第四步要針對帶來的不便或造成的傷害給予顧客一些具有附加價值的補償。顧客會對那些表示出真誠歉意的、合理的姿態而感到滿足。
第五步要遵守諾言。許多顧客會懷疑你的服務康複承諾，他們可能覺得員工隻是想讓他們掛斷電話或離開辦公室。要確信你可以交付給顧客所承諾的東西，否則，就不要許諾。
第六步要有跟進行動。當銷售代表或顧客服務代表采取跟進行動以保證公司的響應落實時，顧客對此舉就會加深印象。跟進行動還可以給予公司第二次機會，假如第一次康複行動不能讓顧客滿意的話。另外，跟進對公司內部也很重要，它可以確保康複工作正在進行。
對大型組織來說，服務康複工作的改進就需要有先進的通訊係統為服務康複工作製定標準和支持顧客服務行動，還必須在全組織內植入一種顧客服務文化。具體可以參照以下五個步驟進行：
一、服務康複訓練。要具體針對服務康複工作訓練員工，使其了解哪些問題最常見及如何處理，在尋求問題解決方案中如何取得顧客的支持和意見。
二、康複標準。正式的標準和非正式的規範會強化一種顧客康複文化。比如，在聯邦快遞公司，那些受到顧客電話或書麵稱讚的員工會當著同事的麵獲得嘉獎。
三、投訴係統。康複導向的組織都配有相應的係統、政策和程序，這樣可以方便顧客投訴，方便員工對投訴采取相應措施。太嚴格的政策往往會束縛員工的手腳，阻礙他們化解顧客的問題；服務導向的政策讓員工采取主動。
四、對一線員工的組織支持。一線員工應了解在他們努力解決顧客問題時組織中的其他人會予以援助。比如，他們安排到另一部門的顧客會繼續受到優異的服務。
五、對服務品質的組織共識。合格的服務必須植入到整個組織文化中去，而非僅僅是顧客服務部門。
第四個細節問題就是你了解顧客購買後的心理變化嗎？
把握營銷後采購周期的四個階段，有助於促使顧客再次購買。有些企業很會吸引潛在顧客，當顧客經曆采購決策的四個典型過程（認識了解、產生興趣、想要得到和采取行動）時，企業員工會親臨現場並給予協助；而一旦釣住了顧客，他們就會失去興趣，把精力轉移到其他潛在顧客身上。實際上采購僅僅是企業與顧客間關係建立的起點而非終點。顧客保留專家特裏·維維拉和道格拉斯·普魯登提出了營銷後采購周期的四個階段。
第一個階段：忠愛
當顧客采購時，他們表麵上是忠愛一種品牌、產品或服務，而在其內心這種忠愛往往會很快動搖。顧客會質疑他們是否作出了正確選擇或支付了合理價格。有些企業往往忽略了這一質疑階段。
這一階段是許多企業顧客關係破裂的時候。若想避免這一情形出現，就要采取措施強化購買者的決策並再次向其保證你對所出現的問題會隨時做出響應。比如，發放列明免費電話的歡迎卡，以便在出現問題時顧客可以與企業聯絡。
第二個階段：了解／評價
在這個階段，顧客開始甘心於所選擇的品牌或產品。但是，他們還會對其決策尋求證實，對其所選物品找尋盡可能多的資訊，因此要做好準備向顧客提供這種資訊。企業可能需要提供訓練課程，以幫助顧客最大限度地使用產品，或者對顧客進行深入了解，確定其在使用產品中的舒適程度。
第三個階段：欣賞／甘願
這是營銷後流程中最長的一個階段。顧客認可自己作出的決策，並已接受伴隨采購物品而來的利益和不快。他們努力希望成為活躍的、有見識的物主，盡量掌握所采購的產品或服務。
第四個階段：重新評價
顧客所購買的產品逐漸用壞了、用完了、過時了，他們開始尋找替代品或新產品，於是他們開始探詢不同的公司、品牌或服務提供商。在這個階段，企業希望阻止顧客的這種尋找和選擇，希望他們重複以前的采購決策。因而，在顧客有機會考慮競爭產品之前，適時推出鼓勵顧客再購買的特別促銷活動是留住顧客的一種方式。