領導的核心應該是——故事的有效傳播。
——霍華·賈德納
領導者協調下屬關係的法則
協調是管理的基本內容。協調下級是領導者解決問題、推動工作的重要手段。協調是領導者為實現既定目標而對影響因素及相互關係進行合理配置和調整，使之發揮最佳效能的活動。加強協調是管理工作的客觀要求，協調的過程是提高領導者管理水平的過程，協調的效果關係到領導行為的成敗。協調下級是每個領導者在工作中必須學好用活的一門最基本的學問。
一要信任。凡屬下屬職權範圍內的事情，要充分信任他們，放手讓他們大膽去工作。對下屬最忌半信半疑，讓他幹了，還總不放心，這會影響下屬積極性的有效發揮。
二要體諒。遇有下屬工作失誤時，要給予充分的體諒，主動為下屬承擔責任，推功攬過，切不可推過攬功。有了成績是自己的，有了錯誤是下屬的，這種領導者，不僅不被信任，而且受人防範。
三要尊重。尊重是一種巨大的力量。上級與下屬，領導者與被領導者，隻是分工的不同，在政治上和人格上是一律平等的，沒有高低貴賤之分。有些領導者由於修養比較差，加之性格方麵的原因，遇上不合自己心意的下屬，常常說出一些有傷下屬自尊心的話。在這種情況下，即使領導者的話是正確的，也不會產生好的效果。
四要支持。對下屬提出的意見和設想要重視。隻要對事業和工作有利，即使與自己的想法相反，也要給予積極支持，盡量促其早日實現。如不能采納，也要做好說服解釋工作，以免挫傷下屬的積極性。
五要鼓勵。對下屬應多進行表揚，即使是很小的成績，也應及時地肯定，使下屬感到上級對他的注意和讚賞，從而增強工作的積極性。
六要商量。對下屬布置工作，一般要采取商量的口氣。不要以為自己是領導者，就采取下命令的方式。商量，可以調動下屬的積極性，引導他們談出自己的想法和意見；命令，意味著隻能服從和執行，不利於集思廣益。
七要冷靜。如與下屬發生爭執時，作為領導者頭腦一定要冷靜，要用理智控製住感情，先讓下屬把話講完，然後再根據具體情況，心平氣和地妥善處理。
八要體貼。情感是一種巨大的力量，領導者對下屬的工作、學習和生活要關心體貼，要經常了解下屬的思想：他目前在想什麼？他最關心的問題是什麼？他有什麼困難需要幫助解決？等等。如果領導者真正這樣做了，上下級之間的關係，一定能親密無間。
九要帶頭。領導者要嚴以律己，處處起表率作用。要求下屬做到的事情，自己首先必須做到；自己必須做到的事情，不一定要求下屬都做到。不能完全用衡量自己工作好壞的標準，去衡量下屬的工作，也不能用領導者應達到的標準，去衡量群眾的行為，在這方麵如不注意，也會影響上下級關係。
十要幫助。對下屬的工作要以誠懇的態度給予熱情的幫助。下屬工作出了失誤，要幫助分析具體原因，總結經驗教訓，並找出解決問題的辦法。對下屬需要批評時，也要有分寸，如本人已經認識到了，就不要抓住不放。
鬆下幸之助有一個習慣，就是愛給員工寫信述說所見所感。
有一天，鬆下正在美國出差，按照他的習慣，不管到哪個國家都要盡量在日本餐館就餐。因為，他一看到穿和服的服務員，聽到日本音樂，就是一種享受。這次他也毫無例外地去日本餐館就餐。當他端起飯碗吃第一口飯的時候，大吃一驚，出了一身冷汗。因為，他居然吃到了在日本都沒吃到過的好米飯。鬆下想，日本是吃米、產米的國家，美國是吃麵包的國家，居然美國產的米比日本的還要好！此時他“立刻想到電視機，也許美國電視機現在已經超過我們，而我們還不知道。這是多麼可怕的事情啊”！鬆下在信末告誡全體員工：“員工們，我們可要警惕啊！”
以上隻是鬆下每月寫給員工一封信中的一個內容。這種信通常是隨工資袋一起發到員工手裏的。員工們都習慣了，拿到工資袋不是先數錢，而是先看鬆下說了些什麼。員工往往還把每月的這封信拿回家，念給家人聽。在生動感人之處，員工的家人都不禁掉下淚來。
鬆下幾十年如一日地每月給員工寫封信，而且專寫這一個月自己周圍的事和自己的感想。這也是《鬆下全集》的內容。鬆下就是用這種方式與員工溝通的。員工對記者說：“我們一年也許隻和鬆下見一兩次麵，但總覺得，他就在我們中間。”
有一天，鬆下讓他的助手帶著所有百貨商店的名片和他一起出去轉一轉。鬆下每到一個商店都要對上至老板，下至售貨員表示謝意，並聽取對方對產品的意見，並遞上名片說：“我是鬆下，請多關照。我們渴望聽到您的意見。”人們知道他是鬆下後，無不感動。這樣做起到了很好的溝通作用。
以實際行動去與員工、顧客、家人做日常溝通。報告、會議、訓示雖然也算溝通，但卻不能感人肺腑。隻有放下架子，用平等、真誠才能真正打開雙方的隔膜，榮辱與共。
領導者與上級相處的法則
事實上，每個人，不管他是一名低級職員還是一各高層管理人員，都有可對他或他的工作、心理健康和穩定產生影響的頂頭上司。對下屬的未來而言，與自己的上級保持良好的關係或許是至關重要的。下麵，便是下屬做到與上級關係和睦的幾條準則：
一、認真聽上級講話。我們大部分時間僅佯裝在聽。下屬都過於忙碌來自上級的讚成或反對示意，或者過於忙碌於擬訂對上級的回答，以致不能聽進上級正在講的東西。有效地聽不僅意指要聽上級講的話，而且意指要領會上級話的寓意。這就是說要嫻熟地概括出他說的意思，並理智地作出自己的反應。要克服任何緊張，全神貫注於上級講的話，做到有眼睛接觸但不凝視，並做好記錄。在上級講畢後，你即停止記錄，顯示自己正沉思於他所說的話。你可提出一或二個問題，以澄清一些觀點，或者你可簡要小結他已說的內容。
二、提供方案供選擇。下屬要向上級提出各種可能的方案，包括這些方案的長處和短處，而不能僅提出某個具體措施或行動步驟，以供上級抉擇。這是美國前國務卿基辛格最喜愛的一個忠告。這種方法既容許上級去作最後決斷，也逼迫下屬更全麵、更透徹地去思考問題。顯然，其結果對下屬和上級都有利。下屬決不要當即拒絕上級提出的建議，因他可能了解該建議中的合理方麵或者他並不厭煩聽取下屬的意見。如果下屬最終不讚成上級的建議，可借助提問（如：“我們能在不出現許多混亂的情況下作出改變嗎？”）或別人也可能產生異議（如：“人們可能對它抱怨不止。”）等方式，來提出自己的反對意見，如果下屬能表明自己的異議是建築在上級不了解的事實基礎上的，那效果會更好。