原來，成功也可以借助於你自己親手創造的一個簡單細節。哪怕這個細節昭示的隻是一種習慣或者是秉性，可聰明的人總是能借助細節之手，不失時機地向他人展現自己良好的品質。
還有一次，一位大客戶遠道而來和雜誌社洽談廣告合作。因為價格問題，談判陷入了僵局。
這時，會議室的門被推開了，女清潔工進來清理垃圾。一看這麼多人，她靦腆地退了出去。雜誌社的領導卻叫住了她，拿起桌上的水果，起身追到門外。女清潔工接過水果，受寵若驚地笑著。
會議室安靜了幾分鍾，隨後談判愉快地進行。短短幾分鍾的時間，雜誌社就贏得了一位常年合作的客戶。因為這位客戶從這個細節中看到了一種智慧和愛心結合的所向無敵。
“細節經濟”時代，靠的是細節致勝。細節是敬業，是專業，是態度。上帝說，你看，你看，細節的心就是心態的臉。心態變了，細節的處理就不同。
因此，我們敬仰那些將細節運用得遊刃有餘的智者，更希望自己能懂得掌握心態，做好每一個細節。
細節的問題，其實就是態度的問題。在企業的發展方向和戰略已經明確的前提下，最關鍵的還是人的因素。而人又是帶有情緒性的，容易改變的。所以，工作的落實依賴於每個崗位的員工嚴謹的工作態度，不折不扣地執行。在數學界，1％＋99％必定等於100％，但在商業領域，一個崗位職員的1％的疏忽，就很可能造成了整個公司99％工作的白費。而做好了關鍵的1％，卻有提升前麵99％的作用。即99％－1％＜98％；1％＋99％≥100％。
第五節 心態中的細節
20世紀70年代初，美國麥當勞總公司看好台灣市場。打算正式進軍台灣島之前，他們需要在當地先培訓一批高級幹部，於是進行公開的招考甄選。由於要求的標準頗高，許多初出茅廬的青年企業家都未能通過。
經過一再篩選，一位名叫韓定國的某公司經理脫穎而出。最後一輪麵試前，麥當勞的總裁和韓定國夫婦談了三次，並且問了他一個出人意料的問題：“如果我們要你先去洗廁所，你會願意嗎？”韓定國還未及開口，一旁的韓太太便隨意答道：“我們家的廁所一向都是由他洗的。”總裁大喜，免去了最後的麵試，當場拍板錄用了韓定國。
後來韓定國才知道，麥當勞訓練員工的第一堂課就是從洗廁所開始的，因為服務業的基本理論是“非以役人，乃役於人”，隻有先從卑微的工作開始做起，才有可能了解“以家為尊”的道理。韓定國後來所以能成為知名的企業家，就是因為一開始就能從卑微做起，幹別人不願幹的事情。
吉姆·柯林斯是一個以無畏聞名的攀岩高手。30年的攀岩經驗，讓他體驗了許多人生智慧。柯林斯曾經這樣說過：
“攀岩三十年，我的人生觀與工作態度，全跟我的爬山經驗緊密相連。我在科羅拉多州波得市長大，這裏有全世界最棒的攀岩地點與最厲害的攀岩高手。當年我才十來歲，繼父替我報名參加攀岩訓練，我還不領情地嘀咕，因為我寧願讀書。結果第一天上完課，我就知道，自己找到了一生的摯愛活動。對我來說，攀岩是終極的教室，可以找到人生每個層麵的啟示。這種運動通常不給犯錯的人第二次機會——死亡終結一切的學習。但我很幸運，能從錯誤中存活，而且學到許多非常有用的啟示。
堅持向上爬，寧願落下也不願失敗。
這項運動讓自己發現真正的極限。沒錯，我隻有不到20％的機率可以爬到目的地那裏，但因為我選擇了放棄，我再也無從確定實際的結果會是什麼。或許我還可以使出其它本領，或許我還有力氣多做一組動作，又或者正如我後來發現，下個握點其實很容易抓穩。不試，永遠不知道極限。”
難就難在這裏。攀登的過程裏，我們並不曉得下個握點抓起來困難或容易。也正是其中的曖昧不定，使人難以全力投入。
有一位人生導師，設計大師莎拉裏托登布爾告訴我們，她有些最好的設計概念，便是在快要失敗，卻又不肯就這樣放棄的那一刻誕生的。當然，大部分快要失敗的設計，最後還是失敗了。但偶爾總會有一次，因為不肯放棄，她把自己推向全然不同的新境界，非凡的創意就此產生。她說，“你必須走到失敗的邊緣，激勵自己堅持下去，就會走出不一樣的境界。”