總結:我們知道,微信正在從一個信息彙聚的平台,變成一個依托於互聯網的社會化服務平台。因為每個人都有其互聯網屬性,這種屬性需要通過互聯網的社會化來完成人在互聯網上的社會化。越來越多的人開始注意到微信,並關注其價值的運用。
6.移動電商平台—類似淘寶的店鋪
近年來,移動設備及移動互聯網的發展和普及速度令人驚訝,隨之也帶來了全新的用戶習慣和消費模式。傳統的PC電商已經越來越不能滿足用戶需求,下一個爆發點就是移動電商。移動的價值不僅僅在於流量,而是把流量轉化成訂單,通過移動把線下銷售渠道全部打通並連接到一起。
成功案例:史博萊,禮品行業的移動先鋒
8.4.10.史博萊微舍第三方平台
史博萊利用微舍這個第三方平台,在微信公眾平台上成功搭建了微商城,並實現了與用戶間的交易互動,讓用戶通過微信就能下單、支付,並完成訂單管理等功能。
總結:一個具有互聯網思維的企業,能通過精準營銷和互聯網傳播找到自己的潛在客戶,通過標準化的程序保證客戶體驗,通過移動設備把線上線下銷售渠道全部打通並連接到一起,讓每個企業可以在微信上形成一個類似淘寶店鋪的小型移動商業化終端。而整個過程,一切以數據作為依據,以客戶為中心進行快速迭代。
7.移動搜索—精準搜索關鍵字
對於手機、iPad平板電腦等移動設備上的移動搜索,很多人都認為會是PC桌麵搜索的自然延伸:輸入關鍵詞、呈現網頁……這樣一來,Google、百度等巨頭會自然成為移動搜索的龍頭,留給小企業的機會則很小。但事實上,移動平台的用戶對於信息的精準度有更高的要求,他們不喜歡在翻上十頁搜索結果以後,仍未找到自己想要的答案。這個時候,初創企業是有機會通過精準的搜索服務來吸引用戶、更快發展的。
成功案例:Do@
8.4.11.搜索界麵展示
“Do@”本質上是一個提供移動搜索服務的應用程序,目前主要麵向iOS係統。和其他搜索引擎不一樣的是,“Do@”所呈現的結果不是網頁,而是應用程序,更準確地說,是該應用程序裏所呈現的與關鍵詞相關的信息,這樣的搜索結果會更精準,甚至很多時候會是唯一的結果。
總結:移動搜索與PC搜索有很多的不同。移動搜索更多的是對生活需求的搜索,是對自身需求的搜索,更加聚焦搜索主體,已經滲透網民生活的方方麵麵。可以預見,隨著移動互聯網的不斷發展,移動搜索將為用戶帶來更體貼、更精準的搜索體驗,成為用戶必不可少的生活助手。
在微信上做營銷,營銷方式有很多種,之前在全微營銷中提到的各種營銷模式在微信營銷中均可被引用。以下的小節,是筆者展示給大家的幾種營銷方式的應用。
8.5.牽引式營銷:個人賬號促進公眾賬號
微信營銷的賬號一般分為兩種,一種是企業營銷公眾賬號,另一種是營銷者的個人賬號。雖然公眾賬號一般是微信營銷的主力,但是企業營銷者的個人賬號同樣是不可忽略的營銷力量。尤其是當兩者相輔相成、共進互補的時候,兩者結合後所發揮的營銷作用遠遠超過了營銷者的想象。
許多商家、企業在微信發展初級階段,都是通過微信個人賬號起步的,利用個人賬號的微信個性簽名、“搖一搖”、“掃一掃”、“查看附近人”等功能,進行點對點的微信營銷。這種初期的營銷方式在微信公眾平台推出後已經不能發揮最大優勢,微信公眾平台的互動性與交流性都強於個人微信賬號,而且微信公眾賬號通過官方認證後更具說服力,其營銷可靠性也遠遠大於個人微信賬號,再加上微信公眾平台的高端自動回複功能,使得微信公眾賬號成為了企業微信營銷的主流渠道,微信的公眾平台優勢越發凸顯。
但是,我們要清楚,無論是微信公眾賬號還是企業營銷者的個人微信賬號,其進行營銷的最終目的是一致的,兩者的服務對象也相同,兩者並不是競爭對手關係,而應該是合作夥伴的關係。因此,企業在開通微信公眾賬號之後,不能無視公眾賬號對營銷者的個人微信營銷造成的影響。
微信營銷的未來方向應該是以遵循官方認證的公眾賬號為主,營銷者的個人微信賬號為輔,兩者共進共益,凝聚成企業的主要營銷力量,而不是一方的出現削弱另一方的實力。下麵,就讓我們來看一個利用個人微信營銷賬號引導消費者,利用公眾賬號發放優惠券,兩者相輔相成的真實案例。
在北京一所商業辦公區的寫字樓下,開著四家快餐廳,分別是泡泡火鍋、真功夫、肯德基和德克士。這四家全國著名的連鎖餐飲企業幾乎包攬了附近的所有餐飲生意,解決了商業辦公區的所有工作餐問題。表麵上看來,四家快餐店沒有任何區別,用餐時間顧客爆滿,銷售火熱,但是筆者在仔細觀察之後發現,泡泡火鍋閑時的上座率明顯超過其他三家。
同樣的環境,相同的地點,類似的打折優惠營銷方法,為何泡泡火鍋卻可以略勝一籌呢?這就是泡泡火鍋微信公眾賬號為泡泡火鍋帶來的效益。現如今,很多微信用戶在到快餐廳用餐之前,都會到這些快餐廳的微信公眾平台查詢相關活動,並且獲取優惠打折的權利。這也是大部分快餐店慣用的營銷手法。但是,泡泡火鍋在微信公眾平台發揮最大實力的同時,用營銷者的個人微信賬號作為輔助,將營銷再次深化、擴展,為消費者提供了深度的服務。
這個商業辦公區泡泡火鍋的營銷者,從上班開始,便將近期的用餐活動編輯成微信,然後在用餐時間前一小時,用微信“查看附近人”的功能發送編輯好的營銷信息,並且將打折優惠的二維碼編輯到信息當中,讓消費者不用關注公眾平台就可以獲取享受打折優惠的權利。正是這一小步的營銷服務提升,使得泡泡火鍋獲取了更多的客戶資源,進而得到了更多的市場利潤。
泡泡火鍋營銷策略的成功充分地說明了一個問題:微信營銷發展方向雖然多樣化,但是,隻有把所有微信營銷力量凝聚到一起才能發揮最大的營銷作用。微信公眾平台開放之後,企業營銷者的營銷微信賬號並不能放任不顧,而是需要將兩者進行一定的整合,減少兩者之間的摩擦,凝聚更大的營銷力量。
第一,統一方向,劃分板塊。微信營銷包含各種營銷方式。例如,我們上麵看到的打折優惠營銷方式。在這一營銷方式中,應該將企業營銷者與企業微信公眾平台合二為一地進行整體考慮,然後根據各自的優勢劃分不同的版塊,選取不同的側重點。例如,泡泡火鍋打折優惠活動的發布,公眾平台起到了良好的基礎作用,促進了活動的交流互動。然而,在這基礎之上,泡泡火鍋又將營銷者的個人微信賬號用於活動的延伸服務、信息的派送推廣。也正是泡泡火鍋邁出的這小小一步,換回了更多的市場利潤與優秀服務品牌形象。
第二,大號穩固,小號探索。企業注冊微信公眾賬號之後,便具備了一定的微信營銷實力。這時候,企業的微信營銷應該選擇一個主要的方向,不可以像營銷者的個人微信營銷一樣,多向發展。
因為,微信公眾賬號代表一種企業形象,必須保持穩定的市場態度,才能讓消費者信服。萬不可隨風而動,跟隨各種市場現象改變企業發展的主要路線。但是,這並不代表我們無視各種商機,無視各種先進的營銷方法。我們可以先用個人微信賬號去嚐試,獲得一定的營銷成果後,再去思考是否適用於企業的微信公眾賬號。
例如,IT茶館曾經在公眾平台上推出過一個“開心茶館”的趣味問答活動,這項活動為IT茶館帶來了良好的營銷效應。當這次活動結束之後,很多企業開始模仿這種形式,開展各種微信問答活動。正當營銷者祈禱可以獲取像IT茶館一樣的成果之時,卻發現網上冒出一些關於問答活動的負麵新聞。有些網民認為IT茶館這次問答活動設置的難度較大,獎品獲取成功概率太低,這種行為隻是單純地謀取微信公眾賬號的關注數量,並不是真正意義上的娛樂活動。這些負麵新聞,導致很多跟風進行問答營銷活動的企業都受到了一定的形象影響,並且沒有獲取任何營銷利益。
然而,有些企業在這一過程中選擇了保守的方式,其微信公眾賬號保持原有的營銷方式,隻是在營銷者的微信營銷方式中,增添了一些類似的元素,試探性地采取了類似的方式。當企業發現這種營銷方式並沒有獲取良好的市場效應之時,便及時停止了營銷者的這些運作,回歸原來的方式。這就保證了企業整體形象不會受損,而且營銷市場沒有受到任何影響。
企業的微信公眾賬號與營銷者的個人賬號兩者之間有必然的關聯。因此,我們進行微信營銷必須全麵地思考問題,巧妙地運用兩者的優勢,形成獨特的營銷方式,發揮微信營銷的最大作用,讓兩者可以遙相呼應,獲取更好的營銷成果。
8.6.暗埋式營銷:朋友圈裏的分享鏈接
現如今,朋友圈已經成為一種新型的營銷渠道與工具。在這一功能背後,隱藏著巨大的商機。相較於其他營銷模式,朋友圈有自己獨有的四大優勢:
首先,定位精準。
朋友圈一般都是依靠工作及生活關係建立的。如果大家在工作和生活上沒有任何交際與聯係,也就不會建立這種聯係。如此一來,我們便可以做到知己知彼,因此其營銷有著很強的精準性,可以減少營銷的盲目性。
其次,客戶信任度高。
在營銷過程中,信任是比黃金更珍貴的資源。小到一根小小的牙簽,大到上億元的豪宅,想要成功營銷,都要有一定的信任度。如果沒有信任,就沒有長期穩定的客戶。而朋友圈信任度的建立比其他方式更加方便快捷,能夠減少機會成本的投入。
再次,私密性極強。
微博就像是一個熱鬧的大廳,人與人之間互相交流,陌生人與陌生人之間也可以聽到彼此的談話。而與之相比,朋友圈更像是一個私人的小臥室,能夠與客戶安靜地聊天,不會有旁人看到,讓雙方具備安全感。
最後,影響力廣。
朋友圈的影響力是十分強大的,雖然它有很強的私密性,但是也具備很強的傳播性。朋友與朋友之間互相傳播,這是最典型的連環人際模式,隻要你的產品夠吸引人,便可以讓你的朋友圈關注度在短時間內成幾何級數擴大,達到很棒的營銷效果。
善於利用朋友圈,可以讓營銷者獲得一個免費的推廣平台,而且這個平台隻屬於你自己。
朋友圈營銷的能力的確十分強大,但是想要做好卻並不容易。下麵,我們來介紹一些利用朋友圈營銷的技巧與方法。
1.朋友圈推送信息不應太多
盡管朋友圈的信息不會直接推送到客戶手機上,不會對他們形成打擾,但是我們同樣也不建議用刷屏的方式進行推廣。每天最合適的推廣條數為3~4條,具體時間段可以根據自己的需求選擇,最好岔開,不要連續發送。因為客戶不會時刻盯著朋友圈,隻有讓他們每次翻看朋友圈時,都“偶爾”能看到我們的營銷信息,然後吸引他們點擊進來查看全部消息,比如新品上市、優惠信息、知識普及等。當然,我們也要適當地增加一些有趣的個人動態,從而給客戶一種“我是你的朋友”而非商家的形象。
2.讓潛在客戶的數量增加
現在,微信朋友圈中每天更新的信息都很多,但是很多人在看這些信息時,僅僅停留在瀏覽的層麵上,並不會深度地挖掘,這些人當中其實存在著相當多的潛在客戶,如果營銷者能夠將這些瀏覽者變成實際的購買者,那麼自己的客戶資源便得到了充實。倘若營銷者能夠想辦法獲得客戶的認同,他們便會對你產生信任,求得繼續合作的機會便有希望。
3.對核心客戶使用“@”
對於那些購買力強大的核心客戶,我們在發布一些適合他們使用的產品信息時,要學會“@”他們,以此提醒你的客戶。客戶們收到提醒後非但不會不耐煩,反而會覺得欣喜,因為人們比較喜歡在這類社交平台上被人“圈”—這會讓他們有一種滿足感和被重視感。
4.多分享客戶的評價
人們都有一種從眾心理,當一個產品賣得越來越火的時候,人們便會蜂擁而至,想要對它有更深的了解。朋友圈中對產品的評價能夠讓更多的客戶看到,他們出於好奇心也會對產品進行關注。所以,其他購買過產品的消費者所給的評價,對營銷者來說是至關重要的,評價的人越多,產品銷售的概率就越大。
5.使用朋友圈優惠券
想要讓新客戶變成老客戶,想要讓客戶對自己的產品進行口碑相傳,營銷者就要多給客戶“便宜占”,讓他們時刻感覺到自己是受益者。常用的方法之一就是“優惠券”。在客戶訂購成功時將一張優惠券贈送出去,告知其在一定的期限內憑著這張優惠券能夠在消費中獲得更大的優惠。優惠券在一定程度上可以充當金額,但是切記要有期限限製。客戶既然想將優惠券在規定的期限中花費出去,則他必定會二次臨門。
6.建立朋友圈數據庫
定期將對客戶有價值的信息傳遞給對方,在傳遞的過程中附加自己產品的促銷廣告。客戶一方麵想要將對自己有利的信息收攬於懷,另一方麵對於產品的打折促銷也會產生興趣。這樣一來,二次臨門就不是難事了。一些人在更新朋友圈時,沒有站在客戶的立場進行宣傳,僅僅是對自己的產品進行硬性廣告式的介紹,反而讓客戶產生逆反心理。所以,營銷者如果想利用朋友圈平台進行營銷,就務必向客戶發送其感興趣的信息。自己產品的廣告要自覺地處於次要位置,形成一種無形中的植入,客戶在不知不覺中就會對你的產品留心。