正文 第61章 將所有員工“優衣庫化”(1 / 2)

在進軍海外之前,柳井正先給自己打了一劑預防針。他說,在海外做生意,最重要的是要有自我保護意識。即便是把優衣庫的店鋪開在了海外,也永遠都不能忘記自己開店的初衷。隻有保留最本質的東西,才是真正的優衣庫。因此,當國外的媒體和消費者問到優衣庫的優勢何在時,柳井正思忖道,麵對如此強勢且挑剔的消費者,優衣庫要做的不僅僅是堅守低價高質的平台,更要通過多種手段把優衣庫的優勢宣揚出去,讓更多的人知道和了解優衣庫。同時,身為經營者,還必須要打開心胸來麵對消費者的指責和挑剔,接納外國人和自身不相同的理念。隻有做到兩者間的平衡,才能夠創造屬於商家和消費者共有的感動。

基於已有旗艦店的成功,優衣庫決定開始大步邁向國際市場。在海外開店的過程中,優衣庫適當效法了自己既往的成功經驗,即保持優衣庫全球一致化。在保留了優衣庫在日本成功的本質不變的前提下,適當針對不同的地區環境做出適當的調整。各個分店既需要秉承源於大和民族的經營理念,又需要吸取該地區的經營文化,從而增加自身的競爭力。

而不論是在紐約還是在巴黎,優衣庫一直都在強調自己是來自日本的品牌。在優衣庫出現在世界舞台之前,日本的汽車和家電等輸出產品,都在國際上留下了好名聲。因此,強調自己來自日本,在一定程度是借鑒了前輩們築下的口碑,以至於可以使消費者因此而產生對優衣庫服裝品質的信任感。並且,優衣庫在一邊滿足了各國不同消費者對日本質優價廉的產品的期待的同時,也著力在不間斷地進行著新產品的開發,以圖使自身超越消費者的想象。最終,其通過推出精品和潮流的品牌概念,獲得了初步的成功。

回看許多前輩們或成功或失敗的曆程,大凡最終無功而返的企業,皆是因為或過分堅守自己的品牌文化,或過分被當地的文化融合而失去了自身的特點,這對優衣庫來說是難以忘記的警鍾。

以優衣庫巴黎旗艦店的經營為例,柳井正要求的是要在這裏實現無國界無差別化。不管店員是什麼國籍什麼膚色,在這裏,統一被稱之為優衣庫人,他們需要做到的是為消費者提供具有和日本店鋪一樣的服務品質。顧客才是上帝,這是從來都不需要去爭論的話題。在無差別化的經營理念中,此為第一條準則。

為了實現“優衣庫化”,巴黎旗艦店在招募員工的時候可謂煞費苦心。優衣庫開出的招募條件很奇怪,不論年齡、性別、膚色、國籍、學曆,隻要其工作態度符合優衣庫的經營理念,就能夠成功通過第一輪的考試。而麵試則是非常特別的一關,主考官要確認的目標很明確,就是這個人能不能夠在接待消費者的時候呈現出具有優衣庫化傾向的“主動觀察並認知消費者的需求”。

通過麵試後,新招聘來的員工還需要經曆優衣庫設定的嚴格且精準的訓練課程。新員工統一都由老員工負責訓練,這種“老人帶新人”的方式一方麵可以讓新人快速學會基本的技能技巧;另一方麵還能夠提高員工對企業的忠誠度和責任感,並且還會形成類似於社團一般的具有上下聯結關係的內部紐帶。