3.要信守諾言
君子一言，駟馬難追。你要以自己的言行博得客戶對你的信任，並且相信他的權益也會由於你信守諾言而得到保護。令人痛心的是，許多保證不過是一紙空文。如果書麵保證在執行中受到限製，你應當提前向客戶解釋清楚。
4.要有據可循
你服務時所說的話必須有事實根據，讓人聽起來有理有據。如果過分地誇耀你推薦的企業的產品，就會使人難以置信，或者使客戶無法核實你說的話是否準確。即使你說的完全是事實，也會使客戶產生懷疑。
許多人之所以沒有獲得客戶對自己所推薦的企業的產品的訂單，其原因就是他們過高地估計了客戶對其產品的信任程度，過低地估計了向客戶提供證據的必要性。客戶接受你推薦的企業的產品是要付出代價的，他不會也不能隨隨便便地接受你推薦的企業的產品和服務。因此，推薦產品和服務時一定要拿出充分的證據來證明你的觀點的真實性。
5.要承認缺點
坦率地承認缺點，客戶不僅不會對你推薦的企業的產品失去信心，反而會認為你這個人誠實可靠，是為自己著想，因而可能同你達成接受服務協議。
6.客戶接受了一次服務後，應與客戶繼續保持聯係
雖然你已經得到了客戶對你所推薦的企業的產品的訂單，但你的工作還沒有結束。一個有責任感的人在得到訂單以後，對所發生的一切還應該繼續承擔責任。比如交貨問題，要盡可能地向客戶提供各種服務，讓客戶盡量從接受推薦的企業的產品中得到好處。
同時，為了給以後的工作奠定基礎，你還應該時刻關心與客戶之間關係的發展。不論大家承認與否，在這方麵的任何失誤都會使工作受到損失。如果客戶對一切都感到滿意，他就會將更多的客戶介紹給你。
總之，你應有遠見卓識，意誌堅強，不為某些誘惑人的服務機會所動。如果你發現客戶感到不滿意，你應當及時找出毛病出現的原因，加以改進。任何一位客戶都會為此真誠地感謝你。你雖然會因此而失去一份訂單，但卻可能贏得客戶的信任，使他成為你的老主顧，甚至把你當做他的參謀和朋友。
二、中間人是你的富貴財脈
當你在商場上碰到一個新麵孔，你想和他做生意，那麼你要去拜訪他，最好是運用人脈關係經過介紹比較適合。這也是人情。人與人之間有個互相認識的人做橋梁，總比硬著頭皮衝上去自我介紹好得多。
當你委托別人介紹某人認識時，為了尊重介紹人，為了尊重新朋友，無論怎樣忙碌，也要在百忙之中赴約。再怎樣善於和初見麵的客人應對的人，若不去見麵，其口才依然無用武之地。
當你以推銷員的身份去和一個公司接洽，最多隻能見到公司職員或、經理、負責人，你很難見到頂尖人物。這時你必須運用人脈關係，經由介紹才能見得到。
沒有介紹，即便見得到總經理的麵，對方也隻是應酬兩句把你打發下去給經理或公司職員。
但是如果你有一張名片，上麵寫著：“茲介紹敝友××先生……”字句，那就不太會碰釘子了。看在介紹者的麵上，對方總不好意思對你太冷漠。如果介紹人對於對方具有很大影響力，那麼情形更是如此。
那是一股無形的壓力。借了朋友的麵子，你的麵子也大起來了。見了麵，那麼要交涉的事情、談的生意自然順利得多。但很多人不太願意給人寫介紹函，因為寫介紹函或者在自己的名片潦草寫上幾個字，對於介紹對象當然有好處，但是對於介紹者卻變成一種負擔。本來可以不接受的，看在情麵上又不能不接受，實在進退兩難。因此許多人不喜歡替人介紹。為了不太熟的朋友去為難一位老朋友，是說不過去的。
也有人礙於情麵不好意思拒絕，便在介紹函上寫一些好聽的話，等這位朋友走了，便打電話給受介紹人。並不是拜托他多多照顧介紹對象，而是說：你隻要跟他見見麵就是了，你如果覺得對你有利你就接受，要不然你該怎麼辦怎麼辦，不必勉強等等。
不管怎樣，介紹總還是很有用處的東西。因此廣結善緣，擴大運用公共關係，對於生意有很大幫助。這些關係平常就應多建立，是無法臨時抱佛腳的。
不過應當注意的是，無論如何不能給介紹人添麻煩。做生意主要靠自己的本事，介紹人隻不過介紹見麵而已。所謂師父引進門，修行在個人，不能再要求過多。如果不太識相，擺出一個“我是某某董事長介紹的，你可不能拒絕”的姿勢，狐假虎威，那就太不給介紹人麵子了。如果對方不買賬，打個電話向介紹人告一狀。那麼從此你結的善緣就變成惡緣，休想再叫人給你介紹了。
人脈關係發展的最佳狀況，就如同樹的枝杈一般，逐漸向四周延伸。而使這棵“交際之樹”繁榮的方法之一就是通過朋友介紹朋友。
與朋友介紹的朋友交往時，不可能一下子就進入正式的公事話題，而是在交往過程中漸漸地融合到一起。俗話說：“一回生，二回熟。”隻要你善於把握，就不難與對方建立起情感。