在銷售過程中，積極地回訪始終占有重要的地位。它向客戶傳達了這樣一種信息：“你是重要的，而且沒有被遺忘。”利用你的回訪告訴客戶你準備與他們保持聯係，這是與客戶建立長期關係的第一步。這種關係很可能帶來更多的業務，所以要增加私人的接觸，並感謝你的客戶。你要相信它是保持客戶滿意度和樹立個人威望的另一種方法。毫無例外，每個銷售人員都需要對客戶進行回訪。這種訪問有很多種形式，但一般都要說：“謝謝你，我很高興能與你做成交易（給我同你做業務的機會）。”
每個人都知道應該感謝客戶，但很少有人這麼做。你的目標是與客戶建立關係，所以不要像大多數人那樣。一次重要會議後，一封適時宜的感謝信或一個熱情的電話會比一般的商業禮節效果更突出。那麼，你應該在什麼時候給客戶寄去致謝信呢？
不要僅僅在成功的銷售後才回訪。在你做了一切有意義的事情之後，進行回訪很重要，甚至更有影響力。回訪活動應該發生在關鍵性的會議或事件之後。例如，成功地在簽訂完銷售合同之後，沒有什麼事比收到一封感謝信更讓人感覺美妙了。
如果你沒能做成交易，你要做的第一件事是分析你所做的一切。你在什麼地方準備得不夠充分呢？坐下來想想，問問自己“我遺漏了什麼，我做錯了什麼，或者其他人在哪方麵做得更好？”倒不一定是你做錯了什麼，而很可能是有人比你更能滿足客戶的需求。
在類似這樣的例子裏，不要輕易判定客戶喜歡別人的產品或服務，因為通常是銷售人員而不是特殊的產品或服務決定了銷售結果。不要很快地接受失敗，像“哦，他們的老鼠夾要比我們的好”，這太草率了。將這次經驗看做是學習的機會，以便你在將來的銷售中發掘機會。
你能不能在丟掉業務以後還與未來的潛在客戶保持聯係？你能不能總讓你的大門敞開？是否存在與潛在客戶重新接觸的合適時機？
不要這樣問：“為什麼選他們而不選我？”你的問法應當更委婉一些：“我們是否還可以做其他的事情？”這實際是在問“為什麼選他們而不是我”，但卻是一種很友善的口氣。
正如我們從前提到的，要記著問“如果將來情況發生變化，我們可以重新談判嗎？”如果他說“不”，那麼最好問“我們哪件事情做得不周到呢？”然後讓他們告訴你。大多數人在這種情況下都很誠實，特別是他們感覺到你很專業的時候。他們經常會抱歉選擇了別人，但他們希望你能發現自己缺乏的東西，以便下次可以做一個成功的陳述。他們甚至會說：“如果有可能的話，將來我們會選擇你。”
關鍵是在你結束之前，你必須很清楚下麵的步驟。那麼，現在最好的方式是說：“我希望能保持聯係，你比較喜歡怎樣的聯係方式？”讓客戶去決定他們願意多長時間收到你的信。然後，你可以加上：“如果有了新產品或服務，通知你可以嗎？”如果回答“是”，那麼就為重新建立關係和潛在銷售奠定了基礎。
對客戶回訪可以采用很多方法。你去做了要比你選擇哪種方法重要得多。記著，這種微小的額外的努力，會使你有很好的機會在競爭對手中脫穎而出且受到重視。
回訪可以采取很多種形式：電話、信件、便條、電子郵件、傳真……無論采用哪種方式，都需要高標準。盡量買一些高品質的商業筆記本和信紙；發傳真的時候，一定要使用封皮；還要花時間使你的便條富有個性化。無論選什麼方法，確信這會給你帶來正麵影響，加強你的專業化程度。如果在如何更好地與客戶聯係方麵存在疑惑，就問問他們喜歡何種聯係方式，然後做筆記，寫入計劃表。
通過回訪來發展你與客戶的關係是以客戶為中心的銷售方法的核心。這是一種非常有力的銷售工具，尤其是當你把它作為一種方式，讓客戶了解到你是他們團隊的一部分時。
此外，與客戶保持聯係會讓你的形象始終保留在他們心目中。你們的接觸不必一定以解決問題的形式出現，而是要表達出如果他們需要你，你會與他們在一起的意思。送一份與他們業務相關的貿易文章複印件或一封真誠的感謝信都很有用，你的行動強於語言。通過與客戶聯係，與競爭對手相區分，用行動告訴他們你的承諾以及致力於成為他們的供應商是非常重要的。
六、售後服務提高忠誠度
客戶購買行為發生後並不意味銷售過程的結束，銷售是一個連續、循環的過程，銷售人員的良好售後服務，是客戶再次購買的保證，也是客戶幫助企業傳播良好口碑的基礎。售後服務並不是指一定要被銷售產品發生了故障或問題才需要，任何一類商品一旦售出，銷售人員就應主動跟蹤。一方麵，這可以指導客戶更好地使用、保養產品；另一方麵又可以調查客戶對產品的意見和看法，改善了企業與客戶的關係。