一、企業文化手冊的基本框架
企業文化手冊是企業文化理念的可視載體，它可以獨立成冊，也可以是公司管理製度、章程中的一個部分。無論是單獨成冊，還是體現在公司章程中的某一章節，文化手冊中的內容無疑是公司文化建設的有力保障，其中內容不但可以指導企業的行為，還會對員工行為起到規範作用，內容可以廣泛用於公司形象宣傳展示、新員工入職培訓等諸多方麵。
Michael有話。
既然這份文化手冊是公司形象的一個重要窗口，其內容既要有內涵，又要相對簡單，讓客戶或“外人”一看，就能很容易感受得到公司的文化，引起共鳴，產生共識和認同。（新員工培訓文化要細講，甚至還要讓員工分享，這樣更容易引起大家的共鳴與認同）。比如我發現有些公司在其宣傳的網站上，企業文化信息過於簡單，就那麼兩行，讀這段文字的人，如果沒點兒文化還真看不出來是啥東西；或是一張圖就完事了，根本沒有起到導向、彰顯、識別、凝聚的作用。但同時，文化手冊我也不建議搞複雜，尤其公司的第一版文化手冊，本著簡捷、高效的原則組織內容：簡捷是內容不要多；高效是條條都落地。如果有很多理念卻都是不落地的口號那也是種負擔，就整理你能想得到的、最想要表達的，就可以了。
從文化手冊內容框架上來講，一般可以包括但不限於以下幾個方麵。
1.公司曆史。
2.公司戰略的基本內涵。
3.公司的遠景（解釋）。
4.公司的使命（解釋）。
5.公司的核心價值觀（解釋+故事）。
6.企業精神（解釋+故事）。
7.企業理念（解釋+故事）。
8.企業文化模型。
9.企業形象語。
10.企業VI係統（CIS）。
11.企業員工行為規範與規章製度。
12.企業之歌（音、視頻均可）以上我隻列出來了十二個方麵的內容，因為企業文化是有個性的，所以各公司可以根據自己的需要，或是文化發展的不同時期進行增加或減少，比如還有一些其他的理念，如發展理念、品牌理念、企業風尚、企業理想、經營策略等等。甚至你的內容不按這個邏輯來組織都沒有問題。你有什麼性格，你就提煉什麼內容。但對絕大多數公司來講，我們不必那麼複雜，理念不在多少，關鍵是你落地了多少。所以我從實際操作、容易落地的層麵考慮，為大家提供一個簡單實用的手冊框架，至少可以讓你達到一個底線以上的結果，我的出發點是：讓你拿回去就可以用，用了就有效。
接下來的內容，我會給大家展示一些優秀公司的企業文化實際案例，其中大多數是我服務過的企業。但我會在必要的地方，給出我對這些公司文化理念的優缺點點評，相信這些內容會對大家有所啟發。所以請讀者注意下麵的“Michael有話”中的內容。這些文化案例的內容，有部分來自於各企業的網站，內容不一定是最新最全的，但所有點評僅代表我個人觀點，旨在與大家碰撞思想，讓我們彼此的思考流通起來。
二、企業的曆史
這部分內容可以分為6個部分：1.企業的發展與介紹：企業的發展曆史，及目前情況概述等。包括企業全稱、規模、人數、企業性質、經營模式以及企業未來的發展方向等。2.不同階段的標誌事件：企業在發展曆程當中，總會有一些關鍵的節點和事件，而在這些事件的突破的過程當中，一定會體現著企業的某種做事方式、行為邏輯，甚至是某種精神。這部分內容如果有，把它們單獨列一章節。3.不同階段的經營大事記：上麵的內容大多是一些對企業發展起到重大影響的事件，甚至是在關係生死存亡的時刻我們是如何選擇的。而大事記則更像是企業一路走來的完整的“腳印”，內容上比上麵的內容更具體、詳細。從“腳印”中我們可以看到企業從創業到今天那些值得我們回憶的經典時刻。在這部分內容中，如果有一些經典的故事，同樣也可以收錄進來，這樣員工更容易理解接受。
4.企業的榮譽：企業曆年來取得的各種榮譽、證書、獎項等。
5.社會責任：企業做的公益與社會貢獻。
6.總裁也可以為文化手冊寫一篇文章，內容隻要是你在文化上的觀點就可以，關鍵讓員工在這裏可以聽到你的聲音。
三、企業戰略的基本內涵
這裏主要內容包括企業三五年內的戰略與規劃，企業整體的經營思路與策略。比如我們的三層業務鏈的安排，也就是我們的核心業務、增長業務、種子業務分別是什麼，它們是如何安排的。一家企業怕死才能活得長，企業家不但要有強大的野心，還要異常的冷靜。冷靜到什麼程度？要冷靜到：如果從明天早上開始，支撐我們目前贏利的核心業務突然崩潰，我們用什麼新業務來支撐我們的生存？我還能不能活下去？如果我們的增長業務也出現了問題，我給員工發工資會不會出問題？有的管理者可能會說：“不可能。”真的不可能嗎？明天有沒有政策的調整你知道嗎？再過一秒就地震你知道嗎？真正的意外正是因為我們不知道才發生。所以我們有沒有規劃好自己的明天，說白了，活在今天，看到明天，望著後天；吃著碗裏的，盯著鍋裏的，還得看著盤裏的。
Michael有話。
企業怕死才能活得長！
悲哀的是：相當多的企業家對於類似戰略性的思考也都有，但是，這些原本可以用來凝聚人心、為團隊指明方向的戰略性的思考，包括企業美好的遠景卻往往隻停留在老板和企業家的腦海裏，團隊卻對此一無所知！錯失了原本應該發揮出力量的機會。不信你去問問你的員工，不用非常優秀，也不用非常差，就一個一般的員工，問問他：“我們企業的遠景是什麼？價值觀是什麼？企業今年的戰略目標是什麼？”他能答上來嗎？這些東西你有，但大家不知道，就等於沒有！
有人說：“企業的目標、規劃我都講過呀！”你講過你的員工為什麼不知道？你講過了就算“勝利”了嗎？你說過但你的下屬傳達了嗎？傳達到位了嗎？員工清楚了嗎？他們理解了嗎？所以，我們企業的文化宣講、員工培訓環節，有可能是我們文化沒有落地的另一個原因。
三層業務的安排再往遠推就是我們的企業遠景；而企業一路走來為了什麼、意義何在就是我們的使命；企業在這一路之上的態度，就是我們的核心價值觀；事實上，這三個內容也是企業大是大非的問題，而且對戰略起到導向作用的，廣義上，戰略也可包括它們。另外，還包括我們的比較競爭優勢是什麼、我們的核心競爭力是什麼等。三層業務鏈回答了為什麼我的企業可以活得長，金融危機來了，為什麼我可以比你活得久；而比較競爭優勢回答的是，你活得也長，我活得也久，那我如何可以活得比你更好，我的優勢在哪裏；核心競爭力回答的是我既可以活得長，我又可以活得好、有優勢，我們的優勢如何持續的問題。
Michael有話。
企業的遠景、使命、核心價值觀為企業注入了靈魂，明確了企業是什麼、幹什麼、怎麼幹三個核心問題。
企業死亡的基因往往是在其輝煌時種下的，對未來的方向、明天的思考比今天的地位更重要。從持續發展的角度看，你今天的地位隻有在你未來的目標與背景下才有意義。用站在100年後的視角來看待今天的“成功”，站在未來看現在，你的成功才是戰略性的成功！
四、企業的遠景
（一）如何規劃企業的遠景。
企業的遠景、使命、核心價值觀這三項內容，我認為在企業文化體係當中是非常核心的內容，而且我發現很多企業也有這些內容，但卻非常不規範，比如：它的遠景看起來像使命，使命看起來又像遠景。如果說是你的核心價值觀與其他的企業理念有些混亂，這還可以理解，因為它們格式上都差不多，但如果遠景、使命和價值觀都混在一起，就說不過去了，這隻能說明：“我們企業雖然有文化，但這文化程度可不太高。”也正因為如此，加上它們在整個文化理念中的關鍵地位，我單獨拿出來與大家分享。
【顧問故事】某集團公司，有二十多家子公司，在它們行業內排名中國前幾名，其企業文化的核心價值觀如下，大家先看看有沒有什麼問題？
企業價值觀：學習、創新，製造優良產品，滿足市場需求，實現員工、客戶、股東的共同利益。
好，這個價值觀有什麼問題？這裏的表述不是核心價值觀的表述，而更多的是使命中應該體現的內容。所以我們一定要分清它們分別都是在解決什麼問題，不要犯低級的錯誤。
遠景回答的是：企業的未來是什麼樣子的？企業家究竟想做一家什麼樣的企業？企業家理想中的企業是個什麼狀態？遠景是企業對未來發展方向的一種期望、一種預測、一種定位。
Michael有話。
遠景麵向企業叫遠景，麵向員工叫願景，其實是一個東西。
遠景規劃要能體現出企業對未來發展的狂想與野心，我們需要激發這種野心，而這種激發，既包括激發企業家的野心，也包括激發企業員工的夢想。野心為我們提供動力，另外還要加上企業對行業的理性判斷：既要對產業的發展作出判斷，也要對企業的發展階段作出判斷。因此確定遠景規劃時，需要激發野心並作出判斷。作出判斷之後，就可以對企業的遠景規劃進行準確地描述。一般是要表達出在什麼行業幹到什麼程度。
（二）遠景描述要點。
1.遠景的落腳點在企業自身。
2.遠景要能體現出企業家野心和對行業的判斷。
3.遠景要能夠凝聚意誌和鼓舞士氣。
4.用情緒化的、生動而清晰的語言描述。
5.一般格式：成為……
【遠景舉例】維達紙業的文化。
維達使命：讓人們享受高品質的生活衛生用品。
維達願景：維達成為消費者生活衛生用品的第一品選擇。
核心價值觀：專業專注、誠信務實、創新進取、環保健康。下麵我們來看幾個優秀企業的遠景。
萬科：成為中國房地產行業持續領跑者，卓越的綠色企業。
因特爾（Intel）：成為世界網絡經濟的傑出建築材料供應者。諾基亞：全球移動通信的領導者。
杜邦：依靠員工，通過持續改善流程，為顧客、股東、員工及社會等4大要素提供卓越超群的服務，力爭使杜邦成為一家傑出的全球性企業。
東芝：以尊重人為根本，力爭成為能創造豐富的價值並能為全人類的生活、文化作貢獻的企業集團。
英國電信：成為世界上最成功的通信集團。
五、企業的使命
（一）如何規劃企業的使命。
企業的使命回答：企業要幹什麼？是你這家企業對自身和社會發展所做出的承諾，是企業存在的根本理由和終極意義，是你和企業終其一生要去實現的偉大理想。
有的企業叫企業宗旨，二者是一個東西。
Michael有話。
使命是企業家的一個終極理想，企業如果迷失使命，其生存目的與生存手段就會混淆。就像人活著是為了吃飯，還是吃飯是為了活著；企業活著是為了賺錢，還是賺錢是為了活著。
（二）企業使命應該包含以下的含義。
1.企業的使命實際上就是企業存在的原因或者理由。
也就是說，它是企業生存的目的定位。不論這種原因或者理由是“提供某種產品或者服務”，還是“滿足某種需要”或者“承擔某個不可或缺的責任”，如果一個企業找不到合理的原因或者存在的原因連自己都不明確，或者連自己都不能有效說服，企業的經營問題就大了，也許可以說這個企業“已經沒有存在的必要了”。就像人經常問問自己“我為什麼活著”的道理一樣，企業的經營者們更應該了然於胸。
2.企業使命是企業生產經營的哲學定位，也就是經營觀念。
企業確定的使命為企業確立了一個經營的基本指導思想、原則、方向、經營哲學等，它不是企業具體的戰略目標，或者是抽象的存在，不一定表述為文字，但影響經營者的決策和思維。這中間包含了企業經營的哲學定位、價值觀凸現以及企業的形象定位：我們經營的指導思想是什麼？我們如何認識我們的事業？我們如何看待和評價市場、顧客、員工、夥伴和對手？等等。
3.企業使命是企業生產經營的形象定位。
它反映了企業試圖為自己樹立的形象，諸如“我們是一個願意承擔責任的企業”、“我們是一個健康成長的企業”、“我們是一個在技術上卓有成就的企業”等等，在明確的形象定位指導下，企業的經營活動就會始終向公眾昭示這一點，而不會“朝三暮四”。
（三）使命描述要點。
1.落腳點一定是在客戶。
2.你的企業發揮到極致，你的客戶會有什麼收益，有什麼好處。
3.思考一下你的企業正致力於為誰做著什麼事？幫助他們解決什麼問題？你服務誰？你賣的是你的產品嗎？
4.一般格式：致力於……
【使命舉例】京東商城的文化。
我正在寫這本書的時候，京東重新梳理了企業的文化，我們來看一下前後的對比。
舊版。
使命：讓購物變得簡單、快樂！目標（其實就是遠景）：做中國最大，全球前五強電子商務公司。價值觀：誠信，客戶為先，激情超越，學習，團隊精神，杜絕浪費。
價值觀的解釋說明：誠信：內部坦白、誠實、守信。
客戶為先：客戶利益第一、為客戶著想、為客戶多做事；激情超越：積極、主動、勤快、向上、創新、競爭；學習：謙虛、好學、進步、用腦；團隊精神：合作、誠信、步伐一致；杜絕浪費：厲行節約、愛護公物、即刻行動。
新版：使命：讓生活變得簡單、快樂！遠景：成為全球最值得信賴的企業！
核心價值觀：客戶為先、誠信、團隊、創新、激情！核心價值觀的解釋說明：客戶為先：消費者、供應商、賣家；感恩、服務、成就；誠信：正直坦誠、勇於擔當、信守諾言；團隊：以人為本、大局為重、互信合作；創新：持續學習、不斷改進、包容失敗；激情：隻做第一、享受工作、永不放棄。
Michael有話。
京東文化的亮點是使命：從“讓購物變得簡單、快樂！”到“讓生活變得簡單、快樂！”中可以看到京東更大的抱負，而且非常簡捷、易懂、上口、親和且接地氣，員工與客戶都很容易理解和接受，這是京東業務模式給客戶帶來價值的完美體現！而舊版的文化中沒有明確提出來遠景，用的是目標，目標當然是不確切的，而新版的遠景更規範，內容上也要比舊版更有內涵、張力更大！
來看幾家優秀企業的使命範例。
惠普：向世界提供電子計算、通訊和計量產品及服務。
麥當勞：我們不是在賣漢堡，而是致力於為人們提供美好的生活。
默克：為社會提供卓越的產品和服務，包括能滿足顧客需求和提升生活品質的新產品和方法。
六、企業的核心價值觀
（一）如何提煉核心價值觀。
核心價值觀（corevalues），回答的是：企業怎麼幹？是整個企業文化的核心。是指企業必需擁有的最終極信念，是企業哲學中起決定性作用的重要組成部分，它是解決企業在發展中如何處理內外部矛盾的一係列根本準則。比如企業對市場、對客戶、對員工等的基本看法或態度，它影響與表明企業如何生存的立場。具體來講。
1.核心價值觀是企業對事物的重要性排序。
企業的核心價值觀其實就是企業對事物的一種重要性排序，這與人的價值觀是一樣的，當你麵臨抉擇的時候，你選擇什麼？同樣的機會，不同的企業關注的重點不同，采取的態度和策略都會不同，原因就是他選擇的就是他認為最重要的，這個重要性排序甚至會影響到企業的戰略抉擇。你認為誠信最重要，他覺得勤奮最關鍵；你的企業成功是因為有種永不言敗的韌勁，他的企業做大可能更多靠技術；所有這些都是企業自己的判斷。
而所有這些判斷是沒有對與錯的，關鍵是與當時的環境是否匹配，這個環境包括兩種，一個是企業的內部小環境，包括企業家的做事風格、員工的構成結構、職業化程度、企業的發展階段等。而另一個是外部大環境，包括世界經濟走勢、國家經濟增速情況、行業的發展速度、當地政府的政策等大環境。不同企業對如此多樣的事物的判斷，一定是不一樣的，所以我們說企業文化是多樣性的，沒有絕對的對與錯。
Michael有話。
價值觀決定戰略，戰略決定成敗！
2.核心價值觀是企業及其員工所崇尚的基本信念、理想，並指導企業及員工行為的準則。
人是有物質需求的，但卻不隻需求物質，還有精神需求。人總要相信點兒什麼，做事總要秉承點兒什麼，有點兒自己的觀點和原則，有點兒自己信仰。價值觀就起到這樣的作用。一家企業的員工也是要對某些精神有所敬畏，要有一個最根本的思想憲法，它可以指導員工每一天、每一刻的一言一行，任何爭論與糾結到了這裏一定可以找到是非對錯、黑白分明的答案；而且這種信念，不單是員工認同的價值觀，也是企業的氣質與性格。它不隻指導員工的行為，也是這家企業做事的一個基本行為邏輯。