最後,通過一係列訓練而留下來的員工,必定已經徹底懂得了“顧客優先主義”的概念。員工優衣庫化,目的是為了讓不同籍貫的員工不會因為自身的原因而受到差別對待。在優衣庫,奉行的是能力主義的升遷製度。所以在優衣庫,任何人想要獲得升遷,不僅需要掌握好管理的知識和技能,還必須能夠如同每一個最普通的員工一樣把散亂的衣服疊好、熟悉收銀台的操作、可以利用縫紉機修改衣服等。換句話說,在優衣庫,隻有能力高低的差別,而從來沒有職位高低的差別。能者多勞,也必然會多得,這是最公平的競爭方式。
值得提倡的是,優衣庫中並不存在優秀人才把自己的技能保密起來的現象。每一家分店的店長,必定是這家店中技術最全麵的員工,但他同時也承擔著把自己的技能傳承給其他員工的責任。隻有整體的強大,才是真正壯大發展的前兆。這也正是優衣庫的遠見所在。
在指導下屬的時候,柳井正要求的不是主管人員擬出隻有空話的規章製度,而是希望每一個領導都能夠親自動手示範,真正做給下屬看。如領導要求員工要在一分鍾之內把若幹件衣服疊好,那麼首先他自己就先要有能力達到這個標準,並且在全體員工麵前演示過,以證明這條規章不是憑空臆想出來的,之後這條規章才能夠對員工起到約束力和鼓動性。
因為領導的示範作用,再懶散的員工也會在不知不覺中變成一個合格的“優衣庫人”。很多計劃到巴黎旅遊的人,在動身之前總是會聽說一些巴黎人如何傲慢的題外話,但當他們進入了優衣庫的巴黎旗艦店後,被當地的員工親切服務時,他們一定會因此而讚不絕口。他們會說,自己仿佛置身在日本的店鋪中,絕對不會想到這裏就是印象中的巴黎。
柳井正說,在麵對全球化的競爭時,優衣庫永遠不能放棄的是自己的“日本理念”,這也是優衣庫能夠在日本成功並且陸續在世界各地紮根的根本。在迅銷公司的經營理念中,柳井正很鮮明地提到,迅銷公司的目標就是要建立起一個跨越休閑服飾框架,從而盡最大的努力和可能性來豐富消費者的日常生活,通過企劃和生產真正符合消費者喜好並且質優價廉的服裝,通過自身的成長而真正變成為消費者心中優秀服裝代表的品牌。
優衣庫要實現的,不隻是員工和經營理念的全球優衣庫化,更是對消費者消費需求和消費喜好的優衣庫化,同時也是為消費者提供優質消費體驗的全球優衣庫化。隻有保持住優衣庫的品牌概念,才能使其成為全球服裝業的一朵奇葩。