說細節是金，它就真的是金。擁有了它，就能獲得優勢地位。
第三節 關懷消費者的細節
有個故事，就是拿德國人和我們自己相比較的，說出來也許有點意思：一個阿拉伯人拿著一盆魚，在火車上遇到一個日本人、一個德國人、一個中國人。日本人問阿拉伯人：“請您告訴我，您的魚可以在日本繁殖嗎？繁殖這種魚需要什麼條件？成本貴嗎？”；德國人問阿拉伯人：“請您告訴我，您的魚在動物學上屬於那一類？它的學名和俗名各是什麼？”；中國人問阿拉伯人：“請您告訴我，您的魚好吃嗎？是清蒸的好呢，還是紅燒的更好吃？”。
眾所周知是中國菜好，現在這個小小環球上，天涯海角哪裏能沒有中餐館呢？但這個故事明顯是別人酸溜溜地在挖苦我們。不過撇開這些不說，德國人的嚴謹還真是讓我們有些自歎弗如。他們企業的技術標準極其精確，對於出售或購買的產品他們都要求最高的質量。與德國人做生意，你一定要讓他們相信你公司的產品可以滿足交易規定的各方麵的一貫高標準。這點，就是德國人雖然沒有那麼多創新精神，卻一樣在技術上領先，並且不遜於老美。
就是這樣被人們認為浪漫缺乏的民族，居然在法蘭克福造了一個被認為很有創意的“活動變人形”像。這個簡單到線條化、如中國的剪紙般模樣的女人造型就樹立在法蘭克福國際博覽中心前的廣場上。她大概有五六層樓那麼高，手中拿個錘子像是在敲打著什麼。據說，這個雕塑的寓意是一錘定音，希望博覽會的各種交易順利成功。遊客正被她的龐大所震撼的時候，她竟然動了起來。原來機智的工程師把她變成了一個電動人，並且在她的身體的關節部位裝七齒輪，這樣她的身體就會在電力的帶動和齒輪的潤滑下，緩緩地完成“一錘定音”的全過程。
利用高超的製造工業水平，把嚴謹、理性、呆板的東西擬人化、具象化、生動化，這不是德國人的另一種浪漫又是什麼，沒有這種技術上的嚴謹，有怎能造出如此完美的活動變形像？
德國的國寶級企業西門子，對於吸引、選拔和融入人才，有一套獨特的操作模式。比如說新員工第一天上班，他報到後就會發現，自己的辦公室弄好了，電腦已經擺好了，桌子上還會放著一盒剛印好的名片和一份第一天工作日程的提醒。這個時候，新員工心中會有一種溫暖的被關注的感覺，而這種感覺不僅會在他心中留下難忘的印象，而且還會讓他迅速地全身心投入到新工作中。
還有一件值得一提的小事。許多人都覺得，一邊看電視一邊吃薯片也是人生的一個樂趣，相信許多愛吃薯片的人都知道樂事薯片，還有很多人對樂事的薯片情有獨鍾。但很多人都不知道，樂事薯片還是“細節”營銷的典範。
早先樂事經過市場調查發現，就發現消費者最喜歡吃脆的薯片，在此基礎之上，樂事結合市場研究得出結論，切得越薄薯片會越脆。為了滿足消費者的這種偏好，樂事特地培育了一種土豆，這種土豆可以比其他的土豆切得更薄，而且這種土豆的顏色也更白。
自從薯片等係列油炸食品被宣布有致癌物之後，在這些產品停留的顧客比以前少了很多。但是樂事公司CEO雷蒙德從2001年起倡導菲多利食品公司的研發部門投入更多的精力研究健康小食品，他們將餅幹和薯片中對人體有害的轉脂肪去掉，在生產過程中將脂肪油改為植物油，並添加椰菜、胡蘿卜和西紅柿等健康的營養原料。並且推出立體脆（Doritos）和Tostitos品牌的新產品係列，該產品將采用大豆蛋白生產，並且在口味上也更加爽口。由此樂事薯片重又奪回了市場份額，更加受消費者喜愛了。
很多人不太喜歡吃那種筒裝的，因為吃的時候要把薯片倒出來，可能會有三種情形：不小心將薯片倒的太多，而掉在地上；由於薯片是一個疊一個的裝，吃了多少根本看不出來。倒出來時容易搞的滿手皆是。這隻是很細微的細節問題，但是樂事薯片針對這種情況推出了“抽屜型”薯片，卻深受這類消費者的歡迎。因此，這麼多年，樂事薯片一直是薯片市場上占有率最高的品牌，這不能不說是有其必然性。
一向以工業設計聞名全球的意大利偉邁公司為了打開中國市場，可謂煞費苦心。考慮到插座的安全性一直是家長擔心的問題，當家長不在時，兒童容易因為好奇而玩弄開關不幸發生觸電。於是公司推出的偉邁威尼斯係列開關，采用一個特殊的安全門裝置來阻止與電流的意外接觸，全方位保護了兒童的安全，徹徹底底地消除了家長的顧慮。這一個新產品的推出，充分體現了對消費者的人性化關懷，遵循將產品視為夥伴，而絕非僅僅把它視為環境中的實體這一原則，無疑將奪得消費者的心。
可見，好品牌是充滿細節的關懷，和人性化的考慮。這樣的營銷，不是情感營銷，但卻真正達到了情感銷售的目的，而且不露痕跡，消費者一定能感覺到。