正文 第53章 秘書的接待工作(1)(2 / 3)

②用電話向對方約會。

③用書信提出約會。

注意儀表服飾。穿著要端莊、整潔。男士穿西裝,女士穿套裝,穿著要規範。

準備好名片。男士的名片可放在西裝口袋中,也可放在名片夾中;女士則可將名片放在提包中容易掏出的地方。

最為重要的,拜訪客戶前要對他的概況、特點、銷售量以及對方的信用、在商界的信譽都要有所了解,以免交談時無話可說而陷入尷尬局麵。

2.拜訪客戶

拜訪客戶,其會晤禮節有:

①進入客戶的機構,應向接待人員主動介紹自己公司的名稱和自己的姓名、職務等,同時說明訪問對象的姓名和工作部門,如果是事先約定也要說清楚。

②被引到會客室時,向引路者表示感謝。

③就座時注意,上司坐上座,自己則居下座。

④向訪問對象致意,感謝平日的愛護惠顧。

⑤向訪問對象介紹公司的負責人。

⑥介紹過後,上司與對方寒暄並交換名片。

隨從人員在會晤時不要擔任主角,上司負責主要的交涉。如果上司早已認識客戶,而下屬是初見客戶,就應由上司先將屬下介紹給對方,再將對方介紹給屬下。

第三節 負責招待事項

招待是一種藝術,要真正成功,需要真心和誠意,而且真正關心客人的快樂。

你的招待計劃應該有實際的目標,公司裏的每一個人都應該明白,而且準備達成。如果計劃草率,可能會造成下列情況:食物太粗膩;晚餐供應得太晚,而且拖得太久;音樂那麼大聲,因而沒有人能談話;演講太多,令人厭煩,而且缺乏幽默;沒有人得到得體的介紹,餐桌上沒有順暢的交談;招待毫無止境且令人厭煩;戶外晚餐區的昆蟲釀成災禍,因為負責人沒想到要帶驅蟲劑。任何眾多瑣事中的一件,都可給晚會定罪。當任何一項過失發生時,社交聯誼就會毀損公司形象,而不是強化。晚會所有的努力和開銷,全都進入資產負債表的負債欄。相對的,如果你招待時以真心注意細節,確定食物容易消化和味美,聲音也舒服適度,每個人都以令人喜悅的態度彼此相互介紹,任何細節都照顧得體。那天正好客人的生日,“湊巧”送來生日蛋糕而令他驚喜;或下雨的時候,客人必須走過一段沒有遮蔽的地區,有人拿著大雨傘護送,使他們幹幹淨淨地走到目的地;刻意打掃幹淨的洗手間,應儲備有好的香皂和客人用的毛巾,讓他們使用,每一個細節都能處理得恰如其分,社交聯誼才能成功。

(一)何時需要招待

下列是需要招待的時宜:

①感謝某人給予幫助或服務。

②給某人一種觀念、產品或服務,或推銷你自己時。

③回報某人的殷勤款待。

④強化跟一位老客戶的關係。

⑤對一個人、一個機構或一家公司授予榮銜,因為有理由這樣做(贈予報酬或榮譽,慶祝周年紀念……等等)。

⑥使自己脫離某種尷尬的境地(像意外爽某個人的約),請忿忿不平的人吃飯,使怒氣平息。

⑦為某一計劃尋找某人的忠言和協助。

⑧主持和支付某項非營利機構的募款活動及其開銷,以協助他們籌募資金。

⑨在社區內幫助提高公司的形象。正如廚師仔細衡量,他的食譜成份,以保證他的菜肴可口,負責公司招待的人,或代表公司表達款待之情的個人也一樣,應衡量每次事件所能產生的善意回應。招待太花錢,可能無法依目標導向。不過,招待的主要目標之一是讓人感覺很舒服和給受招待者一段美好時光,能達成這個目標就沒有遺憾了。負責一次活動的人應該要問,活動以巧妙、圓滑、謹慎的方法強調了公司的任務嗎?客人走的時候,都已經曆過一段刺激、美好的時光,並更尊敬和了解公司和公司的目標了嗎?

(二)招待場所

當你要取悅現在或未來的顧客時,你可以邀請他們的招待場所有:

①在一家很好的餐廳午餐。

②在一家俱樂部打網球、壁球或高爾夫球,然後共進午餐(整個上午的高爾夫球和午餐或一個半小時的網球和午餐)。

③在一家雅致的餐廳,跟雙方的配偶或約會的伴侶共進晚餐。

④欣賞一場表演、戲劇、歌劇,之前先用餐。

⑤聲望很高的政治或慈善募款餐會,邀對方跟你同桌。

後四項邀約很貴,而且常常花費很多時間,但在同時,卻能圓滿地取悅一位顧客或客戶,而且當你盡心於這項招待時,你的客人知道,他們在你的眼中非常特別。舉辦舞會時,地點的選擇也是取悅客人的要件。當一家公司選擇一個真正有創意的地方舉辦舞會,而不是沿用“同樣的老地方”時,客人可能會因為特別,而謹記這項招待。

例如,一場盛大的公司舞會在一座空置的飛機廠棚舉行,一位室內設計師利用無數銀亮的鎂條,當舞台燈光和蠟燭照耀時,在整個龐大的空間裏,一片銀光閃動。讓員工穿上伊莉莎白時代的服裝,在類似裝潢的空間裏,進行莎士比亞為主題的公司晚宴。每位服務生裝腔作勢地對他負責的那一桌客人,念出莎士比亞劇本中的台詞,誰說出他所引的台詞出自哪一出戲,就可獲得一朵玫瑰。當然,你不可能租下白宮,但是,若你想擁有為你舉辦舞會的場地的一些資訊,如報紙、雜誌等印刷品,都能告訴你何處可以租到獨特的地方。

(三)籌辦大型活動

大型活動,如舞會、宴會、晚會從籌備到實施,千頭萬緒,非常複雜。必須事先要進行嚴密的企劃。以下是大型活動必須考慮的事項: