作為銷售人員，千萬不要放棄自己的老客戶，那可是你的寶貴財脈啊！沒準哪一天，第二筆大交易就會在你與他們之間產生。甚至在銷售行業有這樣一種現象：一位年輕的銷售員在辛苦數年之後逐漸建立起來的銷售關係網，其業務成交量足夠養活他這個任務繁重的銷售人員。因此，請千萬珍惜你的每一個客戶吧！
三、培養高價值的忠誠客戶
很多企業希望能擁有越來越多的客戶，他們花費大量的金錢進行市場調查，實施廣告策劃等，隻為了能擴大客戶群體。具有諷刺意味的是企業通常在花費大量的資金吸引和獲取其他公司的客戶的芳心用於替代已經離開自己公司的客戶。為什麼不能花錢改進產品和服務質量，以增強鞏固自己客戶的能力？許多研究發現，將金錢投在現有客戶的身上，才是比較明智的做法。公司對現有客戶了解得越多，並將這些信息運用在互動與溝通上，則公司越能得到客戶的信賴，彼此之間的關係也就越緊密，公司能獲得的利益也就越多。如果能夠減少目前正在流失的客戶，相信多數公司會取得更快的增長速度、更多的利潤。有很多理由說明忠誠的客戶對企業是有價值的，特別是：
1.加強客戶穩定，提高客戶的終身價值，降低成本
企業經營中幾乎沒有比獲得一個新客戶的代價更大的了，不光需要付出時間和努力，而且獲得客戶的成本在一段很長的時間內會超出其基本的貢獻。現在已經有了很多計算爭取潛在客戶和保有現有客戶的成本差異的方法，大部分的方法都是根據與客戶的第一次和第二次交易的成本來作比較。一般認為，第一次銷售成本大約是第二次交易成本的5到10倍。而在大部分的直銷計劃中，公司必須等到客戶第三次購買時，才開始獲利。由此可見，致力於經營現有客戶的關係，是降低銷售成本的主要方法。
2.產生重複過程，重複的客戶趨於形成特定的關係，有利於製訂長期計劃，使得企業可以建立多層次的滿足客戶需要的影響成本的工作方式
相對固定的客戶群體能幫助企業減少必須麵對的各種要求的種類，集中精力減少市場的混亂，使得公司製定怎樣才能最好地預測和滿足客戶需要的決策變得容易。
3.忠誠客戶的價值絕不僅僅在於重複購買
客戶越忠誠，公司從客戶身上獲得的利益越多。這是因為客戶支持同一家公司的時間越長，他們就越舍得花錢。更重要的是忠誠客戶在社會上給公司的正麵宣傳是很難得的免費資源，他們不但自己購買公司的產品，而且推薦給他人。
要培養高價值的忠誠客戶，需要公司做好以下一些基本的事情：
1.珍視與客戶的關係
為了獲得客戶的忠誠，應該建立翔實有效的客戶資料數據庫。並選擇最好的員工加強與客戶的聯係。高層管理人員必須花費大量的時間拜訪單個的或成組的客戶，和他們進行交流。
2.投資於積極的客戶意識
客戶忠誠度高的公司都大量投資於如何了解客戶需要的變化，通常采取滿意程度調查、問題集中小組、訪問中心及其他形式，使他們決策時能參考客戶的聲音。
3.與客戶建立廣泛的聯係
企業所具有的和客戶接觸的知識決不應該來自單一的（如客戶服務人員的）聯係，這種狹窄的接觸會使企業易於受信息失真的攻擊，並產生不準確的判斷。而且這種委托關係是很脆弱的，當聯係發生變化時，會為競爭者敞開大門。理想的情況是客戶與企業之間有多層的聯係。
4.滿足客戶需要，更多地為客戶著想
讓“客戶永遠是對的”伴隨你的工作。如果客戶想要一種特定的產品，你就生產它。有時，更多地為客戶著想意味著提供一種客戶想要的產品而不是一種有市場前景或利潤的產品，海爾的大地瓜洗衣機就是典型的案例。農村消費者反映，海爾的洗衣機洗地瓜時，經常阻塞出水道。市場需要，就要開發。於是，既可以洗衣服，又可以洗地瓜的洗衣機應運而生。盡管大地瓜洗衣機的銷量不大，但卻真正體現出產品開發以客戶為導向的理念。