銷售跟蹤是指對客戶的跟蹤。實質上就是維係客戶關係。跟蹤客戶的目的主要有以下兩個方麵：
1.聯絡感情
由交易而產生的人脈關係，是一種自然而融洽的關係。人們常常因為買東西而與賣方交上朋友，銷售人員及其銷售組織同樣因為與客戶的交易建立了深厚的友誼，於是客戶不但成為商品的購買者、使用者，而且也變成銷售組織的擁護者與銷售人員的好朋友。因此，銷售人員應該經常保持與客戶聯係。一般與客戶進行感情聯絡的方法主要有；
（1）拜訪
經常去拜訪客戶是很重要的事。拜訪不一定非要銷售商品，主要是讓客戶覺得銷售人員關心他，也願意對所銷售的商品負責。銷售人員的拜訪不一定有任何目的，也許隻是問好，也許是順道而訪。
（2）書信、電話聯絡
書信、電話都是推銷人員用來聯絡客戶感情的工具。當銷售人員需要將一些新資料送給客戶時，可以用書信方式附上便箋；當客戶個人、家庭及工作上有喜憂婚喪變故時，致函示意，賀年、賀節、賀生日，等等。通常客戶對銷售人員的函件會感到意外和喜悅。以電話與客戶聯絡所發揮的作用也是不可忽視的，偶爾簡短幾句問候，會使客戶覺得很高興。
（3）贈送紀念品
贈送紀念品，是一種常見的招徠手法。有銷售組織對其客戶一直提供很周到的服務，經常給老客戶贈送一些紀念品。紀念品的價值不一定很貴。贈送紀念品主要發揮兩種作用：一是滿足普通客戶喜歡貪小便宜的心理，二是可以使紀念品成為銷售人員再次訪問客戶或探知有關情報的手段或借口，這是成功銷售的捷徑。
2.市場調查
市場調查，可以說是售後服務的另一個不明顯的目的。許多精明的銷售人員利用各種售後服務增加與客戶接觸的機會，以實現搜集情報的目的。因此，銷售人員應該把握任何一次售後服務的時機，盡量去發掘有價值的客戶，搜集任何有益於商品銷售的情報。
在跟蹤調查中，銷售人員能了解到不同類型客戶對不同產品的滿意程度及他們的其他喜好，能了解到商品的不足，還能了解到這類客戶的朋友的一些情況和競爭對手的情況。客戶有時有意無意會告訴銷售人員其他潛在客戶的情況或者競爭對手的情況。
七、距離要靠自己掌握
做銷售工作，朋友多是件好事，這意味著我們將有許多潛在客戶。但是，有一點我們需要注意：在商業場合，我們一定要把交情和商務活動區別開，交情是交情，商務活動是商務活動，否則將會造成因友情而影響到商務關係的結果。
有些銷售人員在與客戶交往的過程中，因為有共同的興趣，兩者之間的關係也會變得密切起來，並建立起親密的友情，成為了朋友。作為銷售員可能會把這些商場中的朋友視為當然的客戶，同以前相比，很可能不再一如既往、全心全意地提供服務。而對方會立刻感覺到這種變化，但是為了維持友誼，他們很少把自己的失望迅速反饋，而往往是聽任情況繼續惡化下去。所以從長遠來看，這種由客戶到朋友的友情對未來的商務活動以及彼此的關係都是很不好的。
反過來，與客戶成為朋友之後，他們又將怎樣善待作為銷售人員的你呢？為了保全友誼，你可能常常會對他們實行種種特別的優惠待遇，比如更大的折扣、優先購買權、寬鬆的退貨條件與付款期限，等等。而這些會傷及其他客戶的利益，他們因為無法分享這些額外服務而覺得不平等，可能會不再訂購產品。所以，從長遠來看，這種友情換來的可能是很大的損失。
有時候，為了和我們的客戶維持長久的關係，與他們應酬或者培養友情並沒有錯；但是這種關係不可以太過親密，最好要保持一定的距離，並且明確雙方的角色。那麼我們怎樣和他們保持最佳距離呢？對於這個問題，您可以參照以下建議：
（1）在彼此間要保留一塊心理空間，不要過多地涉及對方的生活。這是尊重朋友的一種表現，同時這也有助於我們通過距離產生美。