【第七章】 整理帶來成功的力量
通過小小的整理而產生的力量，不僅能改變個人的生活，也可以改變企業的命運。目前已經有很多公司都引進了“3定5S”整理體係。“3定”是指定品、定量、定位，“5S”指的是整理、整頓、清掃、清潔、秩序。可以說在所有行業裏，整理都能為其帶來成功的力量。來看看下麵這些例子。
okoutdoor.com的早晨整理時間
2000年初，靠著3700萬（韓元）退休金、16平方的辦公室起家的okoutdoor.com公司經過6年的成長，銷售額已經躍居同行業第一。不僅如此，公司創立10年的時候創造了1000多億（韓元）的銷售額，2010年在企業創新大獎中獲得了韓國國務總理獎。現在占據戶外用品網上銷售商城的第一位，甚至被稱為“登山裝備及野營裝備領域的NAVER[ NHN公司下韓國著名門戶/搜索引擎網站，其Logo為一頂草帽，於1999年6月正式投入使用。]”。那麼你知道okoutdoor.com的張成德社長向員工強調的理念是什麼嗎？他在《okoutdoor.com裏沒有ok》裏寫道：“所有事情都是從整理、整頓開始的。”
okoutdoor.com公司上班時間是早上8點30分，但據說在8點20的時候，所有的員工都到了公司，就是為了來打掃衛生的。每人先拿出5分鍾打掃自己的位子，剩下的5分鍾打掃公共區域，以桌子為中心3~4米範圍之內的空間，要打掃得一點灰塵都沒有。在這段時間裏，不分職位高低，全體出動，這是為了創造出一個能讓人專心工作的環境。這裏反映了這樣一個哲學理念：一起打掃共同的工作領域，才可以更好地在一起高度集中地進行工作。這種“整理、整頓”的理念體現在公司的每一個角落，甚至就算是在有著5萬多件商品的物流中心，你也看不到混亂的痕跡。
你可能會想，肯定是公司領導讓他們幹，他們才不得已非幹不可的。但實際上這裏的員工已經把整理、整頓當成了一種習慣。商品設計一組的組長金珠閩在《朝鮮日報》的采訪中說：“我們每天的工作都是從打掃衛生開始的，從早上8點20分開始，十分鍾之內，社長職務以下的員工都要打掃自己的位子和自己負責的區域。大家都很自覺，都會把自己負責的區域認真打掃幹淨。然後從8點30分開始到10點，是大家集中工作的時間，這段時間裏不能受到別人的幹擾，我們甚至會拜托合作公司，盡量避開這段時間給我們打業務相關的電話。打掃完衛生之後，清清爽爽地埋頭到工作，工作效率真的能夠提高。”如此看來，不隻是空間整理，他們的時間整理也做得很好。
公司直接經營的線下賣場也是整齊有序，有條不紊。賣場的所有衣架上都貼著條形碼和固定編號，通過這些甚至可以知道，哪件商品掛在哪個位置上。為了避免顧客試穿衣服之後掛錯地方，公司配備了金黃色的籃子，試完衣服就放到籃子裏，這樣就可以由員工掛到原處了。這個細節不僅給顧客提供了方便，也易於掌握賣場商品的位置和庫存情況。像這樣okoutdoor.com內部自己製定的規定，就達到了三百多種，每一個規定都要經過多則上千次的修改和完善。例如最大限度地跟經銷商砍價的方法，如何定價才能在最大限度獲得利潤的同時，讓顧客覺得價格合理。他們把這些隻有通過親身體驗才能摸清的技巧，製成手冊，再製成迷你光盤。okoutdoor.com公司通過這些體係化了的規定，贏得了巨大的發展，一般的網上購物商城平均利潤在3%~5%左右，而okoutdoor.com的利潤卻高達21%。
“黃帽子”打掃廁所的社長
從農業高中畢業後進入汽車用品公司，然後自己創業，從一輛自行車做起來，他就是“黃帽子”公司的創始人——鍵山秀三郎。經營汽車用品、提供汽車修理服務的“黃帽子”公司在日本已經開了480多家連鎖店，此外，還在中國、中東等國家和地區開設分店。“黃帽子”公司的創始人鍵山秀三郎四十年如一日地打掃洗手間，他說這就是他成功的秘訣。
他寫過一本書叫《清掃頭腦，清掃心靈》，在韓國也發行過，在這本書中鍵山秀三郎闡述了他是如何開始打掃生涯的。他最初創建公司的時候，公司的經營狀況並不好，所以整個公司的氣氛也很低沉。鍵山秀三郎想，我既不能給職工提高工資，又發不了獎金，那麼能為職工幹點兒什麼事情呢？思來想去，他覺得想讓意誌消沉的職工愉快地工作，最好的辦法就是打掃衛生。他強調環境的重要性，他是這樣說的：“人是一種和他的所見越來越像的存在。通過整理或打掃雜亂的環境，腦子和心靈也會同時得到清理。如果整天困在雜亂無章的環境中，頭腦和心靈就都不可能清醒、敞亮。”