聯絡者 在聯絡者角色中，你必須像個政治家，與你的工作團隊以及組織以外的人合作來促進工作的開展，並形成有助於實現組織目標的聯盟。
信息角色 監督者 在監督者角色中，你要保持對有用信息的警覺。無論是從報紙上收集的關於競爭的信息，還是在走廊上聽到下屬的隻言片語。
傳播者 員工們在抱怨他們永遠不知道公司裏發生了什麼事？這個問題意味著他們的監督者沒有做好信息傳播者的角色。管理者需要時時刻刻通過郵件、會議等給職員傳播重要的信息。
發言人 當然，你應該成為外交家，將你的工作團隊或組織活動的最好一麵展現給組織外的人。這就是發言人的信息角色。
決策角色 企業家 一個好的管理者應該成為一名企業家，發起並鼓勵改變和創新。
危機處理者 不能預料的問題——從產品的缺陷到國際貨幣危機——要求你是個危機處理者，解決問題。
資源分配者 因為你永遠沒有足夠的時間、資金等資源，你需要成為一位資源分配者，決定資源使用的優先權。
談判者 成為一名管理者意味著成為不間斷的談判者，與組織內外的其他人合作來完成你的目標。
1.6 企業家精神
主要問題：我是否具備成為企業家的素質？
本節概要
企業家精神是商人的必備素質之一，它意味著要能夠為建立一個新企業承擔必要的風險。我們將通過兩種創新者，即企業家和內部企業家來解釋。
和其他許多大學一樣，哈佛大學為每個大學一年級新生準備一份班級“花名冊”，即我們熟知的“臉譜”，裏麵有這個班級裏每個學生的照片、名字、生日、家鄉以及高中學校等信息。哈佛大學的管理者計劃建立一個在線“臉譜”。然而早在2004年，主修心理學專業並酷愛編程的馬克·紮克伯格（Mark Zuckerberg）已經將其變成了現實。
紮克伯格在此之前還嚐試過其他一些項目，包括Coursematch和Facemash等。通過Coursematch網站，哈佛學生可以查詢有哪些學生選修了某一個課程；通過Facemash網站，學生們可以評判學生的相貌及吸引力，並按照順序排列。其中，Facemash網站僅僅發布了四個小時就被學校管理者關閉了其互聯網接口，並指控紮克伯格違反了安全規定，給了他警告處分。後來，在幾個同伴的邀請下，紮克伯格幫助他們為一個社交網絡編寫代碼，這個社交網絡想通過模仿Friendster和Tribe.net這些鼻祖而創建“哈佛聯誼會”（Harvard Connection）。同時，紮克伯格仍繼續忙於他自己的項目。
在一個一周的假期裏，紮克伯格一直待在他自己的寢室裏創建一個網站。2004年2月4日，Facebook網站開通了。在不到24小時內，注冊用戶就達到了1200到1500。任何一個擁有哈佛郵箱地址的學生均可注冊為Facebook網站用戶，在上麵創建屬於自己的主頁，上傳照片和個人信息。用戶可以利用搜索欄搜索到其他人的主頁。與Friendster和MySpace等社交網站不同的是，Facebook網站不向所有人開放，它的用戶一般有一個實際位置，如教授或者班級。也就是說，與其說這個網站是一個在線社區，不如說它是一個增強現實社區聯係的索引錄。
一位用戶這樣說：“不管紮克伯格是憑借運氣還是才能，他確實激發了雄心勃勃且生性敏感的年輕人的無限欲望，他們渴望在一個陌生的環境中樹立起自己的形象，並交到朋友。因此，這個網站很快就變成了一個自我提升的平台，一個經過宣傳、精心修飾來獲取比他們同伴更多關注的地方。” 2004年6月底，這個網站已經擴展到40個學校，擁有了150,000個注冊用戶。後來，紮克伯格和他兩個同為Facebook創始人的朋友搬到了加利福尼亞州的帕羅奧多市，並開始與一些風險投資商量擴大網站業務。如今，Facebook已經擁有了4億注冊用戶，並以每周3%～4%的速度增長。
企業家精神的定義：在尋求機遇中承擔風險
在美國，推動國民經濟發展的主要驅動力有很多，像Facebook這樣的小企業即是其中之一。事實上，根據美國小企業管理局統計，小企業創造了大約75%的工作機會，代表了99.7%的雇主，並雇用了50%的私人勞動力。多數小企業均起源於紮克伯格這樣的人。他和他的合作夥伴都是有思想、敢於承擔風險的企業家。
奇普·康利（Chip Conley）也是這樣一個有思想的企業家。他成功地提出了一些不尋常的想法，擴大了其精品酒店的生意，與希爾頓酒店和凱悅酒店不同的是，它的每一個分店都有其獨特的魅力。康利喜歡閱讀雜誌，因為雜誌可以給他購買或者改革酒店提供靈感及主題。例如，舊金山的Nob Hill Lambourne酒店的想法源於《男士健康》雜誌中具有健康意識的旅客；酒店在枕邊放置藻類植物、維生素而不再是巧克力，為旅客們提供24小時的心理谘詢服務。Rex酒店源於《紐約客》雜誌，以擺滿書籍的雞尾酒休息室、舊皮革家具、詩歌朗誦為主要特征。