組織（organizing）定義為分配任務、人員和其他資源去完成工作。大學的管理者必須決定要完成的任務、完成任務的人員以及何種彙報製度。學校是否應該劃分院係，係主任向院長彙報，院長再向副校長彙報？學校應該雇用更多的全職導師還是兼職導師？英語教授應該隻教英語文學，還是要同時教授英文寫作、中級英語和基礎課程呢？
領導：本書第五部分討論
領導（leading）定義為激勵、引導或影響員工努力工作以達到組織目標。在大學裏，領導始於校長（學校的執行者，在營利組織中叫做首席執行官）。他或者她必須激勵全體教職工、學生、校友、捐贈者和周圍社區的居民來幫助實現大學的目標。你可以想象，這些群體往往有不同的需求，所以作為領導者，一個基本的職能就是解決糾紛。
控製：本書第六部分討論
控製（controlling）是指監控績效，將其與目標進行比較，並且在必要時采取糾正措施。學校是否發現護理專業的學生比五年前要少？是由於勞動力市場的變化帶來的？還是教學質量？還是課程設置？護理係的招生過程不容樂觀嗎？該係的預算是否應該減少？作為控製職能的擁有者，大學校長必須解決這些問題。
1.4 金字塔力量：管理的層級和領域
主要問題：在晉升、降職或平調時，管理者需要了解的管理層級和領域是什麼？
本節概要
組織內部有三個層級的管理者：高層、中層及基層。管理者可能是總經理，也可能是職能部門經理，隻為一個特定部門的活動負責，如研發部、市場部、財務部、產品部或是人力資源部。管理者可能為營利性、非營利性或是互利性的組織服務。
著名的管理理論家彼得·德魯克說，未來的工作場所可能和交響樂團很相似。職員，尤其是所謂的知識工人（那些擁有技術技能的人）可以被比喻為演奏家。他們的管理者可以被視為指揮家。
在德魯克的類比中，演奏家服務於音樂作品——即工作項目——而不是其他人，而這些人基於他們使用的樂器而分為不同的部分（團隊）。指揮家的角色不是比演奏家更好地使用樂器，而是通過一種特殊的工作引導所有人發揮出最好的效果。
這個模型與傳統的金字塔似的組織模型形成鮮明的對比，在傳統模型中領導者位於頂端，一層層的管理者處在其下。因此，我們首先需要看一看傳統的管理安排。
傳統的管理金字塔：層級和領域
由一群穿著汗衫和短褲的年輕人組成的一個新矽穀科技公司可能很小，組織很鬆散，以至於公司中隻有一兩個人可以被稱為管理者。相反，通用汽車或是美國軍隊，有上千的管理者在做上千種不同的工作。我們能否畫出一幅圖，通過它描述出所有不同種類的組織之間的相似處？答案是肯定的，就如下麵的金字塔模型描述的一樣，組織內部確實有不同的管理層級和管理領域。（見圖1-2。）
管理的三個層級
當然，並不是每個在組織中工作的人都是管理者，但管理者可以分為三個層級：高層、中層和基層。
高層管理者 高層管理者的辦公室可能裝備著昂貴的真皮沙發和奢華的裝飾。或者，就像某個網絡服務提供商一樣，CEO的辦公室可能隻有塑料椅子，大廳裏放置著破舊的家具。無論他們的裝飾是什麼，一個組織的高層管理者會有諸如“首席執行官”（CEO）、“首席運營官”（COO）、“總裁”、“高級副總裁”等稱呼。
高層管理者
管理的層級
中層管理者
基層管理者
非管理人員
職能領域 研發 營銷 財務 生產 人力資源
圖1-2 管理的層級和領域
有些高層管理者可能是其領域的佼佼者，他們的照片會出現在商業雜誌的封麵上，例如MySpace的創始人湯姆·安德森（Tom Anderson）和克裏斯·德沃夫（Chris DeWolfe）、百事公司的CEO 盧英德（Indra Nooyi）就出現在了2006年《財富》雜誌的封麵。易趣的前CEO梅格·惠特曼（Meg Whitman）和AT&T 的CEO埃德·惠特克（Ed Whitacre）就出現在了2007年《福布斯》的封麵。小型和中型公司的首席執行官和總裁的年薪和分紅平均為29萬美元，大型公司則超過100萬美元。
高層管理者（top managers）負責製訂有關整個組織發展方向的長期決策，並為其設定組織目標、政策和戰略。他們需要花很多精力關注組織外部環境的變化、預警組織的長期機遇和問題，並設計處理這些事務的戰略。因此，在這個層次的執行官必須要以未來為導向，應對未知的、高競爭性的環境。
這些人站在管理金字塔的最頂端。但是金字塔的自然屬性是你爬得越高，頂層剩餘空間越小。事實上，大多數的金字塔攀爬者永遠達不到頂端。盡管如此，這並不意味著你不應該去嚐試。確實，你可以達到另一個較小組織的金字塔的頂端，對這個結局你可能也很滿意。