為興建帝豪,除上峰公司投資外,全體幹部職工拿出多年的積蓄集資入股,對公司抱有很大的希望。麵對商場、飯店林立,競爭激烈的局麵,若僅靠現有的客源很難有大的發展,所以,要想使公司發展,必須在經營管理上下工夫,求發展。不僅要鞏固挖潛,更要主動出擊開拓市場,才能完成預計的年創收四百萬的任務指標。
商場、酒店被稱為無形貿易出口業。商場管理應遵循價值規律,講求經濟效益,提供最佳服務的原則。作為公司經營管理人員必須認真做好經營管理中的決策、計劃、組織、指揮、協調、檢查考核與控製等工作。要增收節支,必須重點抓好CPA(成本、銷售額、利潤)三個環節。在日常管理中要注重抓好以下五個方麵的工作:
一、抓好技術質量標準的管理、監督,保證各種規章製度的執行和硬件及服務的質量。要按照現代化商場的管理標準,建立健全規範科學、便於操作的商場、餐廳、客房、營銷、培訓、保安等部門各項管理製度,嚴把監督、檢查、考核關,確保商場酒店管理有章可循、有序可控的管理狀態。
二、抓好安全管理,做好防火、防盜等安全保衛工作和防止餐飲食物中毒事件的發生,為顧客提供放心可靠的安全保證。
三、抓好員工隊伍的建設與管理,培養一支技術業務素質強、士氣高昂的員工隊伍。在嚴格規章標準的同時,努力營造一種寬鬆、民主、能使員工努力工作的環境。按照前期行為科學理論代表梅堯的理論,通過培養教育,使員工由單一追求利益的“經濟人”,變為同時追求友情、安全感、歸屬感和受人尊重具有“團隊精神”及利益共同體的“社會人”,從社會心理的角度提高員工的滿足感,激發士氣,使員工找到實現自我價值的位置,來提高勞動生產率,幹好本職工作。
四、抓好商場酒店物資設備的管理。按物建賬建卡,防止設備損壞、資產流失、減少浪費。
五、抓好營銷管理,科學合理計劃和組織業務擴張。客源就是商場酒店的財源,必須樹立“立足現狀抓挖潛,開拓市場求發展”的經營思路,鞏固既有顧客挖潛提效,開拓發展周邊業務增收創效。具體方法和對策如下:
一是與銀川各旅行社、西安旅遊公司、市旅遊局鞏固和發展業務關係,最大限度地吸納遊客,抓住五月至十月份的旅遊和元旦、春節等黃金季節,從而取得可觀的節假日旅遊經濟。二是經常保持與各局、各大企業以及地方有關部門的聯係,爭取各種會議在帝豪酒店召開,增加收入。三是將早餐辦成品種齊全、方便快捷、質量上乘的廣場早點就餐中心,吸引大多數周邊地區職工家屬和廣場晨練的群眾共進早餐。使酒店門前紅火起來。人氣旺了,客源旺了,財源也就旺了。四是高薪聘請一流廚師,不斷推出特色風味菜,爭得回頭客。五是積極開展攻關業務。建立健全市場營銷的激勵機製,充分發揮營銷部門的作用,進一步加強與地方機關、鄉鎮企事業單位的相互聯係和合作,按照既定的靈活回報政策,主動承攬遊客、單位業務招待和團體購物,更好地吸引購物、就餐、住宿和娛樂消費。同時針對帝豪的硬件設施和既有的經營方式進行廣泛深入的營銷宣傳,抓住各種節日,通過印發傳單,落實激勵政策,真正對貢獻者給予獎勵,發動公司全體員工利用各種關係承攬住宿和餐飲業務,必要時要安排營銷人員走街串巷,以及提供免費錄像、小車接親、新娘化妝等形式承接婚喪嫁娶、生日宴、同學聚會宴等,拉顧客,促營銷,使公司生意日漸紅火起來。
在內部經營環境相對平順的情況下,馬傑全身心地投入到商場的經營管理中,用他那微薄的力量,修補維持著帝豪大廈商場這艘彈孔遍身、搖搖欲墜的航船。
田瑜的姐夫外出回來後,田瑜告訴馬傑她打算自己租房,這樣上班、生活上各方麵都方便,徹底結束寄人籬下身不由己的生活。在朋友的幫助下,田瑜租了兩小間民居,這裏去市場、上公廁、上班都很方便。馬傑置辦了一個小家所需要的基本用品,屋內被田瑜精心布置得明快溫馨而浪漫。因距他單位較遠,馬傑來的機會比黑白世界就少了許多。每次來時,馬傑都帶上田瑜愛吃的水果蔬菜,在這裏很愜意地享用,去感受小日子的融融春意,兩人陶醉在藍色的夢幻世界裏。
田瑜在與馬傑相處的日子裏,時而通情達理,時而跋扈任性。有時一不隨意,就全然不顧馬傑的麵子,無論是他正和朋友聚會、打牌,還是上班,或是晚上在家,隻要不順心她會毫不顧忌地衝到馬傑在的地方或電話遙控,即使是深夜一兩點鍾也得把你揪來。馬傑當時很生氣,但轉念換位思考又覺得田瑜畢竟年輕氣盛,人家一個姑娘沒名沒分地愛著自己,並且是知心知已,把自己最珍貴的感情都獻給了自己,即使有什麼過錯,也情有可原,她在馬傑心目中依然是個美麗可愛的姑娘。田瑜常常想他想得魂不守舍,三天沒有馬傑的音訊便打電話到處找他,馬傑被田瑜的一番真情深深感動。他告誡自己一定要好好待她,絕不讓她傷心失望,正是:“纖女千嬌遺風四麵常惹癡郎望,施豔百媚傳神八方撩得俊男歸。”
田瑜對馬傑是真心的,而馬傑常常自責自己對她是分心的,也是自私的。孩子是家庭穩定的紐帶,馬傑因妻子給他生了一個天資聰明省心聽話的兒子,祖宗六代單傳,受傳統思想灌輸而成長的他,把血脈香火的延續又看得特別重,他在愛著田瑜的同時,不得不把那另一半愛,至少是十分之四的愛得給他的家裏。
在新居裏,馬傑每次與田瑜相會時,他們的情欲總是像幹柴烈火,炙熱奔放得一發不可收拾,率真浪漫的她總是張開懷抱,嬌氣淘氣地像小孩站在當地讓馬傑抱她親她。這對馬傑來說已是溫習功課,但這是真誠的並不是象征的。每當如此,馬傑總是熱情飽滿地衝了上去抱著她,忘情地在地上轉了又轉,親了又親,恨不得合二為一。夜晚,同床共眠,田瑜的脖頸被馬傑吸出血紅的柳葉印,馬傑的脖子上也是一片櫻桃紅。
田瑜、馬傑密切相處的三年內,田瑜為馬傑三次懷孕三次墮胎,馬傑心痛極了,但毫無辦法。那時馬傑躺在田瑜的身邊,他們談過去說未來,田瑜說對將來沒有信心,他隻在乎現在。馬傑試探問田瑜想不想給自己生個孩子,田瑜說:“想,我們生一個孩子肯定像我一樣美麗,像你一樣聰明,但不現實,我們不可能有結果。”馬傑說:“等到你的身孕顯眼了,送你到內蒙古的朋友家去生,對外就說你上南方打工去了,孩子生下以後我有辦法讓他好好生活學習。”田瑜搖著頭:“那不可能。但是,我們有孩子而不能生下,這對我太不公平了。”
馬傑無時無刻不在惦念著田瑜。天冷了,馬傑將單位上發的太空被抱了過來。租房坐南向北,陰涼潮濕,馬傑買來電褥子、幹炭,生起爐子,室內暖烘烘的。馬傑購全了室內各種所需物品,田瑜心靈手巧,將屋裏收拾得有條不紊,她貼上自己喜愛的字畫,將它裝點成一個溫馨的安樂窩,兩人沉浸在無比幸福的愛的海洋中。
人無遠慮,必有近憂。馬傑並沒被眼前的甜蜜生活所迷惑,他在想著他二人的將來,自己的未來不是夢,田瑜也是,田瑜知道馬傑有一個可愛的男孩,還需要維持那個家。馬傑明白,田瑜和她的家人不會同意讓她與一個比自己大十幾歲且有過婚史的男人去結婚,他們的相處,到頭來隻能是無言的結局。田瑜和馬傑多次商量說他倆隻能秘密來往,盡可能不要拋頭露麵,知情範圍越小越好,這樣利於田瑜將來談婚論嫁。田瑜說她家是郊區的農民家庭,如果一個姑娘嫁不出去,鄉裏鄉親的會說三道四的,即使將來的婚姻是火炕,我也要毫不猶豫地往下跳,我別無其他選擇。無論我找上什麼人,而我的青春給了你,你畢竟是我最愛的人,不管將來怎樣,我不後悔的。
理解萬歲,馬傑更是為田瑜的愛、純情善良的心所感動,一種負疚報恩之感讓他作出一個決定:相愛的人就是要讓對方有一個美滿幸福的歸宿。他痛下決心,從現在開始,不再主動去找田瑜,田瑜含淚表示同意。
一連三個月過去了,馬傑、田瑜隻通過一次電話。馬傑想她了,便裝顧客借故到她的公司買東西看她,然後匆匆離去。有時他爬上對麵二樓遠遠窺視一番,那種相思之苦才能稍稍緩解一下。最後,馬傑終於發現一個小夥闖入了他的視線。那小夥每天都騎車在上下班時分按時接送田瑜,看樣子他對田瑜十分中意和投入。馬傑看到這些既替田瑜高興,又心裏慌得、急得、疼得難受,整天一副吃不香、睡不好、鬱鬱寡歡的神情。除那兩次,幾個月來,馬傑從未再看見過她,隻是從側麵知道一些田瑜戀愛的進展情況。
馬傑想田瑜想得快要發瘋,不禁在心裏責怪起田瑜,想著女人是如此的容易忘情,難道她真的不會像自己一樣想她嗎?
這天馬傑睡得早,醒得也早,一種強烈的思念和向往衝破了他堅守已久的承諾大堤。還是五點多鍾,晨霧籠罩著大地,馬傑穿過雨後泥濘的巷道,五六分鍾便來到田瑜租住的民居。
大門開著,馬傑放輕腳步來到田瑜的門口站了片刻,猶豫再三,還是用手背敲響了門。敲門聲三次過後,裏麵有男聲問是誰,馬傑一下手足無措。進去吧明顯的難堪就會出現在眼前,那小夥肯定是要與田瑜論個究竟,問來人是誰?如沒有什麼關係不會三更大早的來敲門;不進去吧,匆匆溜走那像什麼話,這不符合馬傑的性格。既然已經這樣了,索性……
正躊躇猶豫時門開了。是田瑜開的,隻見田瑜穿著緊身內衣又羞又冷,讓進馬傑後返身三步並作兩步鑽進了被窩。拿被子結實地裹住了自己,隻留出那姣好的麵孔。田瑜讓馬傑快坐下,馬傑向田瑜投向一束刀光火箭的目光,目光中帶著藐視。田瑜早知會發生什麼,也讀懂了馬傑那熟悉的目光,便訕笑著漫不經心地說:“昨天我們到外麵玩得太晚了,他回家進不了大門。”馬傑裝作漠不關心,仿佛沒有聽見田瑜說話的樣子,拿目光打量著室內。那小夥像男主人一樣慢騰騰地坐在床沿上,帶招不理地從床頭拿起煙盒抽出一支點上,一邊抽一邊拿眼看著馬傑。馬傑自己坐了下來,像會見新朋友一樣,與他應酬著,簡單地交談著。稍頃,對方開門見山地說:“我知道你們的關係,田瑜跟著你是不會有什麼結果的。”馬傑隻好抱歉地就:“我們說好的,不再來往,今天醒得早,好長時間沒有了音訊,我來看看她是否還住在這,沒想到是這樣的見麵。”馬傑大腦一片空白,寒暄了幾句便溜出了門,最後他想著自己不知是如何尷尬地夾著尾巴逃出來的。