3.管理者的工作是瑣碎、短暫且多樣的 在明茨伯格的研究中，隻有大概十分之一的管理活動持續超過一個小時，而大概有一半在9分鍾之內完成。一個電話平均6分鍾、非正式會議10分鍾、正式會議15分鍾。明茨伯格寫道，“如果有空閑時間出現，那些出現過的次要事情就會迅速將它搶占。”
難怪執行官的工作時間被描述為“不斷被打擾的一天”，而很多管理者，比如玫琳凱化妝品公司的創始人玫琳凱·艾施（Mary Kay Ash），每天早上五點起床以保證在不被打擾之前有一段安靜的工作時間。難怪在工作和家庭生活之間找到平衡點是人們持續關注的事情。很多管理者，比如嘉信理財公司的執行副總裁道恩·萊波雷（Dawn Lepore），就對浪費管理者時間的活動越發失去耐性，已經成為這方麵的代表人物。
明茨伯格的工作十分清楚地說明，“時間和任務管理”是任何一個管理者需要麵對的主要挑戰。下一頁的實際行動專欄，“完成你的工作”，在這方麵提供了一些建議；本章最後的專欄，“控製你的時間：應對大學及職業生涯中的信息泛濫”，也會提供有價值的幫助。
管理者的三種角色
通過觀察和其他研究，明茨伯格總結了管理者所扮演的三大類型的角色，或者說是“有組織的行為集合”：人際角色、信息角色和決策角色。
1.人際角色——名義領導者、實際領導者和聯絡者。在人際角色（interpersonal role）中，管理者與其工作單元內部和外部的人互動。三種人際角色包括名義領導者、實際領導者以及活動聯絡者。
實際行動
完成你的工作：不要拖延，將目光集中於大局
你是否在完成工作的時候拖延了？大部分人會這樣。而且事實上，近年來事情變得越來越糟糕了：當今大約有26%的美國人認為自己慢性拖延，比1978年增加了5%。原因是存在太多的雜事。最終，拖延了需要解決的重要事情會使你覺得完全被壓倒。
克裏斯·彼得斯（Chris Peters）是微軟的一名副總裁。在微軟這個以浪費工作時間出名的公司裏，他知道保證合理的時間。他是怎麼做到的？與其他有高成就的人一樣，他能夠在更短的時間裏做更多的事兒，因為他能夠保持精力集中於他必須要做的事情上，而不是他可能做的不重要的事情上。
像彼得斯這樣的明星管理者，會將他們的目光集中於大局。他們知道“什麼是底線，什麼是關鍵途徑，以及他們會解決它們，而不是一直拖延，”卡內基梅隆大學教授羅伯特·E·凱利說。明星管理者們通過觀察顧客或者合作者要求他們所做的事情來保持他們的優先權。明星管理者布賴恩·格雷厄姆說，他不會參加例會，而是通過同事告訴他，“對我來說，重要的是知道不做什麼，並且總是尋找解決問題的最快途徑。”最後，明星管理者避免多任務——這是對大腦無法一次集中於兩件事情的自然天性的反抗。時間管理大師斯蒂芬妮·溫斯頓說，“成功的首席執行官們不會同時做多項任務”，她建議人們關掉即時信息。“他們在某特定時間裏高度集中於一件事情。”
根據一份調查問卷，接近三分之二的美國全職雇員說在過去一年到兩年裏，他們的工作量增加了。作為管理者，你將如何處理工作量的問題？大學生已經開始接觸這個問題。顯然，如果你現在解決了這個問題，那麼在你開始職業生涯的時候，節約時間的技能已經得到提升。本章最後的專欄（“實用技能”）提供了一些策略。
2.信息角色——監督者、傳播者以及發言人。明茨伯格認為，管理者工作中最重要的一部分就是處理信息，因為準確的信息對於作出明智的決定是至關重要的。在三種信息角色（informational role）中——監督者、傳播者及發言人——管理者接收並與組織內部和外部的其他人溝通信息。
3.決策角色——企業家、危機處理者、資源分配者和談判者。在決策角色（decisional role）中，管理者運用信息作出決策來解決問題或是抓住良機。四種決策角色就是企業家、危機處理者、資源分配者和談判者。
這些角色見表1-1。
有人說管理者的工作是輕鬆的嗎？說這些話的人肯定沒有在管理崗位上待過。最重要的是，管理者可以說都是實幹家。
表1-1 三種管理角色：人際角色、信息角色和決策角色
管理角色 角色類型 描述
人際角色 名義領導者 在這個角色中，你帶領來訪者參觀公司，參加職員的生日聚會，告知下屬道德準則。換句話說，你做的是代表你所在組織的象征性工作。
實際領導者 在領導者角色中，你需要對下屬的行為負責，因為他們的成敗反映在你身上。你的影響力通過培訓、激勵以及對員工實施獎懲的決定表現出來。