“超極星播客”使微信用戶在奧運會期間,每天早上醒來第一時間就能聽到前一晚最新的戰況,還能全天陶醉在麻辣點評的酣暢氣氛中。對於奧運賽事,也能夠開心地聽。
“超極星播客”是由英特爾與騰訊共同構思並打造的一款節目。從7月27日倫敦奧運會開幕日起正式播出,至8月12日奧運會閉幕日時結束,該節目特邀專家董路、名嘴孟非,全程陪同微信用戶走完奧運十七天,麻辣評述奧運話題,犀利解說奧運熱點。每天三個時段,該節目都在第一時間與用戶實現端對端的互動。微信用戶通過手機攝像頭掃描二維碼,或添加微信公眾賬號“超極星播客”〔微信號:Star_broadcasting〕即可收聽該節目,第一時間獲知奧運賽況和點評。
總結:從社交角度來說,主打語音聊天的微信,改變了人們傳統的通信方式。從語音功能來看,微信為用戶雙方的交流提供了一個類似於現場直播的、點對點的語音交流平台,而且可以傳遞情緒,便於把握彼此的心理。對企業來說,利用微信提供的基本會話功能,可以與目標用戶進行交流,宣傳企業,傳播品牌信息。
2.微信搖一搖—搖來的廣告商機
微信搖一搖是微信推出的一個隨機交友應用,帶有一定的趣味性,是陌生人互相認識的利器。用戶通過搖晃手機,來搜尋同城或同區域中,在同一時間搖晃手機的人,互相推送,根據個人選擇將對方加為好友。
微信搖一搖是移動社交的新鮮方式,它極大地豐富和拓展了人際關係。而對於企業來說,如果企業方不停地搖,同時,其他微信用戶也在搖,企業的廣告曝光度就十分驚人了。
成功案例:百事可樂搖一搖“點亮”廣州塔
2011年12月31日晚上,微信攜手百事可樂在廣州舉辦“點亮廣州塔”活動。新年倒數時,微信邀請廣州全城的微信用戶在城市裏各個角落一同搖動手機,通過微信“搖一搖”功能,成為“點燈者”。隨著參與人數和搖動次數的增加,廣州塔將被一格格點亮。借助新年契機,點亮廣州塔,以微信“搖一搖”為代表的行為藝術傳播讓品牌辨識度達到了巔峰狀態。
總結:作為移動互聯網社交應用工具,微信這個社交平台拉近了人與人之間的關係,使用戶在維護既有的強關係鏈的基礎上,同時也拓展了自己的弱關係鏈,用“搖一搖”、“附近的人”等功能可以結交新朋友,認識陌生人,擴大自己的交際麵。
3.漂流瓶—品牌最早的活動形式
漂流瓶功能隻是隨機地將文字、語音或視頻推送給隨機的人,其互動也很簡單,主要是通過“扔一個”和“撿一個”的方式進行互動。“扔一個”,是用戶將發布的信息投入手機端的“大海”,而“撿一個”的用戶則在手機端的“海邊”撈起來,讓雙方能夠互動起來。
微信官方可以對漂流瓶的參數進行更改,使得合作商家推廣的活動在某一時間段內拋出的“漂流瓶”數量大增,普通用戶“撈”到的頻率也會增加。加上“漂流瓶”模式本身可以發送不同的文字內容以及語音小遊戲等,如果營銷得當,也能產生不錯的營銷效果。
成功案例:招商銀行的愛心漂流瓶
漂流瓶應用得比較好的例子就是招商銀行,它推出的是愛心漂流瓶的活動。活動期間,微信用戶用“漂流瓶”或者“搖一搖”功能找朋友,就會看到“招商銀行點亮藍燈”,隻要參與或關注,招商銀行便會通過“小積分,微慈善”平台為自閉症兒童捐贈積分。根據觀察,在招行開展活動期間,基本上每撿十次漂流瓶便有一次會撿到招行的愛心漂流瓶。不過,該活動的漂流瓶內容重複,如果能提供更加多樣化的靈活信息,用戶參與度會更高。
4.查找附近的人—草根式廣告的賺錢方式
查找附近的人,是一種通過地理位置服務(LBS)加好友聊天的微信功能。查看的入口在找朋友頁麵,第一次使用時,會提示您需要同意微信使用地理位置信息和補充個人信息。LBS能夠通過移動終端和移動網絡確定用戶地理位置,並能夠在確定使用者位置的同時,向用戶推薦該地理位置附近能夠提供的各種服務。LBS在給我們生活帶來便利的同時,也在悄然改變我們的生活,同時給企業帶來營銷商機。
例如,在微信的“朋友們”選項卡中,有個“附近的人”的插件,用戶可以通過“附近的人”找到身邊的微信用戶。這些微信用戶,除了顯示用戶名等基本信息外,還會顯示用戶簽名欄的內容。因此,如果營銷人員在人流密集的地方持續運行微信,如果“附近的人”使用者也足夠多,那麼這一功能就像個免費的廣告位,可以為企業所使用,實現高到達率的推廣。
成功案例:K5便利店新店:精準推送。
K5便利店新店開張時,該品牌微信賬號營銷者點擊“查看附近的人”後,可以根據自己的地理位置查找到周圍的微信用戶。然後根據地理位置“向附近的人打招呼”,將相應的促銷信息推送給附近用戶,進行精準投放,成功進行基於LBS的推送,吸引大量客流到店消費。
總結:隨著LBS越來越普及,商家可以利用這一特點,在展覽館、社區、商圈、學校等人流量多的區域舉辦活動,利用微信“附近的人”和“打招呼”的功能,及時推送促銷信息,引起潛在用戶圍觀。
5.第三方內容+朋友圈
微信朋友圈支持用戶把本地的照片分享到朋友圈,也支持用戶將來自第三方平台的信息內容分享到朋友圈與好友共享,好友之間可以對發布或分享的內容“評論”和點“讚”。
案例分享:瘋狂猜圖,分享的勝利
瘋狂猜圖在前期成本不到十萬元的情況下,做到了上線之初日增用戶三十萬人、上線一個月下載量超千萬次的成績。將瘋狂猜圖分享到微信朋友圈向好友求助的動作,讓朋友圈的朋友打開後下載成為新用戶,新用戶遇到困難再次分享到朋友圈吸引新用戶。由於微信關係大部分為相互之間較為信任的熟人關係,導致這一傳播鏈條源源不斷。瘋狂猜圖的成功,證明了朋友間的口碑傳播依然是品牌傳播的最重要力量。
總結:對於企業來說,社交分享和口碑營銷一直是相輔相成的。一旦用戶將企業信息分享到自己的朋友圈,那麼從口碑營銷的角度來說,這樣的營銷優勢是不言而喻的。但是切記:不要分享太多廣告信息,否則導致被朋友屏蔽就不好了。
6.微信支付—真正實現個人與企業的現金流通
用戶隻需在微信中關聯一張銀行卡,並完成身份認證,即可將裝有微信App的智能手機變成一個全能錢包。之後,即可購買合作商戶的商品及服務。用戶在支付時,隻需在自己的智能手機上輸入密碼,無須任何刷卡步驟即可完成支付,整個過程簡便流暢。
案例分享:嘀嘀打車用戶的狂歡
嘀嘀打車接入微信支付上線當天,微信支付超過六千單。一個月後,用戶總數突破四千萬,總微信支付訂單約兩千一百萬單。嘀嘀打車開通服務的五十八座城市中,有三十三座城市的日均微信支付訂單超過一萬單。
總結:通過調用微信支付,服務號可為用戶提供更便捷的支付消費體驗。用戶若因使用微信支付造成資金被盜等損失,將可獲得PICC的全賠保障。這意味著,微信支付作為微信商業化閉環中一項重要的功能,邁出了開放的重要一步,將為基於微信的移動商家提供全新的支付能力。
8.4.企業微信公眾賬號的七大商業模式
微信公眾平台使個人和企業都可以打造一個微信的公眾號,它可以群發文字、圖片、語音三個類別的內容。目前,微信公眾平台支持PC、移動互聯網網頁登錄。微信公眾平台是真正的無門檻平台,每個企業和個人都可以打造自己的微信公眾賬號。如果說,第三方內容+朋友圈的社交分享功能已經是一種營銷渠道,那麼,微信公眾平台則是將這種營銷渠道更加細化和直接。
以下,就是微信公眾平台常見的商業模式。
1.微信信息推送功能—讓用戶量更有價值
微信信息推送,就是通過微信用戶的分組和地域控製,實現精準的消息推送,直接指向目標用戶。一對一的互動式推送,可以說是微信極具殺傷力的武器。這些官方微信推送給用戶的信息的到達率幾乎是100%,這樣就可以更好地用它來營銷。消息推送可以是語音、視頻、文字、圖文信息等,使公眾賬號的朋友量變得更有價值。
成功案例:IT茶館的互動式推送
8.4.5.開心茶館微信界麵
加“開心茶館”為好友後,你即可根據提示開始答題。回答對一道題目,即進入下一題。如果你是第一位全部通關者,“開心茶館”還有手機移動電源贈送給你。
總結:通過一對一的推送,品牌可以與“粉絲”開展個性化的互動活動,提供更加直接的互動體驗。這種營銷方式看似簡單,卻是營銷的最本質表現,即互動和活動。但是,推送信息首先要有較強的可讀性和趣味性,讓用戶多在較為休閑的狀態下,利用碎片化的時間即可以消遣,否則,用戶隨時會因信息枯燥無趣而取消關注。其次,推送信息要適量,推送時間要恰當。還有,推送要耗費流量,過量的信息會給大多以流量計費的移動互聯網用戶帶來額外的費用。
2.自定義菜單—點擊直達的商業奧秘
自定義菜單具備導航功能,用戶無須通過關鍵詞回複,直接點擊菜單就可查看相關內容。個性化定製,這種自定義菜單接口的開放,向企業傳達了一個信號,那就是每個微信公眾賬號,都能夠成為一個獨立的、具有完整流程的體驗型APP。
自定義菜單的出現,讓企業完全可以搭建一個基於微信的服務平台,將微信內容進行分類,使這一服務平台成為一個輕便的大型自媒體平台。這樣的好處是,不僅能夠提供服務,還能提供銷售、展示等多種功能。
成功案例:成華美膚醫院
8.4.6.成華美膚醫院微信界麵
將成華美膚醫院的微信公眾賬號進行分門別類的梳理,粉絲可以更加清晰地了解企業微信的作用和提供的相關服務。
總結:自定義菜單的主要作用,就是讓用戶降低信息獲取的時間成本,讓企業的公眾賬號表現得更為直觀,信息傳遞更加簡便。事實上,有了菜單,就可以把企業微信公眾賬號當作一個網站來看,可以像瀏覽網頁一樣使用它。因此,微信自定義菜單讓微信的輕APP優勢更加突出,給企業公眾賬號打開了豐富的展示形態,實現了服務多樣化、產品化,以及探索盈利點的可能。
3.二維碼—公開又保密的矩陣
在微信中,將二維碼置於取景框內,就能成功添加二維碼背後的微信賬號。用戶隻需通過手機掃描商家的專屬二維碼,就能獲得商家的會員卡,或者享受商家的折扣服務,成為企業的用戶。企業可以設定自己的品牌二維碼,用折扣、優惠或內容吸引用戶關注,開啟O2O的商業模式。
成功案例:維多利亞內衣“誘惑”二維碼
著名內衣品牌維多利亞做了一個很有範兒的戶外廣告,在模特前胸蓋上二維碼,廣告文案更是赤裸裸地充滿誘惑—“Reveal Lily’s secret”(Lily的真實秘密),讓你急不可待地拿起手機拍攝二維碼。原來,二維碼的後麵是維多利亞的秘密內衣,真的如廣告語所說的那樣,“比肌膚更性感”。
8.4.7.維多利亞內衣創意“誘惑”二維碼
總結:二維碼營銷是未來的發展趨勢。用戶可以通過掃描二維碼來識別身份,添加朋友,關注企業賬號。二維碼的價值在於將線上線下聯動起來,隻要掃描線下的二維碼,就能關注到線上的微信賬號,關注線上活動,關注線上信息,傳遞線上消息,帶動線上營銷,增加與朋友的親密互動渠道。在未來,對於企業營銷來說,無論是消費市場,還是展覽展會,二維碼營銷終將會成為一個營銷常態,企業推廣的一個基礎營銷方式,市場前景不可估量。
4.CRM工具—社會化客戶關係管理
微信的富媒體屬性,使它同時擁有E-mail、短信、人工服務的功能,根據用戶需求解決需要,除了發送信息以外,更重要的是,通過文字、圖片、視頻、語音等可以隨時接收用戶直觀的反饋。通過後台用戶分組功能,可以完成對訂閱用戶的分組,統一管理客戶。
8.4.8.微信公眾平台用戶管理界麵
當微信端口獲取會員數量飆升到一定程度,對CRM係統運維能力的考驗也將接踵而至,這同樣為專業的CRM服務商提供了商機。如何駕馭大數據,並從中甄別出哪些是最具價值和營銷潛力的顧客,需要一套更加便捷有效的管理工具來實現。
5.社會化服務平台—讓服務更加人性化
微信,還可以當作社會化服務平台使用,並具有無可比擬的優勢,可以實現很多一般社會化服務平台不能實現的功能,達到其他社會化服務平台達不到的效果。利用微信,你要做的隻是提供一個好的服務,然後將你的關係導入,你就可以實現這個社會化的服務了。
成功案例—南航微信:服務即營銷
8.4.9.南航微信界麵
2013年1月底,南航微信發布了第一個版本。隨著功能的不斷開發完善,機票預訂、辦理登機牌、航班動態查詢、裏程查詢與兌換、出行指南、城市天氣查詢、機票驗真等通過其他渠道能夠享受到的服務,用戶都可通過南航微信公眾平台來實現。
到2013年4月25日,南航微信用戶達到二十萬人。其中有2萬~3萬人通過微信綁定了會員卡—綁定後,用戶還可以直接通過微信獲取裏程查詢、裏程累積等會員服務。