那些肩負最高指揮任務的將領必須坐在縱觀全局的山頂上，絕不能滑到指揮個人或個人行動的山穀裏去。
——丘吉爾
有效溝通，形成合力
現代企業的競爭是團隊的競爭，每一個團隊的成功，都需要團隊每個人之間互相信任，緊密溝通，發揮出每個成員的優勢，才能實現1+1大於2的結果。
由於團隊中每一位成員的能力和品行各不相同，那麼在溝通過程中因溝通雙方所具有的不同心態、表達能力、理解力、以及所處的環境和所采取的溝通方式，可能會造成溝通的延遲，信息的過濾，信息的扭曲等現象，這些信息溝通的障礙都會影響到溝通的效果。
因此，領導班子成員之間、部門之間、同事之間的溝通其意義將更為重要。溝通不僅是個工作方法，也是思想方法。管理中摩擦、不協調與互不溝通有直接關係，危害極大。不及時溝通被看作是不信任、不尊重的表現，是誤解、猜測、多疑的誘發因素，是思想不統一，意見不一致的重要動因。溝通了，誤解可以變為理解，信己可以變為信人，異心可以變為同心。
在一個團隊裏麵，各成員間因性格、待人接物及為人處事的方式方法上差異，在互相接觸的過程中難免會經常發生爭執和分歧，甚至發生矛盾和衝突，這時就需要我們真誠用心地去溝通，去表達自己的看法，傾聽別人的意見，冷靜和理智的總結反思彼此的本質訴求和差異。溝通的目的不是要證明誰是誰非，也不是一場你輸我贏的遊戲，溝通的最終目標是尋求統一的解決問題的方法。
在團隊裏上下級之間的真誠溝通能夠讓每個成員明確工作任務和意義、價值，會倍增他們的工作熱情和主動性；部門與部門之間彼此有效溝通不僅能明確各自的責任，避免相互推諉扯皮的現象，從而提高工作效率；而組織中各部門間、成員之間的融洽程度在很大程度上也影響著個團隊的戰鬥力。
在團隊中，可以通過座談會、班前班後會等形式，使公司各種指令、計劃信息能上傳下達；部門間通過相互協調，圍繞團隊各項指標的完成統籌執行。通過內部刊物，把有效整合公司信息，統一全體成員思想，快速地將信息進行有效的傳遞，使大家按計劃有條不紊進行，步調一致，方向目標明確，提高工作效率和效能，使目標完成得到保障。
威爾德認為，管理者應該具有多種能力，但最基本的能力是有效溝通。溝通是領導過程中的常用方法，也是解決諸多問題的症結所在。如果溝通做好了，將在很大程度上有利於處理人際關係，完成工作任務，達到績效目標。相反，如果溝通不好，則可能會生出許多你意想不到的問題，造成管理混亂，效率低下，甚至員工離職問題。一旦領導者掌握了溝通的技巧並能熟練運用，會把工作當成一件快樂的事情。因此，現代領導者要保持溝通之心，讓溝通成為工作利器，實現在快樂中工作。
一個有經驗的管理者、一個高效的管理者，一定是優秀的溝通者，他們深知發揮領導力和影響力的主要途徑是人際溝通和互動。
俄亥俄州的奈爾斯坐落著美國鋼鐵和國民蒸餾器公司的子公司RMI，該公司生產多種鈦製品。多年來，公司的工作效率低下，生產率也上不去。
自從大吉姆·丹尼爾到這裏擔任總經理後，情況就發生了變化。大吉姆沒有什麼特殊的管理辦法，他隻是在工廠裏到處貼上如下標語。“如果你看到一個人沒有笑容，請把你的笑容分給他。”這些標語下麵都簽有名字“大吉姆”。
公司還有一個特殊的廠徽：一張笑臉。在辦公用品上，在工廠的大門上，在廠內的板牌上，甚至在員工的安全帽上都繪有這張笑臉。這就是美國人所稱的“俄亥俄的笑容。”《華爾街日報》稱之為“純威士忌酒——柔情的口號、感情的交流和充滿微笑的混合物”。
大吉姆自己也總是滿麵春風。他向人們征詢意見，喊著員工的名字打招呼，全廠2000名員工的名字他都能叫得出來。他還讓工會主席列席會議，讓他知道工廠的計劃是什麼。
結果，隻用了3年時間，工廠沒有增加1分錢的投資，生產率卻驚人地提高了近8%。
在這裏，一張笑臉、稱呼員工的名字、征詢意見、讓工會主席列席會議，都成為溝通的有效手段，並產生了良好的效果，企業也因此而得到了驚人的改變。
溝通的基本任務是“以誠取信”，增加彼此間的信任。無論是領導者還是員工，每個人之間都要心如明鏡，有任何不滿和疑惑都要提出來及時溝通，便能彼此之間相互信任。一個信任的團體堅如磐石，不論麵對怎樣的困難都能齊心協力，同舟共濟。
溝通的基本任務是增進彼此間的信任關係。試想一下，假如溝通雙方彼此疑慮重重，甚至心存敵意，即使一方說的是真理，對方也會認為是謬論。過去有句老話，敵人擁護的，我們就反對；敵人反對的，我們就擁護。這句話說出來一個容易被忽略的重要現象：是與非，對與錯，往往是由關係狀態決定的。批評，在領導中時有發生。同樣的錯誤，當被批評者信任批評者時，被批評者會對批評感激。相反，被批評者一定會對批評感到憎恨。沒有信任的批評，是領導之禍。信任關係何來？從溝通中來。溝通能增進信任，但又不是所有的溝通都能增進信任，有效溝通的必須建立在真誠的基礎上。否則，舍本逐末，事與願違。如果企業中人人都能以誠待人，信任的氣氛就會充滿整個企業。