根據我們設定的信息選擇是否全匹配。
當全匹配功能開啟的時候，隻有消費者回複我們指定的信息，微信才可能進行自動回複。當消費者回複我們的信息不準確之時，微信後台不會進行任何回複。例如，我們設定的關鍵詞是“關注”，自動回複的信息是“謝謝關注”。假如消費者對我們輸入“關注”兩字，那麼微信自動回複功能則會回複“謝謝關注”。但是，當消費者對我們發送“我會關注您的”或者其他包含“關注”兩字的信息時，微信自動回複係統則不會進行回複。
這就是微信自動回複係統的精準性。這種精準性需要營銷者根據具體情況進行把握。例如，我們在對於一些“優惠”、“打折”等關鍵詞的設定上，可以選擇不完全匹配。當消費者以各種方式詢問我們的優惠、打折活動的時候，微信自動回複係統都可以將我們設定的活動信息發送給消費者，以此為營銷者節省時間與精力。
微信自定義回複功能的文字字數上限同樣是三百字，但是關鍵詞的自動回複條數卻是二百條。這就代表我們有六萬字的信息量可以設定為自動回複信息，足可為我們的營銷帶來足夠的便利。