現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新激活的時間較短時就會發不動？原因很清楚，絕對不是因為香草冰淇淋的關係，工程師很快地由心中浮現出答案應該是“蒸汽鎖”。因為當這位仁兄買其它口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法讓“蒸汽瑣”有足夠的散熱時間。
在這個故事中，購買香草冰淇淋有錯嗎？但購買香草冰淇淋確實和汽車故障存在著邏輯關係。問題的症結點在一個小小的“蒸汽鎖”上，這是一個很小的細節，而且這個細節被細心的工程師所發現。這裏有一正一反兩方麵的教訓，一方麵，廠家在“蒸汽鎖”這個細節沒有注意，導致了產品出現這種奇怪的故障；另一方麵，龐帝雅克的工程師同樣因為注重細節，謹慎小心分析，最後終於造出找出了故障的原因。
這一正一反兩方麵的教訓，都揭示了這樣一個事實：細節的問題實際上是態度的問題。具有嚴謹工作態度的人，不但能夠發現細節、解決細節還能夠做好細節，在細節上致勝。
第四節 1％＋99％≥100％
一位知名的培訓師曾有這樣一段經典論述——“一家企業應該有兩本書：①紅寶書，稱為戰略，也就是企業發展宏觀規劃；②藍寶書，就是作業程序的標準。每家企業都需要這兩本書。戰略是作戰指導綱領，戰術是戰略具體的執行，戰術如果發揮不出來，戰略就不可能達到目的。所以隻有戰術這種工具和方法不斷地細節量化，才能很明確地闡釋戰略。戰術在實現戰略時，每一個流程、支撐、動作、支持，都是一個細節，都需要實現量化。”
今天我們討論細節決定成敗，主要是明確在工作中如何注重細節問題。每一層麵的工作和每個具體崗位的工作內容和責任是不同的，所要注重細節工作內容也有所區別。對於集團辦公室工作的煩雜，注重細節工作是十分重要的。不管大事小事忽略了細節都要給工作造成不同程度的影響或損失。因此對於辦公室人員的一項摹本素質就是態度要認真，這樣工作才細致。
準能做好細節？工作態度認真的人才能做好細節。多年的谘詢經驗告訴我，隻有嚴謹的工作態度才是做好細節的前提條件。所謂嚴謹，就是認真到近乎苛刻。
我有一個朋友在一家大型外貿公司當部門經理。去年下半年，本地一所高校的幾個外貿專業畢業生來公司實習。實習結束時，請示總經理後，我的那位朋友把一個叫王輝的朋友留了下來。朋友為什麼獨獨把他留下米呢？原來，這個小夥子幾個特別的細節之處打動了我朋友的心。
老李是他們那個公司的老業務員，年齡較大。其他學生都跟著其他員工喊他“老李”，而小王始終很尊敬地稱他“李老師”。還有小王總是主動見事做事，跟著同事跑銀行和商檢交單，到海關報驗，即使在大熱天乘公車去也毫無怨言。他總說：“我多跑一個地方，哪怕隻是一個簡單的交接單的過程，也會讓我熟悉這個工作的環節。出了差錯，請示老師後，現場改正也是一種學習的機會。”相反，其他朋友卻常常無所事事。
有好幾次，老李接國際長途，小王就默默地坐在一邊“旁聽”，細心揣摩，學習如何同外商交談。有時則悄悄地給老李遞一支筆，或續上水，或記錄一些數據。這些細小之處，既給老李帶來了工作上的便利，也表現出新人對“前輩”的尊重，部門的同事看在眼裏，都對他產生好感。小王剛一畢業，公司人事部就為他辦好了手續，從而使他順利地完成了實習——畢業——求職的“三級跳”。
同樣是一群剛畢業的朋友，在校學的知識都一樣，為什麼小王能做好細節，並最終留下呢？我想，應該是態度的問題。所以，嚴謹的工作態度是做好細節工作的前提。
無獨有偶，在《高中生》雜誌社，也流傳著一個關於麵試的故事。
中文畢業生小丁來雜誌社應聘文員，報名的人有好幾百名，領導最終選中她，其中一個重要的原因就是因為小丁在麵試完了之後，將自己使用過的一次性紙杯丟進了垃圾桶。這一細節讓她脫穎而出，因為幾百名應聘者中再也沒有第二個人像她那麼做。麵試結束後，領導在她的應聘材料背後認真地寫下了兩個字：茶杯。