“一樹一菩提，一沙一世界”，生活的一切原本都是由細節構成的，如果一切歸於有序，決定成敗的必將是微若沙礫的細節，細節的競爭才是最終和最高的競爭層麵。
德聞人的嚴謹和注重細節，是他們能夠成就世界一流企業的基礎。
第三節 差距隻有1．5秒
依據進化論的觀點，對於越熟悉的事物，人們會表現得越敏感。最為明顯的就是日用消費品，比如，女人們能夠意識到洗發水之間幾塊錢的差異，經常喝二鍋頭的人甚至能夠區別不同商店中幾分錢的差異。而汽車用戶則是精確到千元的，手機用戶是精確到百元的。對價錢的敏感度反映了消費者對不同產品的熟悉程度。從中我們可以知道，在針對不同產品的市場營銷時，基於消費群體對不同產品的熟悉程度，要求企業的營銷策略也要細致入微。
作為中國日用消費品市場上的老大，寶潔公司素來以重視細節、善於把握消費者心態著稱。在十幾年的拚殺中始終屹立於不敗之地。然而市場的苛求程度往往超乎我們的想像，就連一直領先的寶潔公司，也有馬前失蹄的時候。汰漬洗衣粉就是一個典型的案例。
幾年前，寶潔推出汰漬洗衣粉時，表現十分強勁，市場占有率和銷售額以驚人的速度向上飆升，然而一段時間過後，這種勢頭逐漸放緩了。但是根據寶潔以往的經驗，在這個階段銷售速度不應該放緩，也就是說應該是某個環節出了問題。
於是寶潔公司開始做大量的市場調查工作，最後品牌經理把注意力集中到了廣告上。起因是在一次小組座談會上，聽到消費者抱怨汰漬洗衣粉的用最大，當追問是什麼原因時，這位消費者說：“你看廣告中在倒洗衣粉時，倒了那麼長時間，所以，說它洗得幹淨，其實是因為它用得多。算計起來這樣更劃不來，還不如買奧妙，雖然貴點兒但是節省呀！”。於是品牌經理趕緊把廣告找來，掐算了一下展示產品部分中倒洗衣粉的時間，一共3秒鍾，而奧妙洗衣粉廣告中僅為1．5秒，整整長了一倍！
就是廣告上這麼細微的一點疏忽，使汰漬洗衣粉的銷售和品牌形象造成了傷害。所以，在市場競爭日益激烈殘酷的今天，任何細微的東西都可能成為“成大事”或者“亂大謀”的決定性因素。
在當今激烈競爭的市場中，怎樣才能使企業始終立於不敗之地呢？可以說答案就是：細節決定企業競爭的成敗。為什麼這樣說呢？其一，對於戰略麵、大方向，角逐者們大都已經非常清楚，很難在這些因素上贏得明顯優勢；其二，現在很多商業領域已經進入微利時代，大量財力、人力的投入，往往隻為了贏取幾個百分點的利潤，而某一個細節的忽略卻足以讓有限的利潤化為烏有。
新生代市場監測機構根據多年的研究結果，把中國消費者按消費心理因素分為3大派14種族群，其中積極形態派占40．41％，求進務實派占40．54％，平穩現實派占19．05％。這種族群的分化基本上體現了消費的理性和穩定。理性市場是需要時間去培養的，像20世紀80年代末刮起的那陣搶購風潮，現在回想起來，參與者都不得不承認這是個笑話。據統計，美國現有的商品高達100萬個庫存單位（SKU），平均每個超級市場有4萬個。而一個家庭80％到85％的需求，隻要150個庫存單位就可以滿足。每個商場裏另外的39850樣東西就遊離在顧客的視線之後了。你的產品憑什麼在這片汪洋大海中，會被消費者打撈進購物籃裏？憑的就是差異，而產品和產品的差異，在於細節。
當前席卷全球的“體驗消費”潮流，使得體驗消費並不局限於對商品功能的體驗，而是對這種功能消費的一種超越。體驗消費強調的是在瀏覽、選擇、購買商品的過程中客戶所得到的感受，這種感受正在逐步取代商品的功能而居於消費動機的首位。