再提升一點，細節就是一種企業精神。在聰慧、悟性和實戰經驗相近的情況下，細節就表現出專業精神來，故而說，細節是一種精神。
筆者由於經常出差，所以對賓館酒店非常熟悉，最令我難忘的，就是那些感人的細節。有一次我去香港公幹，住在一家高級酒店，由於急於參加一項重要活動，就將襯衫塞進洗衣袋，當時襯衫上方一顆紐扣又鬆了線，袖子上一顆已掉了。本想著沒時間去買新的，對付一下就算了。當洗衣房送來燙好的襯衫時，我發現鬆線的紐扣已重新釘過，而掉了的紐扣已補上。更可貴的，是送襯衫的人根本沒說到紐扣的事，就像一切都非常正常，什麼都沒發生過。聯想到在國內某些酒店洗衣，他們會讓你在掉紐扣的說明單上簽字，以表示紐扣不是他們弄丟的，深感細節的力量是如此之大。
類似這些的細節更多的是靠敬業精神和專業態度，在許多情況下，敬業精神能補救許多能力的不足，正如李素麗講的那樣，用心做事才能把事情做好。
正因為細節決定成敗，所以才需要用心把每一件事情的每一個方麵做好。
第五節 把小事做細
在第二次世界戰經濟大蕭條時期，日本的許多中小企業紛紛破產，大多企業隻好關門大吉。其中一家水果店雖受衝擊，但因老板的一個富有人情味的細節和舉動使商店轉危為安。他派人去蘋果產地預先訂購一批蘋果。在成熟以前把標簽貼在蘋果上。當蘋果完全變紅之後，揭下標簽紙，蘋果上就留下了一片空白，水果店老板從客戶名錄中挑選大約200名訂貨數量較大的客戶，把他們的名字用油性水筆寫在透明的標簽紙上，請人一一貼在蘋果的空白處，然後隨貨送給客戶。結果幾乎所有的客戶都對這種蘋果感到驚訝和受到感動，因而水果銷量大增，顧客盈門。如果說這隻是一個久遠的經營案例的話，那麼，時下知名企業憑借細節成功的則更為多見。
一些細致的飯館在餐廳裏準備了若幹“baby椅”。專供小的兒童使用，客人吃完後滾的薑茶便端送到手；不少商場，晚上關門前會放送諸如《回家》之類的音樂。讓客人在薩克斯的情調中把輕鬆帶回家……
王永慶早年因家貧讀不起書，隻好去做買賣。1932年，16歲的王永慶從老家來到嘉義開一家米店。當時，小小的嘉義已有米店近30家，競爭非常激烈。當時僅有200元資會的王永慶，隻能在一條偏僻的巷子裏承租一個很小的鋪麵。他的米店開辦最晚，規模最小，更談不上知名度了，沒有任何優勢。在新開張的那段日子裏，生意冷冷清清，門可羅雀。
當時，一些老字號的米店分別占據了周圍大的市場，而王永慶的米店因規模小、資金少，沒法做大宗買賣；而專門搞零售呢？那些地點好的老字號米店在經營批發的同時，也兼做零售，沒有人願意到他這一地角偏僻的米店買貨。王水慶曾背著米挨家挨戶去推銷，但效果不太好。
怎樣才能打開銷路呢？王永慶感覺到要想米店在市場上立足，自己就必須有一些別人沒做到或做不到的優勢才行。仔細思考之後，王永慶很快從提高米的質量和服務上找到了突破口。
20世紀30年代的台灣，農村還處在手工作業狀態，稻穀收割與加工的技術很落後，稻穀收割後都是鋪放在馬路上曬幹，然後脫粒，砂子、小石子之類的雜物很容易摻雜在裏麵。用戶在做米飯之前，都要經過一道淘米的程序，用起來很多不便，但買賣雙方對此都習以為常，見怪不怪。
王永慶卻從這一司空見慣的現象中找到了切入點。他帶領兩個弟弟一齊動手，不辭辛苦，不怕麻煩，一點一點地將夾雜在米裏的秕糠、砂石之類的雜物撿出來，然後再出售。這樣，王永慶米店賣的米質量就要高一個檔次，因而深受顧客好評，米店的生意也日漸紅火起來。
我曾經說過：“營銷是賣的藝術，是滿足他人的策略，是提高性價比的智慧。”在這裏，王永慶就是通過提高性價比實現了米的良好的營銷。在當時的情況下，提高性價比很簡單，就是將砂粒、石子撿出去，這是非常瑣細的工作，也是任何一個正常人都能做的事情，但正是這種需要花功夫的瑣碎的、細節性的工作，使王永慶實現了提高性價比的目的。