在一條大街上,有一個餐館。雖然餐館的地點較為偏僻,但這裏的生意卻很是興隆,每天的顧客特別多。餐館的一個服務小姐對顧客和顏悅色,說話輕聲細氣。但是,也有一些第一次來的比較粗魯的顧客。
“小姐!你過來!你過來!”突然有一位顧客高聲喊著,他指著自己麵前的杯子,滿臉寒霜地說,“看看!你們的牛奶居然是壞的,把我一杯紅茶都糟蹋了!哎呀,真是的,你們這是什麼餐館呀。”
服務小姐愣了一下,隨即微笑著說:“真對不起,我幫您換一下。”
很快,服務小姐就把紅茶和牛奶端了過來,杯子和碟子跟上一杯是一模一樣的,放著新鮮的牛奶和檸檬。她輕聲地說:“先生,我能不能給您提個建議,檸檬和牛奶不要放在一起,因為牛奶要是遇到檸檬很可能會造成牛奶結塊。”
顧客的臉唰地一下就紅了,他匆匆喝完那杯茶就走了出去。這時候,其他的客人問那位服務小姐:“明明是他老土,你為什麼不直接和他說呢?他那麼粗魯地對你,為什麼你還和顏悅色呢?”
服務小姐輕輕地笑了笑,回答道:“正是因為他粗魯,所以我才要用婉轉的方式,因為道理一說就明白,又何必得理不饒人呢。理不直的人,常常用氣壯來壓人。有理的人,就要用和氣來交朋友。”
在座的所有顧客都笑著點了點頭,對這家餐館又增加幾分好感,從此,這家餐館的生意也越來越紅火,不是因為他們的餐飲有多好,也不是因為餐館的規模有多大,而是因為餐館的服務態度好,讓人覺得舒服。
正是由於服務小姐沒有對顧客的無理取鬧還以顏色,而是懂得有理讓三分,麵帶微笑為顧客服務,用委婉的語氣告訴顧客事實的真相,保留住顧客的尊嚴,其他顧客們深受感動,才願意光臨這家餐館。
試想,如果該服務員仗著自己有理,衝動地與顧客爭辯,直截了當地指出顧客的錯誤,那麼她隻會給其他顧客留下膚淺、粗俗、愚蠢的印象,還有誰願意照顧她的生意呢,相信她事後也會為自己的衝動而悔恨不已。
公道自在人心,衝動時靜下心來,得饒人處且饒人,以這樣的健康心態處理事情,不但可以得到一個滿意的結果,而且能夠贏得別人的尊重,也許還會有意外的收獲,總之我們是不會受到損失的。