以情動人，以理服人
作為有性格的人，要懂得首先用道理去征服別人，雖說有時指責會有效。不論你用什麼方式指責別人，都很難使他改變主意，即使是當時改了，也是不情願的。
在美國南北戰爭的時候，羅伯特·（李將軍是南部邦聯軍隊的統帥。有一次，他在南部邦聯總統傑佛生·（戴維斯麵前，以讚譽的語氣談到他屬下的一位軍官。
在場的另一位軍官大為驚訝地說：“李將軍，你知道嗎？你剛才大為讚揚的那位軍官，可是你的死敵呀。”
“是的，”李將軍回答說，“但是總統問的是我對他的看法，不是問他對我的看法。”
李將軍的話傳到了那位軍官的耳中，那位軍官不由地對李將軍產生了一種好感，因此漸漸地改變了他對李將軍的看法。李將軍正是依靠自己的理性贏得了他的政敵的信服。
歐哈瑞現在是紐約懷德汽車公司的明星推銷員。他怎麼成功的？讓我們聽聽他的說法：
“如果我走進顧客的辦公室，而對方說：‘什麼？懷德卡車？不好！你送我我還不要呢！我要的是何賽的卡車。’我會對他說：‘老兄，何賽的貨色的確不錯，買他們的卡車絕對錯不了，何賽的車是知名公司的產品，業務員也相當優秀。’
“這樣他就無話可說了，沒有爭論的餘地。如果他說何賽的車子最好，我說不錯，他隻有住口。他總不能在我同意他的看法後，還說一下午的‘何賽的車子最好’。接著我們不再談何賽，我開始介紹懷德汽車的優點。
“當年若是聽到他那種話，我早就氣得不行了。我會開始挑何賽的錯：我愈批評別的車子不好，對方就越說它好；愈是辯論，對方就愈喜歡我的競爭對手的產品。
“現在回憶起來，真不知道過去是怎麼幹推銷工作的。我一生中花了不少時間在爭辯，我現在卻守口如瓶了。實踐證明，果然有效。”
即使在態度溫和的情況下，要改變別人的主意都不容易，何況采取更激烈的方式呢？十之八九，爭論的結果會使雙方比以前更相信自己是正確的。如果你的勝利使對方的論點被攻擊得千瘡百孔，那又怎麼樣？你會覺得洋洋自得。但他呢？你使他自慚，你傷了他的自尊，他會怨恨你的勝利。你會因此而失去一個好客戶、好朋友或好下屬。
聰明的人要懂得不失理性，以理服人，不要老是直接反對或斥責別人，那樣會收效甚微，即使是他一時聽從你的，但同時肯定也會埋下不服的種子，給你以後的工作帶來不便。
對下屬要有張有弛
對於部下和員工，究竟該表現出怎樣的性格呢？是嚴還是寬？是剛還是柔？鬆下幸之助的經驗是：應該以慈母的手，握著鍾馗的劍。也就是說，平時關懷備至，犯錯誤時嚴加懲罰，恩威並施，寬嚴相濟，這樣方可成功統禦。
慈母的手，慈母的心，是每一個經營者都應具備的。對於自己的部屬和員工，要維護和關懷。因為，他們是你的同路人，甚至是你的依靠。而且，也隻有如此，才能團結他們，共達目標。
美國威基麥迪公司老板查裏·（愛倫當選為1995年美國最佳老板。他是靠什麼當選的呢？一是他每年都在美國的加勒比海或夏威夷召開年度銷售會議；二是他非常關心員工的疾苦，能認真聽取公司員工訴說自己的困難和苦惱。一旦員工家中有什麼事情，他會給一定的假期，讓其處理家事。由於他能與員工同呼吸、共命運，深受員工的愛戴。顧客們到他的公司後，看到公司員工一個個心情愉快，對該公司就產生了信任感，所以公司效益一直很好。
日本大企業八百伴的創始人和田努力創造一個積極、愉快、向上的內部環境，主要采用“愛顧客，首先要愛員工”的方法。50年代末，八百伴擬貸款2000萬日元為員工蓋宿舍樓，銀行以員工建房不能創效益為由一口回絕。
但是和田夫婦以愛護員工、員工才能努力為八百伴創利的理由說服銀行，終於建起了當時日本第一流的員工宿舍。
那些遠離父母過集體生活的單身員工，吃飯愛湊合，和田加津總像慈母一樣，每周親自製定菜譜，為員工做出噴香可口的飯菜。
在婚姻上，也像關心自己的孩子一樣關心他們，他先後為97名員工做媒，其中有一大半雙職工都是八百伴員工。
5月份第二個周日是“母親節”，和田加津想：遠離父母、生活在員工宿舍的年輕人，夜裏一個人鑽進被窩時，一定十分懷念、留戀父母。於是，她專門為單身員工的父母準備了鴛鴦筷和筷匣。當員工家長在“母親節”收到孩子寄來的禮物後，不僅給他們的孩子，也給公司發信感謝。一些員工邊哭邊說：“父母高興極了！我知道了，孝敬父母，父母高興，隻有讓父母高興，作子女的才最高興。”
為了加強對員工的教育，除每天班前會之外，每月還定時進行一次實務教育。實務教育中的精神教育包括創業精神、忠孝精神、奉獻精神等。和田清楚孝敬父母是與別人和睦相處的基礎，把對父母的誠心變成服從上司的領導。所以她總是教育員工要尊重、熱愛自己的父母。
當然，對待下屬同時還必須嚴厲，這種嚴厲基於人類的基本特性而來的。和田認為，一部分人不需要別人的監督和責罵，就能自覺地做好工作，嚴守製度，不出差錯。但是大多數的人都是好逸惡勞。喜歡挑輕鬆的工作，撿便宜的事情，隻有別人在後頭常常督促，給他壓力，才會謹慎做事的。對於這種人，就隻能是嚴加管教，一刻不放鬆了。
“無論用人或訓練人才，都要一手如鍾馗執劍，另一手卻溫和如慈母，做到寬嚴得體，才能得到部屬的崇敬。”這是和田的管理經驗。
當員工的工作表現逐漸惡化之時，敏感的主管必須尋找發生這個現象的原因，如果不是有關工作的因素造成的，那麼很可能是員工的私人問題在打擾他的工作。有些主管對這種現象不是采取“這不是我的責任”而忽視它，就是義正辭嚴地告誡員工振作起來，否則自己卷鋪蓋走人。
無論如何，如果主管希望員工關心公司，那麼，管理者首先關心員工的問題，包括他人的私人問題。因此，上述處理的方式可以說輕而易舉，但是無法改善員工的表現。比較合理的方法應該是與員工討論，設法協助他麵對問題，處理問題，進而改善工作成效。