②從領導活動的要素看,領導場產生的領導力作用於領導資源配置的過程就是領導活動。領導場是點式的,領導資源經過無限分解,也是點狀的,領導力也是作用在點上的。因此,“點”是多種領導要素的交彙處,領導活動就是由多方麵、多層次、多結構的“點”狀態的領導要素所組成的。
③從領導活動的過程看,領導活動的動態過程是一個由連續的時空因素和互相關聯的工作內容構成的“領導活動鏈”,“點”正是領導活動鏈條上的最基本、最初級的形式。領導工作沒有“點”,就沒有開始;沒有點,就沒有發展;沒有點,就沒有終結。每項領導活動都要經過形成、發展、終結的過程,一項領導活動完結了,新的領導活動又產生了,新的領導活動又遵循從形成到發展到終結的運動變化過程。領導活動在這種點法則作用下做周而複始的點更替,從而推動自身順利開展。
④從領導藝術角度看,抓住“關節點”也是達到領導藝術最高境界的根基。各種力量相互作用的交彙“點”,就是領導活動鏈條上的關鍵環節、要害部位,領導方法發揮最大作用、最好效果的最佳支點就在“關鍵環節”和“要害部位”上。領導者如能悟出這些“關鍵節點”和“要害部位”,就找到了事物的主要矛盾和矛盾的主要方麵,就抓住了領導工作的“牛鼻子”。如能處理好這些“關鍵節點”、“要害部位”的矛盾和問題,就能使之成為做好全麵工作的突破口、切入點,收到以小促大、以點促麵,直至能用微量的變化催生全麵質的變化的顯著成效,解決全部問題也就水到渠成了。古希臘哲人阿基米德說過,給我一個支點,我可以撬起地球。 “點”式領導藝術的精髓就在於抓住“關鍵環節”和“要害部位”,找到“托起地球的那個杠杆的支點”。
5.把計劃外的往來應酬工作納入計劃
在日常工作中,最讓領導者感到頭痛的就是計劃外的人際往來與太多的應酬事務。這種計劃外的瑣事主要來自四個方麵:
①本單位職工上訪。大都是為了工作安排、子女就業、落實政策、住房、工資、獎勵、提升、調轉一類的個人問題;也有的是來向領導提意見建議和反映問題的;還有的是上下左右的一些人找領導者托人情、求其幫助辦事的。
②下屬幹部來請示工作,請領導簽字、表態,或出馬幫助他們解決問題。
③上級領導機關下來檢查指導工作及兄弟單位之間的橫向交往。
④內部和外部的一些可有可無、與領導工作關係不大的應酬與會議。
這些工作看似是計劃外的,但這裏麵有許多是送上門來的群眾工作,領導者不應因其未列入自己的工作日程而將其拒之門外。有些事情,如必要的接待工作,也屬於領導者職責範圍之內的,隻是因為它常常不期而至,難以預料,因而不好排入計劃,隻能隨時到隨時處理。但有些事情,則純屬對領導工作的幹擾,沒有什麼積極意義,如不必要的應酬、不應參加的會議等。
有些領導者不區分哪些計劃外的事情應當做,哪些不應當做,一概斥之為對領導工作的幹擾而不予受理,或抱著無可奈何的態度消極應付:
還有的領導者,對這些事情不加分析,一律看做是自己應該做的,當領導者的就是要忙一些嘛!因而事無巨細,來者不拒,久而久之,事務纏身,形成習慣,也便不思改進。這兩種做法都是缺乏領導藝術的表現。
對於這些計劃外工作,可以說每個領導者都無法回避,隻要當了領導,總會遇到這些問題。但如何處理,卻有巧拙之分。如果處理得好,既可以密切幹群關係,提高領導者威信和工作效率,又可以贏得大量時間,去處理更重要的問題,使工作更有成效:如果處理得不好,就會使該做的事未做,而把不該做的事做了,身不由己地把大部分時間用在瑣碎事務上麵,使工作受到損失。
那麼,怎樣才能處理得好呢?
總的原則是:對於那些自己職責範圍內的、對工作起促進作用的事情,應認真負責地處理好;對於那些不該自己處理的,或純屬幹擾自己工作的事情,就不要糾纏於其中,以免貽誤正業。下麵從三個角度來談:
(1)如何對待內部員工的來訪