這個材料告訴我們，對於影響深遠的“小過錯”，“小題大做”去處理，以防止“千裏之堤，潰於蟻穴”，正是及時修好“第一個被打碎的玻璃窗戶”的明智舉措。
如果條件允許，企業還應該一年最少有一次仿真訓練。例如設計一個突發狀況來測試危機處理小組的應變能力，事前完全采取保密措施，讓公司花半天到一天的時間來練習，之後再檢討過程中有無疏失。仿真演練可以讓員工在麵對危機時，有經驗可循，才能臨危不亂、從容應變。
未雨綢繆，化解潛在危機
一隻母雞發現自己所孵化的蛋裏，有一隻蛋的外觀與其他蛋有明顯不同。母雞心想：可能是天生的吧。過了幾天，她的孩子們開始破殼而出。那隻外觀不同的蛋鑽出的小動物和其他孩子長相懸殊。但母雞心想：可能它比較難看吧。一天天過去，孩子們慢慢長大了，而那隻與眾不同的蛋也顯出了本來麵目：那是一隻老鷹。但是已經來不及了。母雞和她的孩子們都被母雞自己孵出的鷹吃掉了。
一頭敏捷的鹿不幸被獵人發現，雖然逃脫了追殺的噩運，但卻被箭射瞎了一隻眼睛。一天，它小心翼翼地來到海邊，一邊低頭吃草，一邊用那隻完好的眼睛密切注視著陸地，防備獵人的攻擊，而用瞎了的那隻眼對著大海，它認為海那邊不會發生什麼危險。不料有人乘船從海上經過這裏，看見了這頭鹿，一箭就把他射倒了。它將要咽氣的時候，自言自語地說：“我真是不幸，我防範著陸地那麵，而我所信賴的海這麵卻給我帶來了災難。”
以上兩個小例子清楚地告訴我們，不要對潛在的危機視而不見，更不要縱容危機！
危機韋氏大字典詮釋為：“一件事的轉機與惡化的分水嶺”，又可闡釋為“生死存亡的關頭”和“關鍵的刹那”，可能好轉，可能惡化。由此可知，“危機”是在一段不穩定的時間，與不安定的狀況下，急迫需要做出決定性而有效的措施。所以，危機處理往往存在於一念之間。達爾文說：“適者生存不適者滅亡”，用危機處理的角度思考“適者”是指能夠麵對危機、解決危機，最後能夠繼續生存下來的主體；“不適者”正是那些無法適應危機挑戰而被淘汰的主體。
在市場經濟中，每一個企業在生產經營管理過程中都麵臨著多種危機。無論危機是來自企業內部的或來自企業外部的，無論是何種危機的發生，都可能給企業帶來致命的打擊。近年來中國的巨能鈣、創維集團、中航油等和外國的寶潔公司、肯德基、麥當勞、立頓紅茶等企業都不同程度地遭受到危機的重創，預示著企業“危機多發期”在中國的提前到來。因此，對於我國的每一個企業來說，都不能掉以輕心，都必須居安思危、未雨綢繆、加以防範，加強危機管理，預防企業潛在的危機。因為，預防和避免潛在危機的發生是企業危機管理成本最低、風險最小的辦法，也是企業最明智得選擇。
企業潛在危機的特點主要有：第一，突發性。如果不重視並處理企業的潛在危機，企業潛在危機就可能變成企業的現實危機，而且往往是在企業毫無思想準備的情況下爆發，出乎人們的意料，使人措手不及。第二，嚴重性。當潛在危機變成企業的現實危機時，將使企業的正常活動陷入混亂，而且很可能給公眾帶來恐懼和驚惶，從而給企業帶來不可估量的損失。第三，餘波性。當企業潛在危機爆發時，有時很長時間以後，公眾一遇到類似事件還會浮想聯翩、舊話重提。
企業潛在危機的根源主要有以下兩方麵。
1.企業內部根源
（1）企業素質低下。企業素質低下的核心是人員素質低下，既包括領導者也包括員工。這兩類人員素質低下都有可能引發企業的公共關係危機，特別是領導者如果素質低下的話，那麼導致企業公關危機的可能性就更大。
（2）企業管理缺乏規範。
（3）企業經營決策失誤。經營者決策失誤的情況很多，主要體現為方向性失誤、時機性失誤和策略性失誤等。其中，方向性失誤和策略性失誤是導致企業潛在公關危機的關鍵因素。
（4）企業法製觀念淡薄。現代社會是法製社會，市場經濟是法製經濟，企業員工是否具有法製意識，是否知法、守法，是否將企業的經營活動置於法的監督、保護之下，這對於正常地開展經營活動，規範企業管理行為，樹立良好的企業形象都有著十分重要的意義。
（5）企業公關行為失策。具體體現為：策劃不當，損害公從利益。以公眾利益為出發點是公共關係策劃必須遵循的基本原則。公共關係活動缺乏必要的準備，準備工作做得越差，公共關係的成功率就越低。企業疏於傳播溝通，忽視與公眾的信息交流。傳播溝通可以優化組織結構，增進人際關係的和諧，取得對組織活動的諒解和支持。忽視公關調研，就會損害企業聲譽，調研是公共關係運作程序中重要的一步。
2.企業外部根源。
（1）自然環境突變。包括天然性自然災害和建設性破壞兩個方麵。天然性自然災害，如地震、海嘯、旱災、澇災、火山爆發、河流改道、山體滑坡等，這些災害具有很大的突然性，往往無法回避、損失巨大，常常使遭受打擊的企業麵臨滅頂之災。建設性破壞是一種人為的災害，指某些人由於短視、無知、疏忽、失誤等原因，未按客觀規律辦事，釀成一種人為破杯的結果。
（2）企業惡性競爭。即不正當競爭，是指市場經濟活動中，違反國家政策法令，采取弄虛作假、投機倒把、坑蒙詐騙等手段牟取不正當利益，損害國家、經營者和消費者的利益，擾亂社會經濟秩序的不良競爭行為。
（3）政策體製不利。比如，傳統經營觀念的影響、行業封鎖、產品壟斷等種種弊端，這些弊端甚至可以把一個企業逼向絕境。
（4）科技負影響。表現為：技術本身的危險性導致的危機，往往表現為重大技術設備的嚴重事故，技術進步帶來技術標準變化導致的危機。
（5）社會公眾的誤解。包括：服務對象對企業的誤解；內部員工對企業的誤解，傳播媒介對企業的誤解，權威性組織或人員對企業的誤解等。
（6）全新傳媒出現。計算機技術和互聯網的出現使人類進入了網絡時代，使人們的溝通呈現範圍廣泛、雙向互動、個性化、低成本等不同於其他電子媒體的傳播特征。
要想保守秘密，就必須盡量使接觸到它的人減到最少，並且隻限於那些完全可以信賴且行事謹慎的人；應當要求每一位參與者都簽署一份保密協議；要盡可能快地完成談判；最後，在談判過程中盡可能多地加入一些不確定因素（工程師們稱之為“噪音”），這會使竊密者真假難辨。即使做了這些，也應當有所準備，因為任何秘密都可能會泄露。
2003年2月8日，一條令人驚懼的消息在廣東以各種形式迅速蔓延——廣州出現流行疾病，幾家醫院有數位患者死亡，而且受感染者多是醫生。“死亡”讓不明真相的人們大為恐慌，謠言四起。2003年2月9日，羅氏製藥公司於廣州召開媒體見麵會，聲稱廣東發生的流行疾病可能是禽流感，並告之其產品“達菲”治療該病療效明顯。羅氏公司的醫藥代表也以達菲可以治療該病而敦促各大醫院進貨。該媒體見麵會的直接後果是為正在浪尖上的謠言推波助瀾，廣東、福建、海南等周邊省份的食醋、板藍根及其它抗毒藥品脫銷，價格上漲幾倍及至十幾倍，投機商大發“國難財”。“達菲”在廣東省內的銷量伴隨謠言的傳播而扶搖直上，2月8日前廣東省內僅1000盒，2月9日後飆升到10萬盒。曾有顧客以5900元買下100盒“達菲”！