正文 第二十章 寧波商幫的人文精神(2)(1 / 3)

而要使企業迅速走出困境就必須有敢拚敢闖的精神。鄒國營敏銳的洞察力和過人的膽識經受住了市場的嚴峻考驗,經過這一連串手筆,性能優異的深型吸油煙機終於走入了千家萬戶。

2.細節決定成敗市場洪流中,“逆水行舟,不進則退”。當帥康逐漸成長為中國廚衛電器的主導品牌時,鄒國營心中所思考的卻是更為深遠的未來。近年來,隨著改革開放的深入,人民群眾的生活水平迅速提高,對產品的需求將從“性能優異、實用好用”向“設計精美、個性化人性化”轉變。另一方麵,隨著中國告別短缺經濟,買方市場形成,企業將進入平穩發展期而不會狂飆突進。

因此,作為企業,如果僅有一時的機敏與膽識,即便取得了成績,也隻是曇花一現,難以取得最後成功。要長足發展,就必須追求完美,不斷滿足消費者越來越“挑剔”的心理,在產品細節上下工夫。在這種戰略思想的指導下,鄒國營啟動了精致工程計劃,致力提升產品設計創新能力,打造“專、精、強”廚衛電器精品。對內,他努力營造激人上進的企業文化,積極探索和借鑒先進管理製度,形成了以集團公司為投資、決策中心,以控股公司為利潤中心,以營銷公司為銷售中心,以車間為成本中心的管理格局,並實施以人為本的管理模式,將人力資源與質量控製、銷售目標、品牌目標相結合,使公司從原材料的選用把關到最終的售後服務,每個流程、每個環節都有嚴格的規章製度和操作標準。

同時,公司還花巨資建成一流的生產、檢測基地,並建立了快速靈活的信息反饋機製,使總部研發中心可及時掌握最新市場動態,快速作出反應,“生產一代、開發一代、儲備一代、醞釀一代”,確保新品源源不斷地供應市場,引領行業發展的新潮流。為了進一步傳達“真情無限、服務無限”的服務理念,帥康早早開通免費服務電話,建立了遍布全國的售後服務網點,相繼推出了“三上服務”、“整機包修三年”、“四全”服務、“電機終身維修”、“真情服務工程”等服務規範,並設立了“用戶建議獎”。

體貼入微的服務體係使帥康贏得了更多忠實的消費者,通過消費者積極獻計獻策的互動模式使得帥康共同成長,走上了一條良性循環的可持續發展道路。3.中國標準帥康製造2007年家電業曾發生一件大事——伊萊克斯灶具侵犯帥康專利麵臨停售。帥康在與世界知名電器公司伊萊克斯這場非等量級的較量中贏得了一場難能可貴的勝利,憑的不是地方法院的保護,而是國內大多數生產企業的軟肋——專利。

從1993年踏入廚電領域起,多年來,帥康就豎起了“以己之矛,攻敵之盾”的大旗,在專利技術上下苦功,先後推出國內首台深型吸油煙機、真正免拆洗煙機、中國芯歐式煙機、防回火灶具等適合中國國情的一係列備受消費者歡迎的行業精品,彌補了洋品牌水土不服的“缺陷”,為民族廚電品牌崛起樹立了最好的榜樣。如今,帥康大到產品的外觀小到一顆螺釘都有自己的專利,例如一個普通的燃燒器就有三個專利。將自己的“企業標準”升格成“國家標準”既是對帥康技術實力的考驗,也是帥康掌握市場競爭的主動權的關鍵一步。2007年4月10日鄒國營在北京人民大會堂宣布,帥康電熱水器智能防電牆搶先達到“防地線帶電”國家標準。這一天距離電熱水器新國家標準正式實施還有81天,帥康也因此成為國內第一家在新國標實施前正式對外宣布產品達標的企業。事實上,對於“防電牆”技術納入新國標爭議已久。

在帥康、海爾等國內企業紛紛表態要全力支持新國標的同時,諸如史密斯、阿裏斯頓、西門子等國際家電大品牌卻是對此一片質疑聲,鄒國營是這樣理解的:產品的性能不僅要滿足該產品本應具備的功能,更要考慮到中國特殊的文化、使用環境對產品所具有的特殊要求。以這種標準來衡量,電熱水器安全標準的製定,不僅要與國際標準接軌,更要適應國內特殊的環境,這是一個企業應當承擔的社會責任。

一直以來,由於我國房屋質量標準不夠健全,70%以上的城市家庭存在著用電安全隱患。相關統計顯示,自1997年以來,中國年均熱水器傷人事故在1000起以上,其中電熱水器約為20%左右,而大部分傷人的電熱水器是由環境漏電所致。為了解決這個嚴重的安全隱患,鄒國營從2002年起就開始了“防電牆”技術攻關。通過多年研發,帥康電熱水器終於實現了多項核心技術的突破,當無接地線、地線帶電等外部環境發生不安全問題時,帥康電熱水器智能防電牆不僅可以做到自動切斷電源,而且還發出聲光報警,從而構築起一個全方位的安全體係,全麵保障用戶洗浴安全,是防電牆技術的重大升級。

帥康電熱水器在防地線帶電功能上的率先達標,既顯示了其一直以來所追求的卓越品質的信念,也反映了其構築“中國芯”的堅定追求。由於防電牆技術目前基本上掌握在帥康、海爾等國內企業手中,這也就意味著使用“防電牆”技術的電熱水器生產企業都將向國內相關企業支付“專利費”。正是因為對於消費者的需求的正確理解和把握,帥康總能持續不斷地創新研發,產品深得市場和民心,一步領先,步步領先。

第二節恪守誠信

小到一個成功的企業,大到一個百年不衰的商幫,依靠的是思想文化的支撐,僅靠商業手段是不可能維持長久的。有些學者曾將寧波幫的商業倫理歸納為儒商的義利觀和惠民觀,盡管學術界對此尚有爭議,但是可以肯定的是寧波商幫注重維護良好的社會信譽、遵守重義輕利的商業倫理,恪守誠信是寧波商幫的優秀品質。一、誠實經商,棄取有道寧波幫商人信奉“誠招天下客,義聚八方財”,誠信篤實,棄取有道。

據傳,包玉剛的太祖父包奎祉初為絲綢商人。一次,去溫州販賣綾綢,路過台州,投宿客棧。第二天,別的客商都已上路,他也起身趕路。途中,挑夫覺得行李沉重,他仔細一看,不是自己的行李,裏麵有200多兩紋銀,還有5000兩銀票。他即叫挑夫把行李挑回客棧,等失主來認領。等了兩天,沒有人來。他便在客棧留下自家地址,把這擔行李挑回老家鎮海莊市保管。第二年,失主果然按客棧裏所留的地址尋到他家,他歸還原物,分文不少。

失主是福建木材商人,十分感激,取出200兩銀子作為酬金,他堅拒不收。兩人成為莫逆之交,一道作木材生意,互相扶助。太祖父販運木材發了財,建造5間二弄一堂的新屋。

包玉剛的父親包兆龍,經常以太祖父的這件事教育子女,說誠實比黃金更珍貴,做人處事要誠實守信。誠信,成為包氏家族的祖傳家訓。包玉剛嚴遵祖訓,恪守信用。美國《新聞周刊》曾評說:“包玉剛傳奇般的勤奮和極好的經營信譽是他最大的商業財富。”寧波北侖人張梓林,早年在江南渡口擺熱酒攤。一日清晨,有江姓老者來攤飲酒,飲畢匆匆趕路,將所攜布包遺忘桌上,布包內有銀餅二百。第二日尋來,張氏原物奉還。

老者為上海江萬興醬園店主,深感張氏純厚篤誠,便帶他到自己的醬園中習業,不久升任掌櫃。江氏無後,臨終將江萬興醬園遺贈給張氏。張氏悉心擘劃,全力經營,業務日益興隆,進而增設老同興、張鼎新兩家醬園。其子張梅仙繼承父業,更向租界發展,又創張振興、張崇新兩爿醬園。其孫張逸雲,光大祖業,又增設萬源新、萬源慎、萬康成、萬康宏四爿醬園。三世誠實經營,曆百餘年不衰。

這九大醬園,每號下設油醬門售店數家乃至十多家,總共達百家,職工逾千人,成為滬瀆醬園業巨擘。據傳,五金大王葉澄衷,早年也有一段拾金不昧的故事。那時,他到上海不久,在黃浦江搖舢板賣食品罐頭和日用雜貨。一天,一位英國洋行大班雇他的舢板從小東門擺渡到浦東楊家渡。船靠岸後,洋人急事在身,匆匆離去,將一隻公文包遺留在舢板上。他發現後,打開皮包一看,包內裝有美金數千元和鑽石戒指、金表等物,還有支票簿。他意識到失主遺失貴重物品一定心急如焚,就不開船,在原處等候。一直等到夕陽西下,那位洋人才急步趕來。

他急忙將公文包交還這人。洋人打開皮包查看,原物分文未動。一個中國苦力竟如此誠實,對不屬於自己的錢財毫不動心,使這位洋人深受感動,立即抽出一疊美鈔塞到葉澄衷手裏,以表謝意。葉氏拒不肯收,說這是理應做的,說完就想開船離去。這位洋人卻不走,跳上船,叫他往外灘搖。舢板在蘇州河口一靠岸,便硬拉他走,很誠懇地叫他幫忙,一起做五金生意。俞樾《春在堂全書》和《上海縣續誌》中說,葉氏經商,“諾必誠,人皆樂就之”,“不數年,大昌其業”。甬商深信,顧客的心是秤砣,自會掂量。出售貨色,品質優良,以信孚人。