在一條大街上，有一個餐館。雖然餐館的地點較為偏僻，但這裏的生意卻很是興隆，每天的顧客特別多。餐館的一個服務小姐對顧客和顏悅色，說話輕聲細氣。但是，也有一些第一次來的比較粗魯的顧客。
“小姐！你過來！你過來！”突然有一位顧客高聲喊著，他指著自己麵前的杯子，滿臉寒霜地說，“看看！你們的牛奶居然是壞的，把我一杯紅茶都糟蹋了！哎呀，真是的，你們這是什麼餐館呀。”
服務小姐愣了一下，隨即微笑著說：“真對不起，我幫您換一下。”
很快，服務小姐就把紅茶和牛奶端了過來，杯子和碟子跟上一杯是一模一樣的，放著新鮮的牛奶和檸檬。她輕聲地說：“先生，我能不能給您提個建議，檸檬和牛奶不要放在一起，因為牛奶要是遇到檸檬很可能會造成牛奶結塊。”
顧客的臉唰地一下就紅了，他匆匆喝完那杯茶就走了出去。這時候，其他的客人問那位服務小姐：“明明是他老土，你為什麼不直接和他說呢？他那麼粗魯地對你，為什麼你還和顏悅色呢？”
服務小姐輕輕地笑了笑，回答道：“正是因為他粗魯，所以我才要用婉轉的方式，因為道理一說就明白，又何必得理不饒人呢。理不直的人，常常用氣壯來壓人。有理的人，就要用和氣來交朋友。”
在座的所有顧客都笑著點了點頭，對這家餐館又增加幾分好感，從此，這家餐館的生意也越來越紅火，不是因為他們的餐飲有多好，也不是因為餐館的規模有多大，而是因為餐館的服務態度好，讓人覺得舒服。
正是由於服務小姐沒有對顧客的無理取鬧還以顏色，而是懂得有理讓三分，麵帶微笑為顧客服務，用委婉的語氣告訴顧客事實的真相，保留住顧客的尊嚴，其他顧客們深受感動，才願意光臨這家餐館。
試想，如果該服務員仗著自己有理，衝動地與顧客爭辯，直截了當地指出顧客的錯誤，那麼她隻會給其他顧客留下膚淺、粗俗、愚蠢的印象，還有誰願意照顧她的生意呢，相信她事後也會為自己的衝動而悔恨不已。
公道自在人心，衝動時靜下心來，得饒人處且饒人，以這樣的健康心態處理事情，不但可以得到一個滿意的結果，而且能夠贏得別人的尊重，也許還會有意外的收獲，總之我們是不會受到損失的。