2.通過提供信息服務留住客戶
我們常見到一營銷商家對客戶提信息谘詢，這就是提信息附加的一種非常直觀的表現。比如說，一位客戶的兒子做一次膝蓋手術，他的主治醫生不僅告訴他應該做哪些運動，而且給他了一套影視資料，並教他該如何做。這名醫生把該客戶兒子的名字寫在資料的上方，還依次編了號。
這些方法在汽車營銷行業也比較常見。比如一些汽車經銷商在賣出汽車後，總會花一些時間向客戶講解新汽車的所有功能。客戶買了一輛汽車，同時還得到了一盒磁帶，上麵詳細講解了汽車的所有功能和保養技巧。
另外，我們甚至可以看到一些移動電話銷售商不僅打電話給客戶，了解他們是否正確使用了移動電話的功能，而且提供上門服務，手把手地教客戶使用移動電話。
以上這些方式都是某種程序上的信息附加，都是超值服務，對吸引、留住客戶的作用是相當大的。一般而言，企業在提供信息附加服務方麵成本相對較小，所以企業要想以超值服務留住客戶，做好這些信息附加服務是絕對可行而且必須的。一個成功的企業應當懂得采取一種更實用、更具個性化的方式向客戶提供信息。你可以提供實用的錄像帶、操作指南和一些循序漸進的核對表，還可以使用免費谘詢電話等多種服務方式向客戶提供幫助和建設。必要的時候也可以向客戶提供產品的最新信息和新的使用方法，等等。
3.通過提供便利附加服務留住客戶
為客戶提供最大限度的方便同樣是超值服務的方式，比如送貨上門服務就是便利附加。沒有人會懷疑送貨上門服務不是一種超值服務。事實上，發展最快的公司往往就是那些能夠向客戶提供“便利附加”服務的公司。顯而易見，如果當初比薩餅店不將比薩餅快速送到辦公室或居民家中，比薩餅也許就不會成為美國今天的流行食品。
另外，便利附加的一個非常明顯的積極作用體現在商品出了問題的時候，商家是如何應對客戶的。當客戶購買的商品出現問題時，商家的反應一般都是說一句：“把它送回來，我們給你換一個。”這種應對在給客戶增添了麻煩的同時，也必將遭致客戶的抱怨，導致客戶的忠誠度下降。如果商家說：“對不起，我們派人來給您換一個。”此時客戶一定感到商家的忠誠與可靠，以後買相關產品一定尋找這家公司。
我們還可以看到一些汽車企業為客戶能夠“方便換機油”，開著配有特別裝備的大篷車到客戶的家中或工作地點為客戶換機油，並且為客戶修理汽車；他們還利用電腦對客戶的汽車進行跟蹤，以及時了解客戶什麼時候又該換機油了。當然，他們所做的這一切都是以不給客戶添麻煩為前提的。
如果你稍為細心的話，你還會注意到一些車站附近的“流動廁所”，這種服務顯然也是從方便客戶的角度出發的。在如今這個繁忙的社會中。為客戶提供方便是創造“客戶期望值附加”的一種特別富有成效的方法，企業在這方麵應當創造自己獨特的方法。
通過老客戶開上新客戶
老客戶是對企業、產品、服務有信任感而多次重複購買產品或接受服務的群體。老客戶因為對你相當了解的緣故，如果他們對你的滿意度很高，那麼他們就會在自己的親戚朋友之間通過口口相傳的方式，為你免費做廣告。這種介紹可以讓你獲得更多的新客戶。通過客戶介紹客戶的方式，你也可以認識更多的人，從而取得更好的業績。
一、想客戶之所想
不為客戶著想，不但損害了客戶的利益，而且也會損害企業的利益。對客戶無益的服務也必然有損於企業，這是放之四海而皆準的服務真理。
怎樣才能算是想客戶之所想呢？
1.不要總是向客戶推薦企業價格昂貴的高檔產品
為客戶著想，總的來說是不要總向他們推薦高檔次的產品。並不是每個客戶都需要高檔產品和接受得起高檔產品，接受得起高檔產品的客戶也並不是隻需要和永遠需要高檔產品。雜貨店的客戶不會需要大型、高精密度的和每秒運轉速度達十億次的電子計算機，他也不一定接受得起這樣的計算機。即使他購買了你的計算機，也不會給他帶來比一台計算器更多的益處。你向他推薦這種計算機隻是給客戶造成了不必要的負擔和損失。如果你對此不注意，不重視，客戶就會懷疑你的動機，就會認為你之所以這樣做完全是為了增加個人收入。在同時向客戶推薦幾種產品的情況下，不要一開口就介紹你的高檔產品。但是，如果你從蛛絲馬跡中發現客戶確實需要某種高檔產品時，就應該不失時機地向客戶介紹。
2.企業產品價格上漲時要事先向客戶打招呼
千萬不要不向客戶打招呼就突然宣布你推薦的企業的產品價格上漲。如果你的一位常客一直向你訂購產品，而你推薦的企業的產品價格需要調高，就應當盡快告訴他，並且要向他講清楚調高價格的理由。如果你事先不把漲價的事告訴客戶，直到他拿到付款通知單時才知道，他就會發牢騷，以致失去對你的信任。